Les opérateurs mobiles plébiscités pour le prix, le taux de couverture et le service client

L'Arcep, l'Autorité de régulation des télécoms, a récemment publié un état des lieux du marché de la téléphone mobile en France. Différentes informations assez étonnantes ont ainsi été publiées. A commencer par le très faible pourcentage de terminaux achetés nus, représentant environ 5% du marché, « le consommateur ne semblant valoriser un terminal que subventionné, en association avec une offre de services », précise l'Arcep.

D'où le succès rencontré par les opérateurs mobiles qui cherchent à proposer des terminaux en exclusivité ou en avant-première pour recruter plus rapidement de nouveaux clients. Selon une enquête Mobiscope datant de mars 2008, il apparaît que 31,7% des mobinautes choisissent un opérateur en fonction des terminaux qu'ils proposent. Et ce sont majoritairement les jeunes (32,1% des 15-17 ans), les adultes (37% des 30 à 39 ans) et les seniors (38,9% des 55 à 64 ans) qui sont intéressés par ces offres.

Mais selon Opinion Way, c'est loin d'être le seul critère influençant les mobinautes lors du choix d'un opérateur mobile. D'après une étude menée sur 522 audités, ces derniers sont intéressés en majorité par le prix des forfaits proposés, le taux de couverture, le service client, la durée des engagements, le terminal et enfin seulement les offres illimitées de téléphonie.

Reste à savoir si ces critères de choix influenceront les opérateurs pour ajuster leurs offres et si ils permettront également aux MVNO d'être compétitifs malgré l'impossibilité de proposer des exclusivités de terminaux à succès, chasse gardée des opérateurs historiques.