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Habitat, bailleur de logements sociaux du Nord de la France, optimise son centre de services résidants avec la suite logicielle Altitude uCI.
Habitat du Nord (www.habitatdunord.fr), ex-SA HLM du Nord, est récompensée pour son "service de relations résidants" ou SRR !
Il y a deux ans, le bailleur a choisi d'équiper son centre d'appels de la suite uCI (unified customer interaction) d'Altitude Software (www.altitude.com), éditeur européen de logiciels actif en France sous le nom d'Easyphone.
Avant d'intégrer cette suite, les appels entrants étaient gérés en agence décentralisée ou directement.
En choisissant la suite uCI, Habitat du Nord a désormais la possibilité d'utiliser des fonctionnalités de gestion des contacts en réseau, de routage des appels sur canaux multiples et de réponse vocale interactive (IVR).
Aujourd'hui, les locataires des logements Habitat du Nord peuvent obtenir une réponse à leurs questions en appelant un numéro unique en 0811 (numéro azur).
Pour rendre opérationnel ce centre de contacts, Easyphone a travaillé en partenariat avec l'opérateur historique qui a fourni le PABX Alcatel 4200.
Bernard CARTON, Directeur général d'Habitat du Nord, a précisé que le SRR est en mesure "de gérer toutes les demandes qui arrivent au siège, par téléphone, courriers électroniques ou postaux", et que le service édite "statistiques et analyses de la satisfaction des résidants".
Pour ses efforts, la SA Habitat du Nord a été doublement récompensée au cours du 1er semestre 2004. Elle a obtenu la certification "AFAQ engagements de service", celle-ci témoigne de la qualité du service rendu aux résidants, et un "casque d'or" de la meilleure relation clients par téléphone.
A l'heure actuelle, Habitat du Nord gère plus de 7500 logements dans le département du Nord, dont 30% de logements individuels.
Habitat du Nord (www.habitatdunord.fr), ex-SA HLM du Nord, est récompensée pour son "service de relations résidants" ou SRR !
Il y a deux ans, le bailleur a choisi d'équiper son centre d'appels de la suite uCI (unified customer interaction) d'Altitude Software (www.altitude.com), éditeur européen de logiciels actif en France sous le nom d'Easyphone.
Avant d'intégrer cette suite, les appels entrants étaient gérés en agence décentralisée ou directement.
En choisissant la suite uCI, Habitat du Nord a désormais la possibilité d'utiliser des fonctionnalités de gestion des contacts en réseau, de routage des appels sur canaux multiples et de réponse vocale interactive (IVR).
Aujourd'hui, les locataires des logements Habitat du Nord peuvent obtenir une réponse à leurs questions en appelant un numéro unique en 0811 (numéro azur).
Pour rendre opérationnel ce centre de contacts, Easyphone a travaillé en partenariat avec l'opérateur historique qui a fourni le PABX Alcatel 4200.
Bernard CARTON, Directeur général d'Habitat du Nord, a précisé que le SRR est en mesure "de gérer toutes les demandes qui arrivent au siège, par téléphone, courriers électroniques ou postaux", et que le service édite "statistiques et analyses de la satisfaction des résidants".
Pour ses efforts, la SA Habitat du Nord a été doublement récompensée au cours du 1er semestre 2004. Elle a obtenu la certification "AFAQ engagements de service", celle-ci témoigne de la qualité du service rendu aux résidants, et un "casque d'or" de la meilleure relation clients par téléphone.
A l'heure actuelle, Habitat du Nord gère plus de 7500 logements dans le département du Nord, dont 30% de logements individuels.
