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Hotline : la proposition de l'Arcep est rejetée

Publiée par Alex le Mardi 21 Novembre 2006

Brève FAI

Dans un communiqué paru lundi 20 novembre, l'Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a soumis au ministère de l'Industrie sa proposition de résolution du problème de la gratuité du temps d'attente lors d'un appel vers une hotline d'opérateur. L'Arcep suggère la mise en place de numéros libres d'appel (numéros verts), qui garantiraient la gratuité du temps d'attente, l'opérateur étant ensuite libre de facturer comme il l'entend la durée de la communication réelle entre l'abonné et l'assistance. Le ministère a finalement rejeté cette proposition, expliquant que la loi n'impose aucune solution technique plutôt qu'une autre.

« C'est aux opérateurs de faire ce choix », résume le ministère. La gratuité du temps d'attente pour les hotlines reste donc inscrite dans le « Projet de loi en faveur des consommateurs », mais le ministère de l'Industrie ne dictera pas la forme que cette gratuité devra prendre. Il suggère aux opérateurs d'opter pour le « double palier tarifaire », qui permet de différencier la facturation du temps d'attente du temps de conversation, ou d'adopter la solution préconisée par l'Arcep.

En revanche, le ministère a avalisé la proposition visant à limiter la durée d'engagement des contrats à 12 mois, en expliquant que « des durées d'engagement trop longues peuvent constituer des barrières à la sortie des contrats ». Il maintient que les opérateurs devraient « systématiquement proposer, à côté des offres qui auraient une durée d'engagement supérieure à 12 mois, les mêmes offres avec une durée d'engagement n'excédant pas 12 mois, tant pour les offres nouvelles que pour des réabonnements ».

De son côté, l'Arcep s'est effectivement dite favorable à « l'introduction de dispositions imposant une obligation d'expliciter la contrepartie associée à tout paiement dû lors de la résiliation et une limitation à douze mois des durées minimales d'engagement ».
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Les Commentaires des lecteurs
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le 21 Nov. 06 à 16h31
Edition
 
C'est clair que de payer 30 centimes par minutes pendant un quar d'heure pour ecouter de la zik de mauvaise qualite ben ca ennerve. alors forcement quand on la personne au bout du fil ben on geule en plus bien souvent ils te prenne pour un remi et n'y connaissent pas grand chose.
 
le 21 Nov. 06 à 16h37
Edition
 
ca me rapelle une chanson cte news :p

Nous sommes URSSAF, CANCRAS et CARBALAS
Qui que tu sois, quoi que tu fasses
Faut qu'tu craches, faut qu'tu payes
Pas possible que t'en réchappes
Nous sommes les frères qui rapent tout.

bizarrement quand il est question de rendre gratuit quelquechose on entend souvent des grincements de dents ...
 
le 21 Nov. 06 à 16h40
Edition
 
GeCh a écrit:
C'est clair que de payer 30 centimes par minutes pendant un quar d'heure pour ecouter de la zik de mauvaise qualite ben ca ennerve. alors forcement quand on la personne au bout du fil ben on geule en plus bien souvent ils te prenne pour un remi et n'y connaissent pas grand chose.

c'est vrai que même le téléchargement légal de musique te revient moins cher ^^
 
le 21 Nov. 06 à 16h47
Edition
 
GeCh a écrit:
C'est clair que de payer 30 centimes par minutes pendant un quar d'heure pour ecouter de la zik de mauvaise qualite ben ca ennerve.

30 cts la minute c'est moins cher que les sonneries chez Orange :paf:
 
le 21 Nov. 06 à 16h51
Edition
 
Si c'est Breton qui gère le dossier vous pouvez être sur que les consommateurs l'auront dans l'os.
 
le 21 Nov. 06 à 16h54
Edition
 
kikouland a écrit:
Si c'est Breton qui gère le dossier vous pouvez être sur que les consommateurs l'auront dans l'os...

...jusqu'à la moelle :paf:
 
le 21 Nov. 06 à 16h55
Edition
 
euh, aurais je mal compris au vu des commentaires ?


si je comprends la news, ils ne remettent pas en cause la gratuité, juste que ce n'est pas au ministère de l'industrie d'imposer la méthode pour le faire...

« C'est aux opérateurs de faire ce choix », résume le ministère. La gratuité du temps d'attente pour les hotlines reste donc inscrite dans le « Projet de loi en faveur des consommateurs », mais le ministère de l'Industrie ne dictera pas la forme que cette gratuité devra prendre
 
le 21 Nov. 06 à 17h04
Edition
 
mr_dus a écrit:
euh, aurais je mal compris au vu des commentaires ?
si je comprends la news, ils ne remettent pas en cause la gratuité, juste que ce n'est pas au ministère de l'industrie d'imposer la méthode pour le faire...


Laisse tomber, certains ne lisent pas plus loin que le titre avant de commenter.
 
le 21 Nov. 06 à 17h19
Edition
 
dismuter a écrit:
Laisse tomber, certains ne lisent pas plus loin que le titre avant de commenter.

:clap: + 1
 
le 21 Nov. 06 à 17h20
Edition
 
kikouland a écrit:
Si c'est Breton qui gère le dossier vous pouvez être sur que les consommateurs l'auront dans l'os.


:MDR Oui c'est vrai Breton est un grand mechant capitaliste ! :MDR

Dis moi pourquoi tu iras pas en vacance a cuba par exemple ou moscou , voir même en corée du nord ... En revenant tu dira moins de betises et en plus ici ca nous fera des vacances ... Je suis désolée d'être agressive , mais les gens qui diabolisent certains politiques sous prétexte qu'ils soient de droite et sans en connaitre leur parcours... ca me prend la tête ... les jugements a deux francs six sous c'est pareil , alors avant de critiquer une personne , on se renseigne ...
 
le 21 Nov. 06 à 17h30
Edition
 
Alors quand ce sont les intérêts des majors qui sont en jeu le ministère de l'industrie se met au garde-à-vous mais quand il s'agit de défendre les intérêts des consommateurs le ministère de l'industrie prétend qu'il ne peut rien faire. Pourris un jour, pourris toujours.
 
le 21 Nov. 06 à 17h39
Edition
 
Ouais, bref, ca a pas avancer d'un iota !
Pour la limitation des engagements.. pareil.. du vent !
Je connais quelqu'un chez AOL qui payais 32 Euros (+ de 30 Eur c'est sur) pour une offre AOL 512/128 depuis + de 3 ans. Le pire c'est que y a 49 Euros de frais de résiliation.. si çà c'est pas de l'arnaque. Ok pour les frais de résiliation, mais bon quand ca fait + de 3 ans que t'es chez l'opérateur et que t'y restes 1 mois ou 10 ans, y ait les mêmes pénalités... je trouve pas çà normal.... surtout qu'entre temps est sorti l'AOL box pour u forfait moins cher que 512/128.. et AOL n'a même pas été capable de faire du conseil commercial pour que la personne fasse des économies et accède à une offre + intéressante.
Pour la Hotline, c'est clair qu'avec Breton, on est pas aidé pour avoir qqchose en faveur du consommateur. Résultat : le ministère conseille 2 types de cvomportement sans aucune obligation pour les opérateurs... y a forte à parier que la situation restera strictement la même... parce que faire une double tarification... c'st encore laissé cours à du n'importe quoi.. genre un opérateur te répond et t'oblige à répondre à 15.000 questions, puis te dit de patienter pour qu'il se renseigne, etc... au final ca revient au même : tu attends, et en face ils font en sorte que tu passes au minimum 10 min !
 
le 21 Nov. 06 à 17h40
Edition
 
arthur_de_bretagne a écrit:
Alors quand ce sont les intérêts des majors qui sont en jeu le ministère de l'industrie se met au garde-à-vous mais quand il s'agit de défendre les intérêts des consommateurs  le ministère de l'industrie prétend qu'il ne peut rien faire. Pourris un jour, pourris toujours.


Tu es sur que tu a lu la news en entiere?
 
le 21 Nov. 06 à 17h47
Edition
 
galathea64 a écrit:
Tu es sur que tu a lu la news en entiere?

Ils disent qu'ils vont faire une loi là-dessus mais que les opérateurs ne seront pas obligés de rendre le temps d'attente gratuit. Comme d'habitude ce gouvernement de guignols nous prend pour des cons.
 
le 21 Nov. 06 à 17h50
Edition
 
dismuter a écrit:
Laisse tomber, certains ne lisent pas plus loin que le titre avant de commenter.

Si mais la ca laisse l'operateur decider si il veut facturer ou pas les minutes d'attente avant l'acce reel a la hotline :neutre:
 
le 21 Nov. 06 à 17h52
Edition
 
arthur_de_bretagne a écrit:
Ils disent qu'ils vont faire une loi là-dessus mais que les opérateurs ne seront pas obligés de rendre le temps d'attente gratuit. Comme d'habitude ce gouvernement de guignols nous prend pour des cons.


La gratuité du temps d'attente pour les hotlines reste donc inscrite dans le « Projet de loi en faveur des consommateurs »

*** toussotte *** euh tu es sur ?? lol moi pas .... Je donne des cours particulier de lecture élémentaire si tu le souhaites
 
le 21 Nov. 06 à 17h57
Edition
 
GeCh a écrit:
Si mais la ca laisse l'operateur decider si il veut facturer ou pas les minutes d'attente avant l'acce reel a la hotline :neutre:


Non, ça lui laisse le choix de la méthode pour prendre en compte le temps d'attente dans la facturation, afin de ne pas le faire payer. Le temps d'attente devra de toute manière rester gratuit.
 
le 21 Nov. 06 à 17h58
Edition
 
GeCh a écrit:
C'est clair que de payer 30 centimes par minutes pendant un quar d'heure pour ecouter de la zik de mauvaise qualite ben ca ennerve. alors forcement quand on la personne au bout du fil ben on geule en plus bien souvent ils te prenne pour un remi et n'y connaissent pas grand chose.


c est pas plus nul que d ecouter un hotliner qui lit en boucle le même papier et est pas foutu de te dépanner en expliquant pas 36 facons burlesque que c est de ta faute et qu au passage il s'en cogne

je prend la hotline orange en moyenne 2/6 qui s interressent un peu à ton pb en semaine
le week end ... ptet 1/100
 
le 21 Nov. 06 à 18h00
Edition
 
sony_crockett a écrit:
:clap: + 1


Ouais, sauf que là, j'ai lu la news, et pour moi, ça reste un énorme foutage de gueule. Non seulement personne n'impose la gratuité, mais par contre, on la conseille fortement, sachant que c'est aux opérateur de choisir s'ils vont le faire ou pas, et comment ils vont le faire, et éventuellement, cette gratuité pourrait se mettre en place sous la forme d'une double tarification. De la gratuité payante ! Ca y est j'ai la nausée. Donner le choix aux opérateurs, c'est s'assurer que rien ne va changer. Bravo !
 
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