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Aspect Communications propose la version 2.0 de WinSet VoIP à ses clients souhaitant renforcer les capacités de leur centre de contacts.
Aspect Communications, fournisseur de serveurs de contacts multi-canaux, annonce la disponibilité mondiale de la version 2.0 d'Aspect WinSet VoIP.
Ce produit logiciel peut être utilisé avec les passerelles IP standards.
WinSet VoIP 2.0 intègre les fonctionnalités standards suivantes : téléconférence, transfert et mise en attente des appels.
La solution permet aux commerciaux et aux conseillers du service clientèle (CSR - customer service representatives) de se connecter à un centre de contacts grâce à la téléphonie IP.
Par conséquent, les entreprises peuvent installer leurs CSR «n'importe où» en créant des centres de contacts virtuels.
Qu'ils soient sur site ou «distants», les agents d'un centre utilisant WinSet VoIP peuvent traiter les appels entrants en provenance de chaque client en utilisant un PC relié au LAN (Local Area Network), supportant la voix sur IP et équipé d'un simple micro.
«Aspect WinSet VoIP 2.0 permet aux entreprises de capitaliser sur leurs investissements d'infrastructure existant tout en exploitant Internet», affirme David PUGLIA, Vice-président en charge du marketing chez Aspect.
Il ajoute : «Cette nouvelle version constitue une avancée majeure vers la totale convergence de leur réseau voix/données.»
Aspect WinSet VoIP fait converger les appels Voix RTC entrants vers un réseau privé virtuel (VPN) administré. Cette solution permet aux entreprises d'installer le personnel des centres de contact où elles le souhaitent.
Aspect Communications, fournisseur de serveurs de contacts multi-canaux, annonce la disponibilité mondiale de la version 2.0 d'Aspect WinSet VoIP.
Ce produit logiciel peut être utilisé avec les passerelles IP standards.
WinSet VoIP 2.0 intègre les fonctionnalités standards suivantes : téléconférence, transfert et mise en attente des appels.
La solution permet aux commerciaux et aux conseillers du service clientèle (CSR - customer service representatives) de se connecter à un centre de contacts grâce à la téléphonie IP.
Par conséquent, les entreprises peuvent installer leurs CSR «n'importe où» en créant des centres de contacts virtuels.
Qu'ils soient sur site ou «distants», les agents d'un centre utilisant WinSet VoIP peuvent traiter les appels entrants en provenance de chaque client en utilisant un PC relié au LAN (Local Area Network), supportant la voix sur IP et équipé d'un simple micro.
«Aspect WinSet VoIP 2.0 permet aux entreprises de capitaliser sur leurs investissements d'infrastructure existant tout en exploitant Internet», affirme David PUGLIA, Vice-président en charge du marketing chez Aspect.
Il ajoute : «Cette nouvelle version constitue une avancée majeure vers la totale convergence de leur réseau voix/données.»
Aspect WinSet VoIP fait converger les appels Voix RTC entrants vers un réseau privé virtuel (VPN) administré. Cette solution permet aux entreprises d'installer le personnel des centres de contact où elles le souhaitent.
