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L'organisme de formation et de protection APAVE Nord-Ouest retient la solution AX-Care V3 de Coheris pour mettre en place son service interne de helpdesk.
L'APAVE Nord-Ouest, organisme d'inspection technique et de formation pour la sécurité des personnes et des biens, a choisi le progiciel helpdesk AX-Care V3 de Coheris afin de développer son service en interne.
Le groupe APAVE compte 6 500 salariés en France et à l'international dont 4 000 ingénieurs et techniciens, 120 agences et bureaux, 8 laboratoires, 1 450 formateurs, 100 sites de formation recevant chaque année 120 000 stagiaires.
Depuis plus d'un siècle, les APAVE accompagnent le développement industriel et tertiaire, et l'évolution des techniques (prévention des risques et recherche des économies d'énergie.)
Localement, l'APAVE Nord Ouest a profité de la refonte de son système d'information et de la mise en place de son application métier (SIM - système d'information métiers) pour déployer une solution de helpdesk en interne basée sur le progiciel AX-Care V3.
L'appelant accède au service de helpdesk AX-Care via un numéro Indigo. Le routage des communications vers l'un des points de contact (Rouen, Lille, Nantes) est réalisé par France Télécom.
Le progiciel AX-Care V3 centralise l'ensemble des demandes techniques émanant des utilisateurs.
Une base de connaissances, des fonctionnalités de recherche (par mots clés, par catégories, etc.), un moteur de workflow, et un générateur de statistiques sont intégrés à l'application.
Le produit a été installé sur le site de Rouen et sera déployé sur les sites de Lille et de Nantes entre février et juin 2002. A cette date plus de trente personnes travailleront pour le département support de l'APAVE Nord-Ouest.
«Nous avons atteint nos objectifs de délais et doté nos équipes de support d'un outil performant», signale Daniel PENET, Directeur informatique de l'APAVE Nord-Ouest, qui semble avoir été «séduit» par l'interface mixte client Notes ou navigateur web d'AX-Care.
L'APAVE Nord-Ouest, organisme d'inspection technique et de formation pour la sécurité des personnes et des biens, a choisi le progiciel helpdesk AX-Care V3 de Coheris afin de développer son service en interne.
Le groupe APAVE compte 6 500 salariés en France et à l'international dont 4 000 ingénieurs et techniciens, 120 agences et bureaux, 8 laboratoires, 1 450 formateurs, 100 sites de formation recevant chaque année 120 000 stagiaires.
Depuis plus d'un siècle, les APAVE accompagnent le développement industriel et tertiaire, et l'évolution des techniques (prévention des risques et recherche des économies d'énergie.)
Localement, l'APAVE Nord Ouest a profité de la refonte de son système d'information et de la mise en place de son application métier (SIM - système d'information métiers) pour déployer une solution de helpdesk en interne basée sur le progiciel AX-Care V3.
L'appelant accède au service de helpdesk AX-Care via un numéro Indigo. Le routage des communications vers l'un des points de contact (Rouen, Lille, Nantes) est réalisé par France Télécom.
Le progiciel AX-Care V3 centralise l'ensemble des demandes techniques émanant des utilisateurs.
Une base de connaissances, des fonctionnalités de recherche (par mots clés, par catégories, etc.), un moteur de workflow, et un générateur de statistiques sont intégrés à l'application.
Le produit a été installé sur le site de Rouen et sera déployé sur les sites de Lille et de Nantes entre février et juin 2002. A cette date plus de trente personnes travailleront pour le département support de l'APAVE Nord-Ouest.
«Nous avons atteint nos objectifs de délais et doté nos équipes de support d'un outil performant», signale Daniel PENET, Directeur informatique de l'APAVE Nord-Ouest, qui semble avoir été «séduit» par l'interface mixte client Notes ou navigateur web d'AX-Care.
