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Justice : victoire de l'UFC Que Choisir face à Free

Publiée par Alex le Lundi 10 Décembre 2007

Brève FAI

logo free iliad
L'UFC-Que Choisir vient d'obtenir la relaxe dans le cadre de l'affaire qui l'opposait au fournisseur d'accès à Internet Free. Fin novembre 2006, la filiale Internet du groupe Iliad avait porté plainte pour diffamation contre Alain Bazot, président de l'association de consommateurs et Jean-Paul Geai, rédacteur en chef du magazine Que Choisir. Le tribunal correctionnel de Paris a finalement accordé aux deux prévenus, le 7 décembre dernier, le « bénéfice de la bonne foi », rapportait vendredi l'AFP.

Dans un communiqué daté du mois de mai 2006, l'association de consommateurs dénonçait fin novembre l'attitude incroyablement « autiste » du fournisseur d'accès, le fustigeant pour « l'absence ou les interruptions de fourniture du service » et soulignant l'impossibilité dans laquelle se trouvait les consommateurs de « trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes ». Elle annonçait dans le même temps l'ouverture de poursuites judiciaires allant à l'encontre de Free.

Le tribunal de Paris aurait finalement décidé que la justice avait « retenu des éléments sérieux pour justifier les critiques formulées », d'après l'avocat de l'UFC cité par l'AFP. Les propos tenus par les représentants de l'association de consommateurs n'auraient donc rien eu de diffamatoire.
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Les Commentaires des lecteurs
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le 10 Déc. 07 à 10h25
Edition
 
Pan dans le bec !
 
le 10 Déc. 07 à 10h27
Edition
 
C'est ca.
A vouloir jouer les grands...
 
le 10 Déc. 07 à 10h29
Edition
 
Paf!
 
le 10 Déc. 07 à 10h29
Edition
 
Ah, ça fait plaisir :)
 
le 10 Déc. 07 à 10h33
Edition
 
:super:
 
le 10 Déc. 07 à 10h33
Edition
 
Mais si le service est si pourri, pourquoi ont-ils autant d'abonnés ?

Des trucs comme ça que j'comprends pas...
 
le 10 Déc. 07 à 10h35
Edition
 
Qu'est ce qu'ils vont avoir comme peine? Si c'est juste une amende, ça sert à rien.
J'ai l'impression qu'ils vont devoir enfin se bouger les fesses chez Free, parce que ça commence à grogner sérieux concernant leur hotline. Ca va leur porter préjudice à force de laisser leur clients dans le brouillard une fois le contrat signé!
 
le 10 Déc. 07 à 10h35
Edition
 
dcanl a écrit:
Mais si le service est si pourri, pourquoi ont-ils autant d'abonnés ?

Des trucs comme ça que j'comprends pas...


+1 :heink:
 
le 10 Déc. 07 à 10h35
Edition
 
Comme tous les F.A.I
Quand ça marche, le client est content.
Dès qu'il y a un problème, il peut aller se pendre.
 
le 10 Déc. 07 à 10h36
Edition
 
Ben ouais, faut arrêter d'être naif, les hotlines c'est partout pareils
 
le 10 Déc. 07 à 10h37
Edition
 
Oui, mais Free c'est quand même spécial... Il y a quand même vachement plus de plaintes que pour les autres opérateurs.
 
le 10 Déc. 07 à 10h39
Edition
 
free c'est pas cher mais on sait pourquoi ! En attendant, je suis chez crétin.fr et ca marche mieux :D
 
le 10 Déc. 07 à 10h41
Edition
 
Un ami n'a plus de téléphone ni d'acces à Internet depuis le 15 novembre. Il a appelé plusieurs fois depuis son portable, et toujours le même autisme.. on lui propose ue intervention d'un technicien ITI pou dans 15 jours pas avant. Je relativise car un autre pote a eu un soucis et la le technicien s'est deplacé 3 jours apres la demande d'intervention. Bref, ca fera 1 mois que mon pote a pas de service Free et evidemment il pourra toujours se gratter pour avoir un degrevement sur sa facture.
Moi je dirai que Free n'a pas de service clientele.. mais seulement un support technique. Je vois mes parents qui ont pas mal de probleme avec Orange.. ils leur ont changé 3 fois la box, on accordé des dégrevements.. bref, ils font des efforts et des gestes commerciaux... Free en est incapable.
Pour ma part, je suis ausi chez Free et tout roule pour le mieux.. juste eu un echange de boitier HD qui ne fonctionnait pas en WiFi (erreur 05 ou 50... je sais plus).
 
le 10 Déc. 07 à 10h42
Edition
 
Free a révolutionné l'internet français en proposant des services innovants et performants (box, tv par adsl, enregistrement a la volée, freeplayer, dégroupage etc etc).
Toutefois, commne tres souvent en matière de nouvelles technos, il y a des bugs et c'est la que free est défaillant car ils n'ont pas suffisamment investi dans leur stratégie de communication. Ces bugs sont le lot de tous les opérateurs mais etant donné que free est le leader, orange mis a part, on en entend plus parler.

Quant aux associations de consommateurs, je suis tjrs un peu méfiant et je garde en tête le formidable cadeau que nous avait fait famille de france en portant plainte contre free pour vente forcée lors de l'échange sagem - freebox qui avait été proposé. Pour sur, ils ont gagné leur procès mais nous les freenautes pour qui cet échange etait interessant, on a du payer cash (60€ pour moi si je me souviens). Depuis, mon vieux sagem reste dans le carton de la freebox :@
Donc bon, c'est bien de critiquer mais il faut égalemen savoir reconnaitre les bienfaits de free
Edité le 10/12/2007 à 10:47
 
le 10 Déc. 07 à 10h42
Edition
 
effectivement a eux seules ils empochent 51% des plaintes.......su tous les FAI qu'il y'as c'est un tres jolie score......
 
le 10 Déc. 07 à 10h44
Edition
 
Mais si le service est si pourri, pourquoi ont-ils autant d'abonnés ?

Des trucs comme ça que j'comprends pas...

Des années que je suis ches free, 0 problèmes. Ils offre le meilleur service pour le prix le moins cher, et toutes les nouveautés sont implémentées gratuitement. Le must pour ceux qui aiment les technologies, la bidouille...

Seulement voilà, depuis mi Juillet et la mise à jour pour la TV perso, mon boitier TV indique une erreur 50. Je les ai contacté au moins 10 fois par tchatt, par téléphone... je suis tombé sur des gens incompétents, aux messeges scriptés, puis après un bon coup de de gueule le raz le bol, ils me disent qu'ils procèdent à l'échange du boitier, ils prennent mes coordonnées, me disent qu'il me préviendront de l'arrivé de la box par mail et sms.

Conclusion, plus d'un mois et demi et toujours pas de mail.

Donc oui quand ça marche c'est le paradis, quand t'as un soucis, je crois que la seule solution pour résoudre vite le problème c'est de se casser de FAI
 
le 10 Déc. 07 à 10h46
Edition
 
bigoodtheasgard a écrit:
Oui, mais Free c'est quand même spécial... Il y a quand même vachement plus de plaintes que pour les autres opérateurs.

encore d'autres contreverités à déverser ? Des chiffres pour soutenir cette grosse c.... ?
 
le 10 Déc. 07 à 10h49
Edition
 
je suis chez free depuis des années et g jammais eu de soucis a part ce mois ou il m'ont débité 150 €, motif :

Les transferts sur portable payant en reprenent tous les appels depuis 2006 !!!!

Ca fait mal juste avant Noël !!!!
 
le 10 Déc. 07 à 10h50
Edition
 
Sans free on payerait encore 55 euros (15 + 40) pour avoir uniquement internet.

Apres, c'est normal qu'il ai un service sav de merde, leur investissement part vers la Fibre optique...
 
 
 
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