Canonical : un service de support aux entreprises

La société Canonical, fondée par le millionaire Mark Shuttleworth, a récemment introduit un service de support à destination des entreprises utilisant le système Linux Ubuntu sur leurs machines. Baptisée Premium Service Engineer ou PSE, cette initiative vise à proposer une équipe virtuelle permettant d'établir un contact direct entre la société et la communauté de développement Ubuntu.

Facturés 50 000 dollars par an, les experts de PSE devraient permettre aux sociétés d'obtenir des solutions plus rapides à leurs problèmes d'infrastructure par exemple pour déployer le système sur un parc ou dans le cas d'une migration de serveurs. Ces experts devraient également prévenir les sociétés des stratégies futures de Canonical afin que ces dernières soient assurées d'avoir mis à jour leurs équipements informatiques.

Chaque entreprise bénéficiera de deux contacts dédiés avec une ligne directe vers un centre d'appel 24/7 et, dans le cas d'une question prioritaire, sera assurée d'obtenir une réponse sous 60 minutes. Reste à savoir si les efforts de Canonical et la qualité de ce service permettront à Ubuntu d'augmenter sa part de marché en entreprise.