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Le Centre national d'enseignement à distance obtient son 2nd Casque d'Or dans la catégorie "meilleure relation client du service public non marchand".
La relation citoyenne profite à l'administration française.
Comme les entreprises gèrent leurs relations clients (CRM), les services publics entendent mieux gérer leurs contacts avec les usagers sur le principe du "Citizen Relationship Management" (CiRM).
A ce jeu-là, le Centre national d'enseignement à distance (www.cned.fr) s'en sort plutôt bien. Le centre d'appels du CNED a obtenu son 2nd Casque d'Or, trophée décerné le 12 avril 2005 par les représentants du magazine Centres d'@ppels, de l'AFRC et de leurs partenaires (http://seca2005.tarsusgroup.com/).
La rapidité et la qualité des réponses apportées à la suite des tests réalisés par les organisateurs, ainsi que la formation des téléacteurs ont été particulièrement appréciés du jury.
CNED-Accueil a obtenu le sésame dans la catégorie "meilleure relation client dans le service public non marchand". Dans cette même catégorie, la Caisse nationale d'assurance maladie(CNAM) et le "3939 - Allo service public" (sous-traité à Phone Marketing) ont été récompensés respectivement par un Casque d'Argent et un Casque de Bronze.
Ces récompenses décernées par des professionnels de la relation client témoignent d'une réelle qualité de service... public, selon Jean-Pierre TISSANIE, Directeur du CNED-Accueil.
Ce service emploie 75 personnes à plein temps. En 2004, CNED-Accueil aurait traité 1,2 millions de contacts, 70% par téléphone (attente inférieure à 4 secondes en moyenne), 20% par Internet qui, désormais, devance le courrier postal.
La relation citoyenne profite à l'administration française.
Comme les entreprises gèrent leurs relations clients (CRM), les services publics entendent mieux gérer leurs contacts avec les usagers sur le principe du "Citizen Relationship Management" (CiRM).
A ce jeu-là, le Centre national d'enseignement à distance (www.cned.fr) s'en sort plutôt bien. Le centre d'appels du CNED a obtenu son 2nd Casque d'Or, trophée décerné le 12 avril 2005 par les représentants du magazine Centres d'@ppels, de l'AFRC et de leurs partenaires (http://seca2005.tarsusgroup.com/).
La rapidité et la qualité des réponses apportées à la suite des tests réalisés par les organisateurs, ainsi que la formation des téléacteurs ont été particulièrement appréciés du jury.
CNED-Accueil a obtenu le sésame dans la catégorie "meilleure relation client dans le service public non marchand". Dans cette même catégorie, la Caisse nationale d'assurance maladie(CNAM) et le "3939 - Allo service public" (sous-traité à Phone Marketing) ont été récompensés respectivement par un Casque d'Argent et un Casque de Bronze.
Ces récompenses décernées par des professionnels de la relation client témoignent d'une réelle qualité de service... public, selon Jean-Pierre TISSANIE, Directeur du CNED-Accueil.
Ce service emploie 75 personnes à plein temps. En 2004, CNED-Accueil aurait traité 1,2 millions de contacts, 70% par téléphone (attente inférieure à 4 secondes en moyenne), 20% par Internet qui, désormais, devance le courrier postal.
