Noos a-t-il retrouvé la confiance de ses abonnés ?

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) recevrait désormais quelque 50 plaintes par semaine à l'encontre de Noos-Numericable, contre 340 environ mi-février, selon le câblo-opérateur lui-même.

Début 2007, alertée par les plaintes reçues (erreurs de facturation, assistance injoignable, médiocre qualité des services), la DGCCRF a placé l'unique câblo-opérateur français « sous surveillance » et l'a invité à prendre les mesures qui s'imposent. Depuis, Noos-Numericable a pris des engagements sur la qualité de ses services, du traitement des dossiers litigieux à la réorganisation de ses centres d'appels.

Ces mesures sont-elles satisfaisantes ? « Rien n'a changé, c'est toujours la cacophonie entre les services commerciaux, techniques et financiers », a déclaré à l'AFP Marcel Lacour, président de l'association Les déçus du câble. La Direction générale de la concurrence n'a pas commenté.

Noos-Numericable revendique 4,5 millions d'abonnés.