Numericable mise sur le service client

Au cours d'une conférence semestrielle, Pierre Danon, PDG de Numericable annonçait vouloir centrer les efforts du câblo-opérateur sur le service client. En effet, avec 3,5 millions d'abonnés contre 4 millions en 2007, le FAI Numéricable doit faire face à une fuite de sa clientèle.

« Nous voulons réduire les désabonnements d'un tiers et maintenir la conquête de 2008, ce qui devrait commencer à faire légèrement croître les abonnés », explique M.Danon à Reuters. Sur le marché de l'Internet, le groupe est devancé par Orange et ses 8,3 millions de clients, Free (4,2 millions) et SFR (3,9 millions).

En 2008, Numéricable affichait cependant un chiffre d'affaire en hausse de 7% à 1,3 milliard d'euros. M.Danon explique que Completel, l'opérateur de téléphonie ciblant les professionnels, est en pleine croissance et que malgré la crise, ce marché « ne donne aucun signe de faiblesse ».

Ces six derniers mois, Numericable auraient accueilli 48 000 nouveaux clients pour son offre de fibre optique à 100 Mb/s et 90 000 clients en téléphonie fixe. Reste à savoir les mesures qui seront mises en place pour retenir ces derniers.