Surtaxe et temps d'attente : l'ARCEP a tranché

Grande nouvelle... Mais c'est surement les consommateurs qui vont encore payer la différence...

ça devrait être même gratuit en général si on les appelle c'est qu'on a un problème donc c'est de leur faute lol

Le consommateur gagne alors soit de l'argent, soit de la transparence, ça va rarement dans ce sens, ça fait plaisir

ça va faire presque 1 an que je suis sans boitier TV chez free, je ne compte plus combien ça m' couté en appel téléphonique, en temps perdu, en déplacement au relais kiala alors que j'avais reçu un sms m'indiquant qu'elle était bien arrivée.

Au moins là on pourra les tenir le temps qu'il faut.

Petit.Bigorneau a écrit:
ça devrait être même gratuit en général si on les appelle c'est qu'on a un problème donc c'est de leur faute lol

Il y a aussi toutes les personnes qui ne sont pas bien aidés, qui ont du mal avec les technologies, et qui n'ont pas allumé leur box, ou pas reliée à leur PC...... etc etc.....
Je pense que c'est loin d'etre toujours de leur faute.

benjxxxl a écrit:

Petit.Bigorneau a écrit:
ça devrait être même gratuit en général si on les appelle c'est qu'on a un problème donc c'est de leur faute lol

Il y a aussi toutes les personnes qui ne sont pas bien aidés, qui ont du mal avec les technologies, et qui n'ont pas allumé leur box, ou pas reliée à leur PC...... etc etc.....
Je pense que c'est loin d'etre toujours de leur faute.

que l'installation est mal expliquée alors.. donc si

La conséquence ? Ils dégraderont encore la qualité de service en diminuant le nombre de télé-opérateurs. Déjà que ceux qui sont en place ne sont pas compétents techniquement; si en plus ils sont 2 pour 10000 abonnés, ça ne va pas arranger les choses. Pas sûr que le client soit gagnant...

Mais c'est génial, maintenant au lieu d'avoir 30% des téléconseillé/hotlineur Français, on va plus en avoir que 10%

et les autres 90% seront des plateau avec un interlocuteur étrangers qui parle à peine le français avec un accent tellement incompréhensible qu'on a qu'une envie c'est de raccrocher à leur gue*le

---

faudrait plutôt avoir une loi qui interdise ça, et avoir une hotline compétente ...

Surtaxe et temps d'attente = bienvenu chez les Français

J'ai peur que de cette façon, les temps d'attentes vont devenir monstrueux, si ils gagnent moins de sous : moins d'argent pour payer les télé-conseilleurs.

Bref, OSEf, j'ai jamais de problème moi.

ah bha sa c'est cool, il veulent po baissé l'essence aussi? mdr

Je suis sortie!

Vous seriez étonnés de savoir combien de personnes téléphonent aux FAI en les traitant de tous les noms d'oiseaux parce qu'ils n'ont pas le net alors que c'est tout simplement un problème de PC et non de ligne ou quoique ce soit d'autre ayant un rapport avec le FAI.
(EDIT: Free estime que 60% des appels à la hotline ne sont pas de leur ressort car ce sont des appels comme ceux expliqués avant )


J'espère que l'appel pourra être facturé dans des cas comme ceux-là sinon on risque de le payer cher derrière (délocalisation en masse, SAV encore plus merdique déjà que ce n'est pas glorieux dans l'ensemble, j'en passe et des meilleures)...
Edité le 13/05/2008 à 19:58

Cool, je préfère attendre 1h30 gratuitement que 5 minutes pour le prix de 50 euros =).

La conséquence ? Ils dégraderont encore la qualité de service en diminuant le nombre de télé-opérateurs. Déjà que ceux qui sont en place ne sont pas compétents techniquement; si en plus ils sont 2 pour 10000 abonnés, ça ne va pas arranger les choses. Pas sûr que le client soit gagnant...



==> D'un point de vu du système d'information, la mise en place d'une HotLine rime forcément avec télé-opérateurs non compétents techniquement.

La raison à cela est que le télé-opérateur à sur son écran une interface où il doit cocher/décocher des propositions en fonctions d'une liste de questions qu'il pose au client dans un ordre précis, et ce afin de déterminer son problème.

En gros, le télé-opérateurs lis des questions, coche, et lis la solution à haute voix...Y'a pas besoin d'un technicien pour ça.

Bien sûr, lorsque le problème ne rentre pas dans les "clous" de ce qui a été prévu, le service se dégrade directement car le télé-opérateur n'est pas capable de répondre.

bah la délocalisation c'est déjà fait...on peut plus faire pire maintenant...

En tout cas je trouve que c'est une bonne chose (suis-je le seul?). Les internautes n'ont peut être pas tous le luxe d'appeler la hotline 10 fois pour changer un modem foireu...

Je parle par expérience, des modems foireu...j'en ai fait changer tout plein...

Il est sur que beaucoup d'internautes appellent car ils ne savent pas se servir de leur pc ou ne comprennent pas certaines subtilités...mais la, c'est une autre histoire.

Ils vont nous mettre des pubs pendant l'attente
(enfin si ce n'est pas déjà fait, tellement longtemps que je n'ai pas appelé)
Edité le 13/05/2008 à 20:12

Pour ce qui est de la compétence des télé-opérateur ( et non technicien), étant un technicien Nv2, beaucoup d'incident que me sont remonté sont de niveau 1 ( Ce qui vérifie pleinenement les dires de Starwolfy)

Enfin allez comprendre, Today un "téléconseiller" à vidé les fichiers internet temporaire de IE pour régler un problème de sauvegarde sur word...

Je ne compte plus l'argent que j'ai perdu, le problème venait de chez eux et ils ne voulaient pas l'avouer: j'ai payé 150 euros de hotline pour free (déconnexion intempestives, coupures téléphoniques, débits pourris aux heures de pointes...)
Depuis le dégroupage de ma ligne tout fonctionne bien plus que correctement, mais j'ai bien été berné.
Gagner de l'argent sur la hotline c'est bien trop facile, vendre un service que l'on est pas capable d'assumer c'est bien plus compliqué
J'espère que ce service de hotline va leur couter un maximum, appel local je vais peut être les appeler tous les jours pour leur demander des nouvelles

Que l'appel soit au tarif local pour les problèmes de FAI ça je comprends, il n'y a pas de raison de payer un appel surtaxé si le problème vient du FAI, de FT, du routeur du FAI ou autre.

Par contre que ça veut dire que les call centers devront clairement envoyer chier toute personne appelant pour un problème de configuration du client mail ou tout autre chose non relatif au FAI...