Les grandes surfaces : le prix avant tout ?

Si pour certains l'idée d'acheter du matériel informatique en grande surface peut paraître saugrenue, pour d'autres, c'est déjà bien ancré dans les habitudes. Une promo alléchante pour un écran LCD placé en tête de gondole peut facilement provoquer un achat spontané, alors qu'on était parti pour acheter du sel, des pâtes… Et oui, l'informatique étant devenu bien de consommation courante, il était après tout logique que les principales enseignes utilisent aussi leurs centrales d'achats gargantuesques pour brasser des grandes quantités dans ce domaine afin d'obtenir des prix agressifs.

Il y a trois ans, l'institut GfK nous communiquait que la "grande distrib" représentait tout de même un tiers des ventes d'ordinateurs en volume. Un quart seulement en valeur, ce qui signifie qu'elle se concentre essentiellement sur l'entrée et milieu de gamme. GfK n'a malheureusement pas pu nous fournir des chiffres actualisés. Les grandes enseignes sont également présentes sur le web, soit indirectement (entrée au capital de Cdiscount à hauteur de 60 % par le groupe Casino en 2000, rachat de GrosBill par le groupe Auchan en 2005), soit directement via Auchan.fr ou encore Online.Carrefour.fr (ex Boostore). Un acteur incontournable du High Tech ? Oui et non…

L'offre en PC de bureau familial

Nous avons retenu les deux grandes enseignes qui disposent également d'un site d'achat en ligne, c'est-à-dire Auchan et Carrefour. Dans notre gamme de tarifs, 600 € maximum avec écran, et selon nos exigences techniques, il ne reste que trois fabricants d'ordinateurs : Acer, Packard Bell et HP. Quelques autres références s'ajoutent si vous n'avez que faire d'une carte graphique dédiée, notamment chez eMachines, une marque détenue par Acer, tout comme Packard Bell d'ailleurs…

Notez que les verdicts que nous fournissons pour chaque machine sont purement théoriques, basés à priori sur le rapport spécifications / prix. Dans la réalité, d'autres paramètres peuvent influencer les performances réelles de la configuration, comme la qualité des composants utilisés ou encore le niveau d'optimisation logicielle.

Offre retenue sur auchan.fr au 7 septembre 2009

Acer

Acer Aspire X3810-NF7A-500 à 349 €
Verdict Clubic : La configuration la plus équilibrée sous la barre des 350 €, avec un bon processeur Intel.



Acer Aspire X3200-MR75 à 349,75 €
Verdict Clubic : Machine sans grand intérêt par rapport à l'Aspire X3810-NF7A-500 : processeur inférieur, moins de stockage et une puce graphique avec seulement 256 Mo de mémoire vidéo.



Acer Aspire X3200-BR7M + écran Acer X223W 22 pouces à 479 €
Verdict Clubic : Ensemble correct, mais un peu cher compte tenu de la concurrence d'autres marques.




Packard Bell

Packard Bell iMedia D3740 FR à 399,75 €
Verdict Clubic : La machine star de la rentrée, vendue partout ! Bon rapport qualité prix, avec un stockage généreux.



Packard Bell iMedia A4360 FR + écran Viseo 230Ws 23 pouces à 499,51 €
Verdict Clubic : Moins bien en termes de processeur et de stockage, ce modèle fournit par contre un écran 23 pouces pour 100 € de plus.



Packard Bell iMedia D5240 FR + écran Viseo 230Ws 23 pouces à 550,25 €
Verdict Clubic : Même configuration que l'iMedia D3740 FR avec l'écran 23 pouces Viseo 230Ws en plus...



Hewlett Packard

HP Pavilion Slimline S5115fr-m + écran HP 2159v 21,5 pouces à 579 €
Verdict Clubic : Ensemble de bonne qualité et design. Une des meilleures offres avec unité centrale compacte.

Offre retenue sur online.carrefour.fr au 7 septembre 2009

Packard Bell

Packard Bell iMedia D3740 FR à 384,90 €
Verdict Clubic : La machine star de la rentrée, vendue partout ! Bon rapport qualité prix, avec un stockage généreux. Moins chère ici qu'à Auchan.



Packard Bell iMedia X4742 FR à 499 €
Verdict Clubic : Bonne configuration Packard Bell avec processeur Intel Core 2 Quad, avec quatre coeurs d'exécution. Pour qui recherche davantage de puissance.



Packard Bell iMedia D4150 FR + écran Viseo 230Ws 23 pouces à 499 €
Verdict Clubic : Pendant de l'iMedia A4360 FR vendu chez Auchan, avec un meilleur processeur mais un stockage limité.



Packard Bell iMedia X4530 FR à 499 €
Verdict Clubic : Machine sans intérêt par rapport à l'iMedia X4742 FR.




Hewlett Packard

HP Pavilion Slimline s5118fr + écran HP 2159v 21,5 pouces + imprimante Deskjet F2280 à 599 €
Verdict Clubic : Ensemble de bonne qualité et design. Bonne alternative au Slimline s5115fr-m (Auchan) avec un processeur inférieur mais davantage de stockage et une imprimante en prime, pour 20 € de plus.

Un bilan très mitigé

On tombe parfois sur des tarifs attrayants (sans être exceptionnels…), comme le Packard Bell iMedia D3740 FR à 384,90 € chez Carrefour. Auchan tire globalement mieux son épingle du jeu, avec davantage de choix et des configurations intéressantes, comme l'Acer Aspire X3810-NF7A-500 ou le Packard Bell iMedia D5240 FR vendu avec écran 23 pouces. Par ailleurs les grandes surfaces proposent régulièrement des offres groupées, aussi appelées bundles, qui pourront appâter le chaland. Par exemple le Pack Avantages Pavilion S5117 + HP C4580 comprenant l'offre HP Slimline s5115fr-m + écran 21,5 pouces vendue 579 € auquel Auchan ajoute l'imprimante HP C4580 pour 20 € de plus.

Mais de nombreuses ombres viennent noircir le tableau. En premier lieu, la piètre qualité des fiches techniques, qui oscillent entre manque d'informations et inexactitude des données. Concernant le site de Carrefour par exemple, sur les 17 produits proposés, seuls 6 bénéficient d'un affichage complet des spécifications dans les pages de résultats. Pour les autres, aucune information sur le processeur ou la capacité du disque dur tant que vous n'avez pas cliqué sur le modèle concerné… Et quand bien même vous voulez en savoir plus en consultant la fiche soi-disant complète, il manque toujours des données, telle que la fréquence du processeur très rarement mentionnée par exemple.




Le site d'Auchan est un peu mieux conçu mais pas exempt de lacunes. Offre "HP Slimline s5107fr-p + écran + imprimante" sans la moindre référence concernant l'imprimante, offre "Packard Bell iMedia A4360 FR + écran" donnée avec un écran HP Viseo alors que les écrans Viseo sont de marque Packard Bell… probablement des erreurs d'inattention, mais rien de très engageant pour passer une commande sur le web ! A la décharge des grandes surfaces, il faut reconnaître que les constructeurs ne font rien pour rendre compréhensible leurs gammes de produits. Lorsque vous voyez l'ordinateur Acer Aspire X3200-BR7M chez Auchan, si vous désirez vérifier les données techniques sur le site d'Acer, vous ne trouvez que le X3200-BR7A dont la configuration diffère sur la carte graphique… Les autres références de la gamme X3200 (NF7Z, NF7A, MR75…) ou encore la gamme X3810 sont tout bonnement inexistantes sur le site d'Acer ! Pas facile de savoir ce qu'on achète ainsi…




Si vous n'êtes pas sûr d'une configuration, l'idéal est encore d'aller en magasin. Mais là, les choses ne s'arrangent pas forcément. Côté affichage, c'est parfois même pire ! En l'occurrence, au Carrefour du centre commercial Part Dieu à Lyon que nous avons visité, nous pouvions voir des grosses affiches avec écrit "ordinateur de bureau + écran = 449 €" et rien d'autre… Ou encore cette autre affiche mentionnant simplement "Processeur AMD Athlon 64 X2 7550, Wifi, garantie 1 an = 599 €" pour le Pavilion Slimline s5118fr de HP et son imprimante Deskjet F2280. Bref, en hypermarché ce qu'on achète avant tout c'est un prix ! Par ailleurs sur les 19 modèles disponibles sur Carrefour Online, seuls 10 étaient présents en magasin. Ca, c'est normal : tous les hypermarchés de l'enseigne ne peuvent pas proposer l'intégralité des modèles référencés en ligne. Mais par contre, certains modèles exposés n'existent pas sur le site web… C'est au petit bonheur la chance !

Autre inconvénient en grande surface : la pertinence des conseils techniques des vendeurs, plus formés à la vente qu'à l'informatique, ne sont pas toujours à la hauteur. Là encore, tout dépend de sur qui vous tombez. Reste enfin l'épineuse question du service après vente. Si avec Auchan il suffit de déposer le matériel défectueux à l'adresse indiquée sur la facture (agence ou plateforme nationale du SAV Auchan), chez Carrefour les choses se compliquent. En cas de pépin, il vous faudra impérativement commencer par appeler la hotline du constructeur pour tenter de résoudre votre problème. S'il est avéré que le dysfonctionnement est bien matériel (après combien de temps passé au téléphone, en appel surtaxé... ?), la hotline vous attribuera un numéro d'intervention et à ce moment seulement, vous pourrez rapporter votre machine au Carrefour le plus proche, lequel servira simplement de boîte au lettre pour retourner le produit chez le constructeur. Rien de bien différent en somme d'un achat sur Internet ! Reste que les français fréquentent beaucoup les grandes surfaces pour leur côté pratique : on y trouve de tout, y compris des produits informatiques, en un seul et même endroit. Ce seront donc peut être vos habitudes de consommation qui auront le dernier mot ! Dans ce cas, nous vous conseillons plutôt d'opter pour Auchan.