Pourquoi utiliser Pipedrive ?
Pipedrive est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) conçu pour aider les petites et moyennes entreprises à organiser leurs activités de vente et à améliorer leur processus de gestion de la clientèle. Il se démarque de sa concurrence dans sa flexibilité, lui permettant de s'intégrer dans de nombreux flux de travail existants, notamment grâce son API ouverte et sa compatibilité avec des centaines de services tiers.
Pipedrive offre également une automatisation des tâches et des processus de vente. Les utilisateurs peuvent ainsi automatiser des tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi ou la mise à jour des statuts d'opportunités. Comme nous le verrons, cette automatisation peut être augmentée par des services tiers comme Zapier. En coulisse de cette automatisation se trouve une intelligence artificielle qui aide par ailleurs PipeDrive à être plus accessible et proposer une interface minimaliste. De ce fait, la solution est simple à prendre en main, même pour le quidam qui n'est pas familier avec les CRM.
Gestion intégrée des contacts
La fonctionnalité de gestion des contacts de Pipedrive vous permet de suivre toutes les informations liées à vos clients et prospects. Vous pouvez :
- Ajouter des notes ;
- Programmer des rappels ;
- Synchroniser l'outil avec Google et Microsoft pour intégrer les contacts et les calendriers. Cette fonctionnalité facilite la segmentation et l'organisation des contacts en catégories de votre choix.
Vous avez la possibilité de classer vos contacts en fonction de divers critères tels que :
- Le secteur d'activité ;
- La taille de l'entreprise ;
- La région géographique ;
- Le stade du cycle de vente.
Pour ceux qui veulent aller plus loin, la fonction de suivi des interactions est une autre sous-fonction de la gestion intégrée des contacts dans Pipedrive. Chaque appel téléphonique, e-mail, réunion et toute autre forme d'interaction avec un contact est consignée dans le système, offrant un historique exhaustif des communications. Les commerciaux peuvent ainsi reprendre une conversation là où elle s'était arrêtée, même s'ils n'étaient pas à l'origine de celle-ci, en ayant toutes les informations pertinentes à portée de main.
Intégrations avec plus 350 services tiers
Pipedrive offre une intégration avec de nombreux autres outils et applications, notamment Google, Microsoft, et divers outils de marketing. Ces intégrations permettent de partager facilement les données entre différentes plateformes, rendant la gestion des ventes et du marketing beaucoup plus simple, et pouvant lever des barrières techniques à l'adoption d'une solution CRM. L'authentification SAML assure également une connexion sécurisée entre ces différents outils.
Grâce à son API ouverte, Pipedrive offre également des intégrations sur-mesure avec de nombreux autres services, à condition d'avoir le bagage technique pour les utiliser. Par exemple, lorsqu'une vente est conclue dans Pipedrive, des actions peuvent être automatiquement déclenchées dans d'autres systèmes, comme la création d'une commande dans un système ERP ou l'envoi d'une notification à l'équipe de service client.
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Comment utiliser Pipedrive ?
L'utilisation de Pipedrive nécessite un compte utilisateur, qui offre une série d'avantages comme la personnalisation des paramètres et l'accès à des fonctionnalités spécifiques. Pipedrive n'offre pas de demonstration, mais propose différents plans tarifaires en fonction des besoins de l'entreprise ainsi qu'un essai gratuit de 14 jours.
Comme nous le disions, plusieurs tarifs sont proposés aux utilisateurs :
- Le plan Pipedrive Essentiel est au prix de 14,90 euros par membre d'équipe et par mois, facturé annuellement.
- Le plan Pipedrive Avancé est au prix de 24,90 euros par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
- Le plan Pipedrive Professionnel est au prix de 49,90 euros par membre d'équipe et par mois, facturé annuellement.
- Le plan Pipedrive Entreprise est au prix de 99,00 euros par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
Il est nécessaire de se créer un compte pour utiliser les services de l'application Pipedrive. L'authentification se fait avec une adresse e-mail professionnelle, un compte Google ou LinkedIn.
Quelles sont les alternatives à Pipedrive ?
Bien que Pipedrive offre un ensemble complet de fonctionnalités pour la gestion du CRM, il existe d'autres logiciels qui pourraient mieux répondre à vos besoins spécifiques :
- Salesforce : Salesforce est un leader mondial des logiciels de CRM. Il offre une large gamme de fonctionnalités pour la gestion des ventes, du service client et du marketing. Salesforce est particulièrement connu pour sa plateforme hautement personnalisable et sa suite complète de fonctionnalités intégrées.
- Zoho CRM : Zoho CRM est une solution flexible et facile à utiliser qui propose des fonctionnalités de gestion de la relation client, ainsi qu'une intégration efficace avec d'autres applications Zoho et Google. Son interface utilisateur intuitive et son approche modulaire en font une option attrayante pour de nombreuses entreprises.
- HubSpot : HubSpot est un outil gratuit qui offre des fonctionnalités de suivi des ventes et de gestion des contacts, avec une intégration facile avec les outils de marketing de HubSpot. Il est particulièrement apprécié pour son interface conviviale et son focus sur l'automatisation du marketing.
- Microsoft Dynamics 365 : Microsoft Dynamics 365 est une suite complète de logiciels de CRM et d'ERP, conçue pour aider les entreprises à unifier leurs opérations de vente, de service et de marketing. Sa grande force réside dans son intégration fluide avec d'autres produits Microsoft, comme Office 365 et Power BI.
- Freshsales : Freshsales est un outil CRM développé par Freshdesk. Il se distingue par sa simplicité d'utilisation et ses fonctionnalités puissantes de suivi des leads, de gestion des ventes, de notation des prospects et d'analyse des ventes.