FAI : modèles de plaintes chez l'UFC Que Choisir

Au lendemain de la conférence de presse lors de laquelle le câblopérateur Noos-Numéricâble a fait son mea culpa pour les nombreux problèmes rencontrés par ses abonnés et s'est engagé à rapidement résoudre les cas encore non traités, l'UFC Que Choisir fait part d'un certain scepticisme et annonce la mise en place, sur son site Web, d'un espace dédié à l'orientation des internautes mécontents qui souhaiteraient faire valoir leurs droits devant la justice.

« Il aura fallu la mobilisation des consommateurs mécontents, les files d'attente de plusieurs heures à l'entrée des agences et l'intervention de la Direction Générale de la Concurrence, Consommation et Répression des Fraudes, pour que la Direction Générale de UPC (NOOS) se sente obligée de s'engager à prendre en compte les réclamations de ses clients », explique l'association de défense des droits du consommateur dans son communiqué.

Parce qu'elle estime que les opérateurs « sont passés maîtres dans l'art de gagner du temps » et qu'il est essentiel que les internautes puissent engager des actions judiciaires en vue d'obtenir réparation pour les préjudices subis, l'UFC Que Choisir propose au téléchargement des modèles de documents permettant de demander la saisine d'un tribunal civil ou pénal. Elle en profite pour rappeler sa relative impuissance tant que les actions de groupe, adaptations de la célèbre class action américaine, ne sont pas autorisées en France.