Câble : Noos s'explique et prend des engagements

Déjà en 2003, il y a avait de gros problème et le support était très mauvais (plusieurs semaines sans télé ni internet...).

J'espere que ca ne sera pas encore des paroles en l'air :(

y'a des jours tout vas bien et d'autre ou on se demande ou sont les 30M...
Ma grenouille
sans parler des packets qui se perdent, etre obliger de recharger 3x la meme page, sinon elle ne s'affiche pas, c'est pas top super, enfin :neutre:

Une entreprise qui se foue autant de ces clients faut la quitter, bien sûr si les lettres de résiliation aboutissent ... Minable

lettre AR de résiliation envoyé, le jour même du délais légal je vais rendre mon modem et je fais couper tout prélèvement a ma banque :o
ils ont interêt a me rendre ma caution sans trainer :o
freebox hache day reçue :miam:

Hehehe. Noos? Plus jamais.
J'ai ete abonne chez eux en 98. Je suis reste chez eux un an seulement et pour cause : pendant un an il m'ont facture deux abonnements parce que leurs techniciens sous traitants sont vraiment incompetents. J'ai du apprendre a compte aux employes de Bercy. Aujourd'hui ils me doivent toujours 250 euros.
Des voleurs... Plus jamais, ca c'est sur. Si Noos rachete Free, c'est simple, je laisse tombe Free.

Même s'il prétend prendre toutes les mesures nécessaires pour que les clients n'attendent pas plus d'une minute pour accéder à la hotline

Hahahahahahahaha :MDR :MDR elle est bien bonne celle là. Qui commence par embaucher des hotliner sachant parler et comprendre le français d'abord! :riva:

J'espere que ca ne sera pas encore des paroles en l'air

Mouais faut pas être trop naïf non plus hein :o :paf: :ange: :ane:

Une entreprise qui se foue autant de ces clients faut la quitter, bien sûr si les lettres de résiliation aboutissent

+1000000²*10000000²

Ils ont aussi essayé de nous voler ! (pas voulu resilier)

J'vois pas comment des gens peuvent s'abonner chez eux...

Il est quand meme triste que l'ont doivent en arrivé la pour qu'une FAI et tele réagisse.
Juste avant de lire cette info, y'avait un collégue a moi qui a passé son après midi pour demander pourquoi il payait encore alors qu'il a résilié y'a 6 mois, et la femme au telephonne lui a raccroché deux fois au nez.
Y'a des réels progrès a faire quand même.
www.luccas.org pour ceux qui ont encore des soucis avec noos.

SouLRafT a écrit:
J'espere que ca ne sera pas encore des paroles en l'air  :(

y'a des jours tout vas bien et d'autre ou on se demande ou sont les 30M...
Ma grenouille
sans parler des packets qui se perdent, etre obliger de recharger 3x la meme page, sinon elle ne s'affiche pas, c'est pas top super, enfin :neutre:

Hello, pour le problème de pages qui ne s'affichent pas ça vient de leur DNS aussi fiables qu'un pochard de PMU à 9h du mat ...
Je les ai remplacés par ceux-là http://www.opendns.com/start/ et depuis le problème ne se pose plus !

Ciao

Pour peter un cable ya pas mieux

leftovermath a écrit:
Je les ai remplacés par ceux-là http://www.opendns.com/start/ et depuis le problème ne se pose plus !

Bon moi ils me prélevent 24 euros en trop ce mois-ci... J'attends qu'ils régularisent mais bon c'est pas gagné...
Sinon pareil pour le DNS qui est completement à l'ouest (sans compter un nombre vraiment élevé de paquets qui se perdent...) mais bon j'avais essayé opendns et c'était moyennement concluant, le cache pour les sites français m'avait pas l'air top...

Psykose a écrit:
Ils ont aussi essayé de nous voler ! (pas voulu resilier)

J'vois pas comment des gens peuvent s'abonner chez eux...

Ben si tu habites dans une zone où les paraboles et les antennes TV standards sont interdites et qu'aucun FAI ne propose la TV par ADSL. Vu qu'ils ont le monopole ... :riva:

leftovermath a écrit:
Hello, pour le problème de pages qui ne s'affichent pas ça vient de leur DNS aussi fiables qu'un pochard de PMU à 9h du mat ...
Je les ai remplacés par ceux-là http://www.opendns.com/start/ et depuis le problème ne se pose plus !

Ciao

je testerai de nouveau, mais déja fait et ca ne changer rien, mon problement n'est pas qu'il ne trouve pas la page, mais un bête time-out :'(

enfin merci quand meme je vais tester ca, ca mange pas de pain ^^

justement cette semaine un VRP noos est passé chez moi pour me proposer NOOS.

ma reponse fut simple et breve:
VRP: vous connaissez NOO?
Moi: oui... mais non
VRP: Au revoir

j'ai un ami chez noos qui subit pas mal de problemes techniques, pertes de paquets, ping yoyo, debit pourri.
je vais l'inciter a reloancer NOOS.

car si degdommagement il y a, ce sont les plus tenaces qui auront un vrai dedommagemment, les autres auront droit a quelques chaines gratuites pendant 3mois (allez tient prend ca cretin et fait pas chier... merci au revoir)

Résumé de l'article : Barrez vous, ça va couler.

« Nous présentons nos excuses pour les désagréments importants causés à certains de nos clients », explique Philippe Besnier.

En clair «on vous a entubé a sec pendant des mois et des mois et y'en a encore pour une semaine ou deux. Désolé que ca fasse un peu mal, par contre n'attendez surtout pas la moindre compensation de notre part. » .
:sarcastic:

Même s'il prétend prendre toutes les mesures nécessaires pour que les clients n'attendent pas plus d'une minute pour accéder à la hotline,

Et la marmotte, elle met le chocolat Dans le papier d'alu... :MDR

Par ailleurs, Noos met à jour les infrastructures réseau vieillissantes afin de garantir une qualité de service correcte à ses abonnés et de préparer l'arrivée du très haut débit (offres à 100 Mbps déjà disponibles par endroit)

C'est pas cette fameuse offre ou on avait "100 mb" de down pour 1mb d'up, ce qui rendait impossibile l'utilisation de plus d'un tiers du debit en TCP/IP ? :pfff:

alors que le second disposera en sus de fonctionnalités de type PVR (Personal Video Recorder).

Tiens, en sortant de leur chambre cryogenique d'ou il s'etaient enfermé une dizaine d'année, il on p-e entendu parler d'une certaine freebox hd ? :whistle:

Les victimes de dysfonctionnements se verront dédommagés, assure enfin l'opérateur, qui assure que les périodes d'indisponibilité des services seront remboursées. D'autres se verront offrir des remises de vingt euros, ou des services de télévision gratuits en guise de compensation.

"Tiens petit, je t'ai raquetté 3000e euros, je t'en rend 50e et tu dit rien a tes parents en echange ?"
Carton rouge ! foutage de gueule pur et simple la. O_O

PanicKernel a écrit:
Ben si tu habites dans une zone où les paraboles et les antennes TV standards sont interdites et qu'aucun FAI ne propose la TV par ADSL. Vu qu'ils ont le monopole ...  :riva:

Tu peut récuperer la petite antene de canalsat, et pis si t'as un balcon si l'antenne ne dépasse pas, c'est considéré comme du mobilier style tables ou chaises.
Ca peut aider parfois :lol:

NON, NON, ET NON ! Hors de question de s'en tirer comme ça, c'est trop facile !

Personne n'a obligé NOOS a délocaliser/externaliser une partie de ses services à l'étranger.... Il veulent faire machine arrière car ils ont compris que ça peut leur côuter beaucoup plus que ce que ça permet d'économiser.... Mais pendant tous ces mois, ce sont les clients qui en ont fait les frais

NOOS propose "généreusement" de rembourser les périodes de dysfonctionnement et de faire cadeau de 20 € ou de services TV.... Et puis quoi encore ? Pourquoi pas carrément des bonds d'achats de 3 € sur le prochain paquet de lessive !!
C'est honteux ! Ils se foutent vraiment du monde !
Le préjudice subi par les gens ce n'est pas la privation d'Internet/télé pendant x semaines ou mois... NON ! ca ce n'est que le début! le préjudice subi c'est également tout ce qui suit: Le temps passé à se battre avec la hotline, se déplacer dans les boutiques NOOS et poireauter chaque jour plusieurs heures, le stress, les prélèvements abusifs, la non-jouissance d'Internet, télé, etc...

Ne vous laissez pas abuser par leur carotte minable ! Ils essayent de vous endormir car ils savent que n'importe quelle victime qui les attaque devant la Juridiction de proximité du Tribunal d'instance, bénéficiera de sommes beaucoup beaucoup beaucoup plus importantes ! N'acceptez pas leur "geste commercial" et attaquez-les direct ! (C'est une procédure gratuite, et très rapide - quelques semaines / mois - et qui ne nécessite pas d'avocat. Au besoin faites vous aider par une association de type UFC ou CLCV, ça vous coutera une vingtaine d'euros)

Si vous avez besoin de conseils, venez visiter mon blog: http://furax.canalblog.com

J'y explique comment j'ai attaqué et fait condamner Neuf telecom en 2006 (ils ont du me payer 5 fois ce qu'ils me devaient à l'origine !). J'ai également attaqué mon ancien proprio, et j'ai gagné.... Je commence donc à avoir l'habitude des audiences devant le juge de proximité

1) Rassemblez tous les documents, et chiffrez ce que NOOS vous doit (frais connexion Hotline avec facture détaillée+ abonnement non fonctionnels + prélevements abusifs + caution retenue, etc, etc, etc...)

2) Envoyez une "Mise en demeure" par LRAR, à NOOS, où vous les sommez de:
- vous rétablir l'intégralité des services sous 2 jours (si vous êtes toujours abonné chez eux)
- de vous rembourser l'intégralité des frais mentionnés plus haut sous 8 jours
- Exigez une somme entre 500 et 1500 € (à vous de juger la somme, mais je conseille 1000 € mini) à titre de réparation du préjudice

3) Comme bien évidemment ils ne vous enverront rien et ne répondront pas, dès le 9ème jour après avoir reçu le récepissé de la LRAR, envoyez le formulaire de "Déclaration au Greffe, de la juridiction de proximité" , bien rempli, au Tribunal d'instance de votre ville ou du siege social de NOOS (comme il s'agit de prestations à votre domicile - ceci est valable pour tous les FAI - vous êtes en droit d'assigner au Tribunal de la ville où a eu lieu la prestation, donc chez vous)

4) Quelques semaines après, vous recevrez la convoction à l'audience. NOOS aussi... Il est probable qu'ils vont vous verser une partie des sommes sur votre compte, et vous contacter, histoire de vous faire abandonner la procédure (qu'ils savent qu'ils perdraient de toutes façons)
N'en faites rien ! Rien ne peut vous forcer à stopper une procédure, ni de l'argent versé sur votgre compte, ni des fausses promesses lancées par leurs avocats au téléphone, etc... Allez à l'audience, et dites juste que depuis la convocation vous avez reçu une certaine somme qui correspond à certains remboursement... Mais bien évidemment vous continuez de demander 1000 € de dommages et interêts pour le lourd préjudice subi (lisez mon blog, pour voir comment monter son dossier, c'est pas difficile)
Ne vous faites pas berner, lors de la dernière ligne droite !
Dites vous toujours que si quelqu'un vous propose un arrangement de 100, c'est que vous pouvez obtenir 200 ou plus devant le juge !


NOTE IMPORTANTE: En ce qui concerne l'association des déçus du câble, je tiens à rappeler ceci:
- C'est une association: Les "Class Actions" n'étant pas encore légales en France, en aucun cas les éventuelles sommes versées par NOOS à l'association, ne pourront servir à indemniser les victimes, même membres de l'association.
EN AUCUN CAS... Vous aurez donc... que dalle !
- Cette association n'attaque pas devant une juridiction civile (TI / TGI) pour des problèmes contractuels, mais carrément au pénal (Dépôt de plainte auprès du Parquet, qui nomme un juge, et ça se juge devant le Tribunal correctionnel, eventuellement) pour "pub mensongère, tromperie, et abus de bien social" (accustaion très grave, si l'assoc ne peut le prouver, ça risque de se retourner contre eux)
Or il faut savoir que les procédures au pénal de ce type sont extrêmement longues... Ca peut durer des années (regardez les affaires de Cdiscount, Multe Pass, etc...)... Pour être indemnisé il faut que les membres de l'association demandent à être "Partie civile", sinon il n'y a que des amendes qui iront dans les poches de l'Etat (qui n'a jamais subi aucun préjudice de NOOS !)

Un bon conseil: Si vous voulez toucher du fric rapidos, attaquez à titre individuel, devant une juridiction civile (donc la Juridiction de proximité du T.I, comme expliqué plus haut)... En plus devant cette juridiction l'Appel est impossible: Vous aurez donc très rapidement la somme du jugement sur votre compte (Au pénal, après plusieurs années de procédure, NOOS pourrait faire appel, et si il n'y a pas d'"Execution provisoire" décidée par les juges, alors vous êtes bons pour attendre encore des années votre indemnistation !

A quand la possibilité d'un recours collectif pour le consommateur français :grrr: , semblable aux "Class Actions" américaines et Canadienes. Cette épée de damoclés au-dessus de ces mauvais commerçants (FAI, opérateurs mobiles, NOOS qui ce fout vraiment de la geule de ses abonnés, etc,... la liste est malheureusement longue) permettrait plus surement que la répression des fraudes (DGCCRF) de les dissuader de ne pas remplir leurs obligations et de ne pas tenir leurs promesses.
Les présidentielles permettront peut être enfin de faire aboutir ce dossier qui malgrés deux propositions de loi en avril 2006 et un projet de loi élaboré par le gouvernement à l'automne 2006 n'a finalement pas été inscrit à l'ordre du jour du Parlement. :riva:

Pour info. Cf Wikipédia :
<<Un recours collectif ou une action de groupe est une action en justice possible dans des pays comme le Canada ou les États-Unis, qui permet à un grand nombre de personnes — par exemple des consommateurs — de faire reconnaître leurs droits. On désigne parfois cette procédure sous son nom anglais : class action.

Au Canada, la procédure civile est différente dans chaque province. Au Québec, c'est le livre IX du Code de procédure civile qui régit les recours collectifs.En France, une telle procédure n'est pas prévue. Il est nécessaire de se regrouper en association pour que celle-ci puisse intenter des actions. Toutefois, une réforme est envisagée et un groupe de travail a été mis en place en avril 2005 pour étudier et transmettre des propositions au gouvernement. Celui-ci a rendu son rapport en décembre 2005. Deux propositions de loi sur l'action de groupe ont été déposées en avril 2006 et un projet de loi élaboré par le gouvernement à l'automne 2006 n'a finalement pas été inscrit à l'ordre du jour du Parlement et n'a donc pas abouti. Cette promese de Jacques Chirac n'aura donc pas été accomplie.>>
Ou Article Wikipédia sur le Recours collectif