Insolite : à qui les Américains font-ils confiance

Comme tous les ans, le cabinet d'analyse Forrester Research a réalisé un sondage auprès des consommateurs américains pour savoir quelles sont les marques du monde high-tech qui leur inspirent le plus confiance. Arrivent en tête Bose, Apple, Dell, Hewlett-Packard, Sony et Panasonic. En queue de peloton, on trouve Toshiba, Hitachi, LG, Samsung, Gateway et... Microsoft, qui ferme la marche.

Depuis 2003, constate Forrester, la confiance des consommateurs est à la baisse pour toutes les marques de l'électronique grand public, à l'exception d'Apple et de TiVO, qui sont les deux seules à voir leur cote de confiance augmenter. Les résultats montrent toutefois une déconnexion entre l'image de la marque à la pomme et celle de son baladeur vedette, l'iPod.

La défiance croissante des consommateurs à l'égard des grandes marques pourrait provenir de la généralisation des appareils électroniques : ordinateurs, baladeurs appareils photo, et de la multiplication de l'offre et des formats. Le client potentiel devient ainsi beaucoup plus versatile, n'hésitant pas à changer de constructeur, et plus regardant vis-à-vis des tarifs et des qualités d'un produit. Quant à Microsoft, il semblerait que les fréquentes affaires concernant un éventuel abus de position dominante y soient pour beaucoup.

Notons que les coréens Samsung et LG, bien que figurant en bas de tableau, ont effectué ces dernières années de spectaculaires percées aux Etats-Unis. A l'inverse, seuls 10 millions d'Américains utilisent les produits Bose (hauts-parleurs haut de gamme), même si de nombreux autres y aspirent.