Avis Lyca Mobile : que faut-il savoir avant de souscrire à un forfait Lyca Mobile ?

Lyca Mobile est un opérateur virtuel présent sur le marché français depuis 2011. Il propose des forfaits mobiles sans engagement à petits prix ainsi qu’une gamme de cartes prépayées. Cet opérateur se caractérise également grâce à ses forfaits internationaux comprenant des appels illimités vers de nombreuses destinations du monde. Couverture réseau, qualité du service client, diversité des offres : découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir avant de souscrire à un forfait Lyca Mobile. 

Qui est l’opérateur Lyca Mobile ? 

Fondé en 2006, Lyca Mobile est un opérateur de réseau mobile international d’organique britannique. Ce MVNO s’est donné pour mission de connecter entre eux les familles et amis du monde entier. Il comptabilise aujourd’hui plus 15 millions de clients dans 22 pays. 

Disponible sur le marché français depuis 2011, Lycamobile utilise les infrastructures réseaux de Bouygues Telecom pour proposer ses forfaits sans engagement prépayés ainsi que ses Pass internationaux. 

Notre avis sur les forfaits Lycamobile

Lycamobile propose uniquement des offres mobiles prépayées c’est-à-dire des offres sans contrat ni engagement. Plus précisément, celui-ci commercialise des forfaits prépayés utilisables pendant 30 jours, des cartes prépayées pour appeler vers l’international ainsi qu’une gamme de forfaits valables 3 mois. 

Il est ainsi possible avec cet opérateur d'ajouter des recharges ou des PASS comme bon vous semble ou encore d'activer le renouvellement automatique pour profiter du même abonnement mobile chaque mois. Autre avantage, la carte SIM est gratuite. 

Les forfaits Lyca Mobile 

On trouve 5 principaux forfaits mobiles chez Lycamobile, tous à moins de 20 euros par mois et avec de 10 à 250 Go d’internet mobile en 4G ou 5G. En plus de cette gamme permanente de forfaits, Lyca Mobile propose régulièrement des abonnements prépayés en promotion comprenant de belles enveloppes data à petits prix.  

Attention tout de même, il s’agit de forfaits prépayés. En effet, même si ce type d’abonnements est idéal pour contrôler son budget (pas de hors forfait possible), pour en bénéficier chaque mois, vous devez obligatoirement activer le renouvellement automatique depuis votre compte client Lyca Mobile. 

En ce qui concerne les services inclus, tous les abonnements Lycamobile embarquent les appels et les SMS illimités en France métropolitaine. Lors de vos déplacements dans l’Union Européenne, vous pouvez aussi utiliser votre abonnement comme en France pour les appels et les SMS. Pour la data en itinérance depuis l’Europe, vous disposez d’un volume de données allant de 1 à 23,15 Go selon votre forfait.

Lycamobile propose également des forfaits de 3 mois comprenant les appels et SMS nationaux illimités ainsi que de 12 à 50 Go à partir de 22,50 euros pour 3 mois. 

L’international avec Lyca Mobile 

La force de cet opérateur low cost repose également sur les avantages internationaux intégrés à certaines offres mobiles. En effet, plusieurs forfaits embarquent les appels illimités vers 50 destinations internationales. De plus, en fonction du forfait, vous pouvez disposer en supplément de quelques heures d’appels vers des destinations bien précises comme la Tunisie ou encore les Philippines. 

Ce spécialiste des appels vers l’étranger propose aussi dans son catalogue plusieurs Pass internationaux à partir de 9,99 euros. Ces recharges internationales permettent de communiquer à des tarifs compétitifs vers certaines destinations notamment vers la Turquie, le Mali et le Maroc. 

Que penser des offres 5G de Lyca Mobile ? 

Depuis octobre 2023, Lycamobile propose la 5G à ses abonnés. En effet, toutes les offres Lyca Mobile sont aujourd’hui compatibles avec le réseau mobile de dernière génération. 

Autre bonne nouvelle, la 5G est proposée sans surcoût. A titre d’exemple, vous pouvez saisir un forfait 5G sans engagement avec 250 Go de données mobiles et les appels internationaux pour moins de 20 euros par mois. Une offre qui vient directement concurrencer l’emblématique forfait Free 5G !

Seul bémol, la 5G est disponible chez cet opérateur uniquement pour les appareils Android. Les utilisateurs d’un appareil sous iOS (iPhone 12 et supérieur) devront encore attendre un peu pour bénéficier de la 5G. 

Lyca Mobile avis : quelle couverture réseau ? 

Le réseau de Bouygues Telecom

Pour proposer ses services de téléphonie mobile en France, Lycamobile utilise les infrastructures de l’opérateur Bouygues Telecom. Un opérateur de réseau qui affiche de très bonnes performances. 

Pour rentrer un peu plus dans les détails, celui-ci couvre aujourd’hui plus de 99% de la population française en 4G. Il poursuit également le déploiement de son réseau 5G sur tout le territoire. Bouygues Telecom assure couvrir 14 000 communes sur le territoire et plus de 60% de la population avec son réseau 5G. D’après le dernier observatoire de l’ARCEP sur le déploiement 5G, cet acteur du marché avait ouvert commercialement 11 723 sites 5G au 1^er novembre 2023. 

Pour en savoir plus sur la qualité du réseau Lycamobile dans votre zone d’habitation, vous pouvez consulter la carte monreseaumobile.arcep.fr, proposée par l’Autorité de Régulation des Télécommunications (ARCEP). 

Service client : peut-on se fier au service client Lyca Mobile ? 

Autre aspect essentiel pour se faire un avis sur Lycamobile, l’accessibilité du service client. Pour répondre à vos questions et régler les éventuels dysfonctionnements, cet opérateur international met à disposition de ses abonnés plusieurs solutions de contact.

Comment entrer en contact avec le service client Lycamobile ? 

Lyca Mobile met tout d’abord à disposition de ses abonnés ou de ses futurs clients un centre d’aide sur son site internet. 

Sur la page « Aide », il existe différents thèmes qui renvoient vers une foire aux questions (FAQ) : recharge, questions générales, enregistrer sa SIM, eSIM, comment faire, roaming, transférer son numéro, activer sa SIM et SMS. 

Et si vous ne trouvez pas une information via ces rubriques, vous pouvez aussi chatter en direct avec LIA (Lyca Virtual Assistant) et ainsi obtenir instantanément des réponses. 

Par ailleurs, pour optimiser l'expérience client, cet opérateur alternatif propose à ses abonnés une application mobile sur iOS et Android. Depuis cette dernière, il est possible de suivre facilement sa consommation et son solde. De plus, les clients Lyca Mobile peuvent recharger leur ligne et être informés des dernières promos ou offres de l’opérateur. 

En cas de problème, il est possible de joindre un conseiller par mail soit en remplissant le formulaire accessible sur le site du fournisseur ou soit en envoyant directement votre demande à l’adresse cs@lycamobile.fr.

Enfin, comme beaucoup d'acteurs du marché, Lyca Mobile est présent sur les réseaux sociaux notamment sur Facebook, X (anciennement Twitter) ou encore Instagram. 

Comment joindre le service client Lyca Mobile par téléphone ? 

Le service client Lyca Mobile est aussi joignable par téléphone de 9h00 à 18h00 du lundi au samedi. 

Pour contacter le service client Lyca Mobile : 

• Composez le 322 depuis une ligne Lyca Mobile (gratuit),
• Ou le 01 77 72 23 22 depuis une autre ligne téléphonique (tarifs selon l’opérateur).

Lyca Mobile : les avis positifs et négatifs des clients en 2023

Quels sont les avis positifs et négatifs laissés par les clients sur Lyca Mobile ? Sur Trustpilot, un site spécialisé dans les avis conso, cet acteur low cost de la téléphonie mobile obtient une note de 3,2 sur 5 avec 2 372 avis recensés. 

Les retours positifs des abonnés Lyca Mobile

Parmi les avis positifs sur Lyca Mobile, on constate que les clients apprécient particulièrement les tarifs appliqués ainsi les différents forfaits prépayés proposés. 

Les appels illimités vers de nombreuses destinations internationales sont aussi mis en avant par les consommateurs qui souhaitent rester en contact avec leurs proches à l’étranger.

Enfin, si l’on regarde les différents avis favorables sur Lyca Mobile, on remarque que certains utilisateurs se réjouissent de pouvoir désormais profiter de la 5G sans surcoût avec leur offre mobile à petit prix. 

Les retours négatifs selon les avis clients Lyca Mobile

Comme de nombreux acteurs du secteur, Lyca Mobile recense des avis beaucoup plus mitigés. Parmi eux, plusieurs usagers dénoncent la qualité du service client. Certains consommateurs mentionnent notamment la lenteur de ce dernier à résoudre un problème. 

D’autres abonnés font, quant à eux, part de leur mécontentement concernant la gestion des forfaits prépayés. En effet, beaucoup se retrouvent sans forfait mobile, car ils n’ont pas activé le renouvellement automatique de leur offre ou encore en raison d’un manque de crédit sur leur compte Lyca Mobile. 

Dans les avis négatifs sur cet opérateur, plusieurs abonnés soulignent aussi l’absence de messagerie visuelle, de service VoWIFI et surtout des MMS.

L’avis de Clubic à propos de l’opérateur Lyca Mobile

Lyca Mobile propose une offre prépayée complète et adaptée à chaque besoin (internet, appels et international), le tout à des tarifs attractifs sur le marché de la téléphonie mobile. 

En outre, la carte SIM est gratuite et sans engagement. Les consommateurs restent donc libres de changer d’opérateur sans contrainte. 

Autre point fort selon nous, les abonnés Lycamobile profitent des performances du réseau Bouygues Telecom, l’un des meilleurs en France. 

En revanche, notre avis est un plus mitigé sur d’autres aspects comme sur la gestion des offres prépayées. Il est, en effet, indispensable de recharger régulièrement son compte Lyca Mobile pour pouvoir profiter du rechargement automatique d'un forfait prépayé. 

Autre désagrément, le renouvellement automatique n’est pas activé par défaut. Il faut donc effectuer quelques démarches supplémentaires pour profiter en toute sérénité d’un forfait mobile pas cher avec cet opérateur. 

Avis Lyca Mobile : les réponses à toutes vos questions

Comment souscrire à une offre Lyca Mobile ? 

Vous pouvez commander une carte SIM gratuitement ou acheter des recharges sur le site Internet de Lyca Mobile ou dans l’un des magasins partenaires en France (bureaux de tabac). 

Voici les différentes étapes pour commander une carte SIM sur le site Lycamobile : 

• Ajoutez au panier un forfait + SIM ou simplement la carte SIM seule, 
• Choisissez le format de la carte SIM (carte physique ou eSIM),
• Renseignez vos coordonnées (nom, prénom, mail et adresse de livraison),
• Procédez au paiement de la recharge prépayée si vous avez choisi un forfait + SIM.
• Après réception de la nouvelle carte SIM, il faudra procéder à son activation pour pouvoir profiter de votre ligne. 

Comment activer une carte SIM Lyca Mobile ?

Pour activer une carte SIM, il vous suffit de l’insérer dans votre téléphone mobile. La connexion s’établira automatiquement après quelques instants. Vous pourrez ensuite composer le *132# pour vérifier votre numéro de mobile. 

Comment enregistrer une carte SIM Lyca Mobile ? 

Après avoir activé la carte SIM Lycamobile, il faut procéder à son enregistrement. Vous disposez d’un délai de 30 jours après l’activation. 

Voici la procédure d’enregistrement à suivre : 

• Rendez-vous sur le site de l’opérateur et cliquez sur la rubrique « Enregistrer votre SIM », 
• Entrez votre numéro Lyca Mobile ou votre code PUK ainsi que l’ICCID à 4 chiffres figurant sur votre pochette SIM. 
• Cliquez sur le bouton « Continuez » et renseignez vos informations personnelles avant de valider le formulaire. 

Comment résilier son forfait Lyca Mobile ? 

Lycamobile propose uniquement des offres prépayées sans contrat ni engagement. Vous pouvez donc changer d’opérateur à n’importe quel moment. Et si vous souhaitez conserver votre numéro de mobile chez un autre opérateur, il vous suffit de demander la portabilité de ce dernier lors de votre souscription. Votre nouveau fournisseur se chargera alors du transfert de votre numéro de téléphone. 

En revanche, si vous souhaitez simplement annuler le renouvellement automatique du forfait ou de votre Pass Lycamobile, il faut composer le *190# depuis votre ligne Lyca Mobile ou appeler le service client, au plus tard 24 heures avant la date d’expiration de ce dernier. Pour information, votre numéro sera conservé pendant 90 jours. 

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