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Free étend son service d'assistance de proximité

Brève FAI

Que les Freenautes se réjouissent, le fournisseur d'accès à Internet vient d'annoncer un renforcement de son service d'assistance de proximité initialement dévoilé en octobre 2007. Lorsque le support téléphonique n'a pas su répondre au problème d'un abonné, ce dernier peut demander à ce qu'un technicien se déplace directement chez lui dans les deux heures suivantes. Ce procédé est maintenant étendu à 22 nouvelles agglomérations soit 70 villes au total dans l'Hexagone. En cas de dysfonctionnement, ce nouveau service est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX (remplacer xx par le numéro du département).

Attention cependant, car si depuis le 1er juin dernier la loi Chatel interdit aux FAI d'utiliser des numéros surtaxés pour leur support téléphonique, la filiale d'Iliad a contourné cette directive en transformant sa hotline en prestation de service payant. La liste des villes couvertes pourra être consultée dans le communiqué de presse publié par Iliad (pdf).
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Les Commentaires des lecteurs
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74 messages
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le 07 Août 08 à 19h06
Edition
 
le cadeau empoisonné..
 
le 07 Août 08 à 19h14
Edition
 
mouais, ils feraient mieux de filer la TV aux non dégrouppés
 
le 07 Août 08 à 19h14
Edition
Message très intéressant
 
J'ai eu ma ligne téléphoonique de coupé dernièrement sans aucune raison. J'ai donc appeler la hotline Free qui m'on envoyer un technicien le lendemain pour évalué la situation et corrigé le problème. Le gars est venu sonné à ma porte comme prévu, un jeune sympa et très cool, il a constaté qu'il n'y avais aucun problème de ma part et que c'étais une erreur de Orange qui m'avais déconnecté du DSLAM. Il m'a confirmer que l'allais retrouvé ma ligne et internet le lendemain.
Résultat, service très compétent et rapide. J'ai pu récupré ma ligne en 2 jours. et un gros -1 pour Orange qui se permet de déconnecté ses clients sans aucune raison (probablement pour généré un peu plus de profit du coté de leurs service client téléphonique) une honte.
 
le 07 Août 08 à 19h16
Edition
Message intéressant
 
et c'est gratuit le deplacement du technicien ?
 
le 07 Août 08 à 19h28
Edition
 
rnooo a écrit:
mouais, ils feraient mieux de filer la TV aux non dégrouppés
C'est déjà fait => tv.freebox.fr
 
Message supprimé le 07/08/2008 à 20:46 pour le motif suivant : Message non constructif/hors sujet.
 
le 07 Août 08 à 19h36
Edition
 
comment faire pour s'abonner à free sans avoir le truc de tv et telephone, juste internet ? o_O
 
le 07 Août 08 à 19h41
Edition
 
cheetwoox a écrit:
Free ça pue.

ça c'est une intervention constructive ...
 
le 07 Août 08 à 19h41
Edition
 
oui c'est gratuit si ça vient pas de chez toi.
 
le 07 Août 08 à 19h44
Edition
 
Pareil, j'ai pu tester ce service, gratuit, rapide et nikel! Bravo Free!
 
le 07 Août 08 à 19h51
Edition
 
cheetwoox a écrit:
Free ça pue.

le troll bien velu :)
 
le 07 Août 08 à 20h00
Edition
 
Aapolo12 a écrit:
et c'est gratuit le deplacement du technicien ?
Selon certain cas précis.

Exemple, l'adaptateur secteur de ma FreeBox déconnait et provoquait des redémarrages intempestifs de ma Box, le technicien passe, constate, et te facture 70 € de déplacement parce que l'adaptateur secteur n'est pas couvert par Free..... Merci Free..

EDIT: A oui au passage quand je lui ai fait remarquer (Un peut sur les nerfs que ce n'est pas normal de devoir payer pour le matériel merdique de Free il ma répondut:

_ "C'est surement a cause de votre installation electrique pourrave"
_ "Tu vois ça, c'est un Onduleur"

Pas moyen de s'y opposer ils prélèvents directement sur votre compte !
Edité le 07/08/2008 à 20:04
 
le 07 Août 08 à 20h09
Edition
 
djibb a écrit:
oui c'est gratuit si ça vient pas de chez toi.
Non pour l'assistance de proximité c'est gratuit même si c'est ton installation qui est en cause, c'est lors des expertises de lignes que Free te facture des frais (23€) si le problème vient de toi et non d'eux... ;)

leocool a écrit:
Aapolo12 a écrit:
et c'est gratuit le deplacement du technicien ?
Selon certain cas précis.

Exemple, l'adaptateur secteur de ma FreeBox déconnait et provoquait des redémarrages intempestifs de ma Box, le technicien passe, constate, et te facture 70 € de déplacement parce que l'adaptateur secteur n'est pas couvert par Free..... Merci Free..

EDIT: A oui au passage quand je lui ai fait remarquer (Un peut sur les nerfs que ce n'est pas normal de devoir payer pour le matériel merdique de Free il ma répondut:

_ "C'est surement a cause de votre installation electrique pourrave"
_ "Tu vois ça, c'est un Onduleur"

Pas moyen de s'y opposer ils prélèvents directement sur votre compte !
Tu t'es fais enfler, c'est à la charge de Free l'adaptateur secteur, mêmes les Free Plugs, je le sais j'en ai pété un et on me l'a remplacé... :lol:
Edité le 07/08/2008 à 20:10
 
le 07 Août 08 à 20h09
Edition
 
cheetwoox a écrit:
Free ça pue.


Tu m'a ouvert les yeux! je téléphone tous de suite à free pour leurs dire que je ne tombe jamais en RAD, qu'ils m'ont enlever l'abonement de FT qui me coutait seulement 13 euros et que je me servais pas! Fin bref merci de ton intervention qui a dû te prendre toute une journée à faire.
 
le 07 Août 08 à 20h10
Edition
 
sur que tout n'est pas rose, mais trouver moi beaucoup mieux pour le meme tarif !!! pas orange car le depanage a domicile arnaque.
Petit exemple
une live box qui ne fonctionne pas sortie de dhez orange c'est 3 heures de tel pour commencer avec quelqu'un qui ne comprend rien et vous fais un questionnaire.
Ensuite le technicien se deplace vous fait le coup de "ca vient de l'ordi vous savez pas faire" .... bref il essaie sa livebox a lui et la miracle ca connect .
Coup d l'operation 150€ (pas paye, menacer de lui faire bouffer sa livebox ca l'a calme), vous n'etes pas depanne car le mec repart avec sa livebox et debrouillez vous a faire changer la livebox avec le SAV ......
Ah oui les 150€ normalement j'aurai du les casquer car ca ne venait pas de la ligne .... superbe non !!!!!
ce n'était qu'un exemple mais vecu ......
 
ttw
Message supprimé le 07/08/2008 à 20:46.
 
le 07 Août 08 à 20h14
Edition
 
yoyo_yoyo a écrit:
djibb a écrit:
oui c'est gratuit si ça vient pas de chez toi.
Non pour l'assistance de proximité c'est gratuit même si c'est ton installation qui est en cause, c'est lors des expertises de lignes que Free te facture des frais (23€) si le problème vient de toi et non d'eux... ;)

leocool a écrit:
Aapolo12 a écrit:
et c'est gratuit le deplacement du technicien ?
Selon certain cas précis.

Exemple, l'adaptateur secteur de ma FreeBox déconnait et provoquait des redémarrages intempestifs de ma Box, le technicien passe, constate, et te facture 70 € de déplacement parce que l'adaptateur secteur n'est pas couvert par Free..... Merci Free..

EDIT: A oui au passage quand je lui ai fait remarquer (Un peut sur les nerfs que ce n'est pas normal de devoir payer pour le matériel merdique de Free il ma répondut:

_ "C'est surement a cause de votre installation electrique pourrave"
_ "Tu vois ça, c'est un Onduleur"

Pas moyen de s'y opposer ils prélèvents directement sur votre compte !
Tu t'es fais enfler, c'est à la charge de Free l'adaptateur secteur, mêmes les Free Plugs, je le sais j'en ai pété un et on me l'a remplacé... :lol:

C'est pas l'adaptateur qu'on te fait payer, mais le déplacement, et c'est 70 pas 23, mon compte s'en souvient très bien... :o
 
le 07 Août 08 à 20h23
Edition
 
car si depuis le 1er juin dernier la loi Chatel interdit aux FAI d'utiliser des numéros surtaxés pour leur support téléphonique, la filiale d'Iliad a contourné cette directive en transformant sa hotline en prestation de service payant
Je ne saisis pas, vous voulez dire qu'il a suffit à Free de requalifier sa hotline en "prestation de service payant" pour contourner la loi? Ou bien cela concerne-t-il seulement ce service de proximité?
 
le 07 Août 08 à 20h24
Edition
 
leocool a écrit:
C'est pas l'adaptateur qu'on te fait payer, mais le déplacement, et c'est 70 pas 23, mon compte s'en souvient très bien... :o
Bha je n'ai rien payé pour l'échange ni même pour le déplacement, on m'a dit que tout ce qui touchait à la Freebox était du ressort de Free, c'est donc leur problème. (Assistance de proximité, pas expertise de ligne)

jbobby a écrit:
car si depuis le 1er juin dernier la loi Chatel interdit aux FAI d'utiliser des numéros surtaxés pour leur support téléphonique, la filiale d'Iliad a contourné cette directive en transformant sa hotline en prestation de service payant
Je ne saisis pas, vous voulez dire qu'il a suffit à Free de requalifier sa hotline en "prestation de service payant" pour contourner la loi? Ou bien cela concerne-t-il seulement ce service de proximité?
Tout le service de hotline, l'appel étant directement prélevé sur ta facture Free, de n'importe quel endroit d'où tu appelles, même de ton téléphone portable.
Edité le 07/08/2008 à 20:26
 
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