Pourquoi utiliser Crisp ?
Plus de 400 000 entreprises utilisent la solution Crisp pour communiquer efficacement avec leurs clients. Le logiciel est conçu avec des fonctionnalités qui permettent d'optimiser le support client, le marketing et les ventes.
Les services de chat
L'ajout d'un service de live chat sur un site web permet de rendre l'expérience utilisateur plus agréable. Les visiteurs seraient aussi plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'ils reçoivent de l'aide par le biais d'une application de chat. Crisp est le meilleur logiciel de chat pour site internet aujourd'hui, selon Product Hunt.
La particularité du live chat de Crisp est qu'il peut être personnalisé (les couleurs, les langues, les positions et même le contenu). Le service LiveTranslate permet aussi de traduire les messages de chat dans la langue du client en temps réel. Un créateur de chatbot no-code qui s'adapte à différents scenarios est également proposé par Crisp pour faciliter la communication et automatiser les flux de travail pour chaque partie de votre entreprise.
Enfin, il faut savoir que Crisp est le premier logiciel à proposer le chat vidéo pour humaniser la relation avec les clients.
La boîte de réception collaborative
Crisp propose une boîte de réception collaborative, c'est-à-dire une boîte de réception partagée par toute l'équipe pour une collaboration optimale. Celle-ci permet de centraliser les messages reçus sur tous les canaux de communication externes : Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, les e-mails et les messages reçus depuis le chat.
Le chef d'équipe peut ensuite assigner les conversations aux bonnes personnes, mentionner des membres de l'équipe sur les fils de discussion, et même accéder à des statistiques telles que le temps moyen de première réponse, la satisfaction des clients, etc.
Le logiciel de boîte de réception permet par ailleurs d'automatiser les tâches répétitives, par exemple paramétrer des réponses aux questions répétitives ou encore créer des scénarios de chatbot pour générer des prospects 24h/7j.
Les campagnes de marketing
Crisp est aussi intéressant pour la création de campagnes de marketing. Il met en place un logiciel d'engagement client, conçu pour créer des campagnes en ciblant les personnes en fonction de la manière dont elles interagissent sur le site. Cette option permet entre autres de :
- Synchroniser les informations du CRM
- Rédiger des messages avec un éditeur qui ne nécessite pas de compétences en codage
- Décider qui reçoit le message en fonction d'options de filtrage avancées.
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Comment utiliser Crisp ?
Crisp est disponible sur toutes les plateformes : navigateurs web, Windows et Mac. Il existe aussi en version mobile pour Android et iOS.
La solution est gratuite pour une utilisation basique, jusqu'à 2 utilisateurs. Cette option est dédiée aux particuliers qui souhaitent un service de chat simple. Une option Pro est proposée pour environ 25 € par mois par espace de travail, et une option Unlimited pour 95 € pour des fonctionnalités plus complètes.
Quelles sont les alternatives à Crisp ?
GoSquared est certainement l'un des outils les plus proches de Crisp, en termes de fonctionnalités. Le logiciel combine web analytics, CRM, marketing automation et live chat pour aider les entreprises à transformer leurs prospects en clients.
Une autre bonne alternative dans le domaine du marketing automation serait Hey Oliver, une plateforme qui permet de mettre en place des campagnes de marketing personnalisées en fonction des profils des visiteurs.