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Les Etats-Unis proposent rarement du bon café à quelques exceptions près, dans les Starbucks Coffee par exemple (www.starbucks.com). Cette chaîne de cafés US a enregistré un fort développement, avec une croissance bénéficiaire de plus de 40% au titre de son premier trimestre fiscal, fin janvier 2004.
Pour mieux servir sa clientèle, le groupe dont le siège est installé à Seattle (Washington) a choisi de déployer pour ses équipes « Foodservice » la suite Onyx Enterprise CRM développée par l'éditeur américain Onyx Software (www.onyx.com).
L'activité des équipes Foodservice est centrée sur la livraison de produits Starbucks aux administrateurs d'hôtels, restaurants, universités, sociétés, etc.
A l'heure actuelle, près de 250 responsables de cafés Starbucks sur le marché nord-américain peuvent bénéficier des fonctionnalités intégrées à la plate-forme Onyx : gestion des activités de vente (livraisons et commandes incluses), activation des nouveaux comptes clients, résolution des requêtes de la clientèle.
Le développement rapide de l'activité du département Foodservice a généré de nouvelles bases de données clients « non intégrées ». Désormais, à travers la plate-forme Onyx Enterprise CRM (Customer Relationship Management), le département a consolidé ses bases en un seul système afin de fluidifier les différentes interactions (clients, partenaires...)
« Nous avions besoin d'une solution CRM disposant de fonctionnalités avancées qui soit rapidement opérationnelle et flexible, afin de pouvoir personnaliser et faire évoluer l'ensemble », a signalé Trish LUM, Directeur 'Business Systems' chez Starbucks.
La gamme Onyx CRM est basée sur des interfaces web et une plate-forme de services web utilisant le langage XML, notamment pour assurer l'interopérabilité avec d'autres systèmes d'entreprise. Sociétés de taille moyenne et grands comptes, de 50 à plus de 5000 utilisateurs, peuvent utiliser Onyx Enterprise CRM.
Pour mieux servir sa clientèle, le groupe dont le siège est installé à Seattle (Washington) a choisi de déployer pour ses équipes « Foodservice » la suite Onyx Enterprise CRM développée par l'éditeur américain Onyx Software (www.onyx.com).
L'activité des équipes Foodservice est centrée sur la livraison de produits Starbucks aux administrateurs d'hôtels, restaurants, universités, sociétés, etc.
A l'heure actuelle, près de 250 responsables de cafés Starbucks sur le marché nord-américain peuvent bénéficier des fonctionnalités intégrées à la plate-forme Onyx : gestion des activités de vente (livraisons et commandes incluses), activation des nouveaux comptes clients, résolution des requêtes de la clientèle.
Le développement rapide de l'activité du département Foodservice a généré de nouvelles bases de données clients « non intégrées ». Désormais, à travers la plate-forme Onyx Enterprise CRM (Customer Relationship Management), le département a consolidé ses bases en un seul système afin de fluidifier les différentes interactions (clients, partenaires...)
« Nous avions besoin d'une solution CRM disposant de fonctionnalités avancées qui soit rapidement opérationnelle et flexible, afin de pouvoir personnaliser et faire évoluer l'ensemble », a signalé Trish LUM, Directeur 'Business Systems' chez Starbucks.
La gamme Onyx CRM est basée sur des interfaces web et une plate-forme de services web utilisant le langage XML, notamment pour assurer l'interopérabilité avec d'autres systèmes d'entreprise. Sociétés de taille moyenne et grands comptes, de 50 à plus de 5000 utilisateurs, peuvent utiliser Onyx Enterprise CRM.
