Retour au site
Connexion :
Abonnement NewsletterOk
 

Hotlines : le gouvernement va légiférer

Brève Business Internet

François LOOS
François Loos
Pour imposer la gratuité du temps d'attente vers l'assistance technique des opérateurs, le gouvernement va légiférer, indiquent Les Echos dans leur édition du 5 janvier 2007. Sous la pression des pouvoirs publics et des associations de consommateurs, les opérateurs actifs sur le marché français se sont engagés à rendre ce temps d'attente gratuit. Or, 6 mois après la signature de cet engagement, le bilan reste mitigé.

Orange, Club Internet et SFR ont déjà mis en place la gratuité du temps d'attente, Alice propose une hotline gratuite. En revanche, d'autres, comme les alternatifs Free et Neuf Cegetel et l'opérateur mobile Bouygues Telecom, ne se sont pas exécutés.

Un rapport du Conseil général des technologies de l'information (CGTI), remis l'été dernier au ministre délégué à l'indutrie, François Loos, préconise la mise en œuvre d'un service de modulation tarifaire en ligne qui permettrait de distinguer l'attente de la prise en charge, afin d'appliquer des tarifs différenciés. L'Association française des fournisseurs d'accès et de services Internet (AFA) estime, pour sa part, que ce principe est difficilement généralisable, surtout lorsque les réseaux de différents opérateurs sont concernés.

Lassé, le ministère délégué à l'industrie a fait savoir qu'il légiférerait pour obtenir « une application immédiate » de la gratuité du temps d'attente par tous les services d'assistance technique des opérateurs. En revanche, la gratuité totale des hotlines, souhaitée par l'UFC-QueChoisir, ou encore l'accès par des numéros de libre appel, tel que préconisé par l'Autorité de régulation (ARCEP), ont été rejetés par Bercy en novembre dernier.
Actu précédente
Brève suivante
Les Commentaires des lecteurs
_
Continuer sur le forum
83 messages
1
2
3
4
>
page 5 >>
 
le 05 Janv. 07 à 12h27
Edition
 
tant mieux... tout le monde voulait jouer le jeu mais y'a encore de irréductibles :na:
 
le 05 Janv. 07 à 12h28
Edition
 
il me fait peur le monsieur en haut a droite :( ...c'est qui? :D
 
le 05 Janv. 07 à 12h29
Edition
 
à droite y'a personne :ane:
 
le 05 Janv. 07 à 12h29
Edition
 
hypothèse : Oui mais si ça devient gratuit, ils vont vouloir réduire les coûts et donc nous, on va attendre plus longtemps !!

En même temps, j'appelle rarement les hotlines. Mais quand j'apelle, chez Orange par exemple, je fais ça 2-3 fois. A chaque appel ils disent un truc différent !!!
 
le 05 Janv. 07 à 12h38
Edition
 
Eh ben, ca fais des années que cette polémique sur le temps d'attente a été dite, il est temps que cela s'arréte. Bref, il faut dire aussi que certaines personnes qui prennent l'adsl ne savent pas se servir d'un ordinateur. La plupart du temps, c'est soit un pilote qui a été effacé par inardvertence, soit le cable trop long, et automatiquement gére des soucis de connexions.
 
le 05 Janv. 07 à 12h41
Edition
 
Les FAI s'y retrouvent en faisant payer la Hotline. Il faut savoir que l'abonnement est l'un des moins chers d'Europe, et que les FAI sont a Peine rentable (il faut qu'ils louent la ligne à FT dans une grosse majorité de cas -> ceux qui ne sont pas en dégroupage total).Si les FAI ne gagnent plus sur les Hotlines, ils vont augmenter le prix de leur abonnement.
Ce qui m'afflige, c'est pas tant qu'elle soit payante, la Hotline, c'est que les gars au bout du fil sont rarement compétants: "c'est jamais de la faute du FAI" ou "De notre coté ça marche". Evidement non, ça marche pas, sinon j'appellerai pas !!
Je suis allé faire une ré-instal chez un gars, qui s'etait fait connecter sa livebox par le technicien d'Orange. Ben ô surprise en arrivant: le type d'Orange l'avait branché, en WiFi, sur la NeufBox du voisin.
 
le 05 Janv. 07 à 12h47
Edition
 
Je crois que c'est pas la peine de s'emballer car cette loi n'a que très peu de chance de passer étant donné les échéances politiques qui arrivent : le parlement n'aura pas le temps de ligéférer (la 1ere lecture de la loi est prévue en février 2007). La seule chance pour que cette loi soit votée, il faudrait que le gouvernement la passe en procédure d'urgence.
 
le 05 Janv. 07 à 12h51
Edition
 
BeWog a écrit:
... En même temps, j'appelle rarement les hotlines. Mais quand j'apelle, chez Orange par exemple, je fais ça 2-3 fois. A chaque appel ils disent un truc différent !!!

Alors là, je ne peux que plussoyifier.

Ma seule expérience de la hot-line orange, même avec le temps d'attente gratuit, s'est résumée à une grosse bouffonnerie : coupure en pleine conversation, hot-liner qui raccroche au nez, technicien qui décroche et te demande d'attendre une seconde (donc le compteur des 0,34 €/mn est déclenché, mais 5mn après il n'est toujours pas revenu !)... etc... et quand on a quelqu'un, on a une version différente par interlocuteur !!
En résumé, une douzaine d'euros dépensée sans avoir avancé d'un pouce :sarcastic:
 
le 05 Janv. 07 à 12h53
Edition
 
tite question. cette gratuité s'appliquera t'elle à toutes les hotlines ou uniquement celle des opérateurs téléphoniques?
sinon c'est bidon comme combat! moi aussi ma banque a un numéro surtaxé, et edf et aussi certains commerces... si ces entreprises là arrivent à passer à travers les mailles du filet, c'est du n'impote nawak :/
 
le 05 Janv. 07 à 12h54
Edition
 
Y en a marre qu'ont nous prennent pour des vaches a lait dans ce monde ,ont est entouré de gens incompétent ,ont a beau leur expliquer 10fois la meme chose ,c'est du pareil au meme,quant je suis au tel avec une hot line ou on va dire un organisme public,j'ai des envies de meurt...j'ai eu des gros probleme avec le 9 au debut,je me suis trouver avec des factures de plus de 500 euros tout ca parce qu'il me comptait les appel tel qui devait etre gratuit;hotline incompetente,qui parle a peine le francais et qui ce permet de me tutoyer ;et je vous dit pas la facture hotline;moi je dit qu'il faudrait une bonne revolution ,car c'est toujours les pauvres gens qui trinque!!!
 
le 05 Janv. 07 à 12h59
Edition
 
Pour ma part, je dirai que cela ne change rien
Car le problème est que souvent on appel pour un problème qui est souvent de leur faute. Donc de se fait on ne devrait pas payer un service qu'ils ne donnent pas.
Le pire de tout est que plus leur service est mauvais plus il y aura des personnes qui vont appeler.
Autre point, c'est quoi le temps d'attente pour eux : car il nous envois directement dans une boite vocale ou il nous demande de nous identitfié et quand vous avez une personne phisyque on vous demande de vous identifier (he oui on n'a l'impression que je me répéte)
Donc le gouvernement va légiférer dans le but d'avoir des voix sans bien spécifier ce qui est le temps d'attente, et les opérateurs vont nous faire payer comme d'habitude en vous disant de rester en ligne, on s'occupe de vous....
Conclusion bataille juridique à venir sans aucune modification pour nous si ce n'est que cela ne fonctionne toujours pas
@+
 
le 05 Janv. 07 à 12h59
Edition
 
tous les numeros sont devenus payants meme à ma banque. l'art de se faire un max de pognon sous le dos de ses cleints et tout ceci de manière injustifié.

Si les hotlines étaient performantes et rapides encore, mais c'est loin d'être le cas.
Bref j'ai gueulé auprès de ma banque et ils ont eu l'audace de me dire que l'ancien numero (non payant) était toujours en service et que je pouvais l'utiliser. le probleme c'est que meme en cherchant loin, je n'ai aucune trace de ce numero et meme dans l'annuaire, c'est le 08 qui prime.

je trouve cela scandaleux. on vit dans un pays de porcs.
 
le 05 Janv. 07 à 13h00
Edition
 
dvdrun1 a écrit:
tite question. cette gratuité s'appliquera t'elle à toutes les hotlines ou uniquement celle des opérateurs téléphoniques?
sinon c'est bidon comme combat! moi aussi ma banque a un numéro surtaxé, et edf et aussi certains commerces... si ces entreprises là arrivent à passer à travers les mailles du  filet, c'est du n'impote nawak :/

+1
Un article récent dans Libération qualifiait de "gangrène" cette tendance au numéro surtaxé pour tous les services, y compris ceux "de base" : edf, sncf, sécurité sociale...

Un bon article ici
 
le 05 Janv. 07 à 13h04
Edition
 
UFC et les assocition ont voulu le beurre et l'argent du beurre avec les hotlines totalement gratuite.

Je pense personnellement que ceci est un bon compromis entre le consommateur qui payait généralement 80% d'attente aux hotlines, (dont certaines peut être faisaient exprès de ne pas décrocher rapidement pour faire payer l'abonné plus cher) et les opérateurs qui doivent quand même rentabiliser un minimum leur hotline.

Pour une fois que je trouve que le gouvernement fait une bonne initiative en matière "d'informatique" j'applaudi :clap:
 
le 05 Janv. 07 à 13h05
Edition
 
Jayce0611 a écrit:
Les FAI s'y retrouvent en faisant payer la Hotline. Il faut savoir que l'abonnement est l'un des moins chers d'Europe, et que les FAI sont a Peine rentable (il faut qu'ils louent la ligne à FT dans une grosse majorité de cas -> ceux qui ne sont pas en dégroupage total).Si les FAI ne gagnent plus sur les Hotlines, ils vont augmenter le prix de leur abonnement.
Ce qui m'afflige, c'est pas tant qu'elle soit payante, la Hotline, c'est que les gars au bout du fil sont rarement compétants: "c'est jamais de la faute du FAI" ou "De notre coté ça marche". Evidement non, ça marche pas, sinon j'appellerai pas !!
Je suis allé faire une ré-instal chez un gars, qui s'etait fait connecter sa livebox par le technicien d'Orange. Ben ô surprise en arrivant: le type d'Orange l'avait branché, en WiFi, sur la NeufBox du voisin.


merci du soutiens, y a a des gens compétent a la hotline .. y a moi ... meme si je prend de moins en moins d'appel depuis quelques temps .. mais de mon expérience, faut aussi voir les boulets clients qu'on se traine ... heureusement que ca reste payant parce que y a des gens faut leur expliquer ou se trouve la touche ENTRéE ... et c'est pas la minorité au contraire... Apres ils viendront raler que ca marche pas... mais bon dans ce cas la ... on prend pas le net et encore moins un ordi ... pourquoi faire d'ailleurs ? je me le demande encore.

Deuxio pour le tech FT qui vient brancher le pc sur la 9box du voisin ca m'etonne pas non plus... Quand tu vires du personnel du service des lignes (donc des mecs tres compétent a la base) et que tu les balances installateur multimédia... il arrive des cacahuetes... Et puis perso jamais je ferai confiance a un client, et encore moins a celui qui va se dire compétent... je prefere peut etre le mec qui y connait rien et qui le dit.. au moins tu sais exactement que ce qu'il fait est ok ... et qu'il invente pas !

Maintenant pour des pb de wifi .. faut arreter les anneries quoi ... si le client y mettait du sien, il aurait pas besoin de hotline... surtout quand le wifi il marche pas et que le pc est a l'etage, la lb au sous sol avec des sol en beton et le tout a 20 metres de distance minimum .. faut arreter les conneries !

le wifi comme la haute tech désolé c'est pas fait pour le grand public et ca ne le sera jamais !
 
le 05 Janv. 07 à 13h08
Edition
 
yjolli a écrit:
P
Autre point, c'est quoi le temps d'attente pour eux : car il nous envois directement dans une boite vocale ou il nous demande de nous identitfié et quand vous avez une personne phisyque on vous demande de vous identifier (he oui on n'a l'impression que je me répéte)
@+


c'est juste pour verifier que c'est bien a toi qu'appartient le compte... quand tu penses que des gens appellent pour changer des pass etc du voisin ou de la petite ami ... rien qu'avec nom prénom adresse + tel des fois le proprio de la ligne ne sait meme pas te repondre...

alors toi t'es pas un boulet... mais penses bien que la majorité n'est que boulet !
et meme chez les clients pro ca vole rarement haut...

" je sais de quoi je parle je suis admin rézo " ....
ok les ip sont fixées ?
c'est quoi les ip ?

ok donne moi le nom de ton patron... vais lui expliquez ton cas

lol
 
le 05 Janv. 07 à 13h11
Edition
 
Les hotlines, c'est comme les femmes, on a du mal à vivre avec, mais on pourrait pas vivre sans... :ange:
 
le 05 Janv. 07 à 13h21
Edition
 
Sur France Inter un intervenant a dit qu'il y avait fort peu de chance que la loi soit mise en vigueur.

Elections obligent, courant Février, le parlement devra cesser de traiter de nouvelles lois.

Or il parait qu'ils sont débordés et qu'il y a fort peu de chance que ce dossier ne soit voté.

De là à dire que c'est juste une nouvelle plus destinée à plaire aux futurs électeurs...
 
le 05 Janv. 07 à 13h28
Edition
 
misterpedro a écrit:
+1
Un article récent dans Libération qualifiait de "gangrène" cette tendance au numéro surtaxé pour tous les services, y compris ceux "de base" : edf, sncf...



et même l'attente des services publics sont payantes (au tarif local) ...
 
Continuer sur le forum
83 messages
1
2
3
4
>
page 5 >>