Dans un contexte de guerre des prix, Orange a réussi à contenir l'érosion de son chiffre d'affaires en 2012 en partie grâce à son contrat d'itinérance et à son offre Sosh qui a séduit près de 800 000 clients. Mais dans ce climat difficile, l'opérateur adapte sa structure de coûts, ce qui a divisé ses profits par cinq.
Le numéro un français de la téléphonie mobile, Orange, a terminé 2012 sur une légère progression de sa base clients, de 0,4%, soit 100 000 recrutements nets au dernier trimestre. En France, le parc de clients mobiles atteint 27,2 millions au total, stabilisant la part de marché du groupe à 37,3%. Fortement bousculé au premier semestre par Free Mobile, Orange s'est aligné et a réussi à sauver les meubles, principalement grâce à ses offres sans engagement Sosh. Offres qui ont séduit 794 000 clients en tout.
Sur l'année, les forfaits enregistrent 252 000 clients supplémentaires et totalisent 19,7 millions d'abonnés, soit 72,5% de la base clients totale. Tandis que les offres quadruple-play Open atteignent un peu plus de 3 millions de clients. Quant aux offres prépayées, elles ont reculé de 2% sur l'année, avec un rebond de 320 000 clients au quatrième trimestre. Pour ce qui est du haut débit fixe, il totalise 295 000 accès supplémentaires nets sur l'ensemble de 2012, dont 81 000 concernent la fibre optique. La base client totale s'élève ainsi à 9,9 millions d'abonnés dont 176 000 en fibre optiques, soit une hausse de 3,1% sur un an.
La conséquence de la percée des forfaits à bas coût sur le mobile (lire 2012 : 4,5 millions de nouveaux clients mobiles et explosion du sans engagement) se ressent naturellement sur le revenu moyen par abonné (ARPU), qui a décliné de 10% dans le cas d'Orange. Malgré tout, Orange a réussi à préserver un niveau de chiffre d'affaires stable sur le mobile grâce au contrat d'itinérance national signé avec le nouvel entrant, et qui « compense pour partie l'effet des baisses de prix ».
Dans la guerre des prix, Orange veut baisser ses coûts
Au quatrième trimestre, le chiffre d'affaires en France a perdu 0,9% sur le mobile et 5,7% au global, pour atteindre 5,3 milliard d'euros. Tous pays confondus, les recettes d'Orange ont glissé de 3,2% à 11 milliards d'euros. Sur douze mois, le chiffre d'affaires consolidé a cédé 3,2% pour se situer à 43,5 milliards d'euros. Concernant le bénéfice net, il a été divisé par cinq à 820 millions d'euros du fait de dépréciations d'actif liées au « nouvel accord Temps Partiel Seniors », soit 726 millions d'euros.
Ce plan de départs en retraite (qui concerne 30 000 d'ici 2020) a pour but d'adapter la structure de coûts. « Comme les prix risquent de ne pas se stabiliser en France, nous renforcerons nos efforts pour améliorer notre structure de coûts car il faut accélérer la mutation du groupe pour s'adapter à cette nouvelle structure de marché » a indiqué le directeur financier, Gervais Pellissier. Cet accord sur l'emploi des seniors a déjà permis à la société d'économiser 174 millions en 2012.
Cette année, le groupe, qui s'attend à une intensification de la guerre des prix dans le mobile, envisage de stabiliser sa part de marché sur ce segment au-delà de 35%. Il espère en outre couvrir 30% de la population en 4G d'ici 2013. Dans le fixe, Orange envisager de multiplier par deux la base clients en fibre optique.
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