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Dans son étude (Magic Quadrant) sur les éditeurs de suites logicielles de CRM analytique, le cabinet Gartner donne à SAS Institute et à E.piphany les deux premières places de ce marché en matière d'innovation et de capacité à mener un projet à son terme dans les temps impartis.
Cette étude (www.gartner.com/reprints/sas/104840.html) est exclusivement centrée sur les fournisseurs de solutions analytiques dédiées aux applications de gestion de la relation client : automatisation des forces de vente, gestion de campagnes marketing, centres de contacts multimedia, reporting, etc.
Le Magic Quadrant, publié le mois dernier, positionne ces éditeurs en fonction de leur capacité à créer une dynamique (vision claire des perspectives du marché) et à la concrétiser (mettre en oeuvre un plan d'action).
"La position des fournisseurs sur le Magic Quadrant est basée sur l'interaction complexe entre plusieurs facteurs", facteurs définis par Gartner.
Le cabinet d'études a évalué 12 fournisseurs pour ce premier Magic Quadrant dédié aux solutions de CRM analytique.
SAS, puis E.piphany apparaissent dans la partie supérieure droite du cadran. Ils se trouvent donc à la tête d'un ensemble où se croisent des éditeurs tels que NCR Teradata, considéré comme un "visionnaire", PeopleSoft, , Blue Martini et Data Distilleries, "challengers" présents sur une "niche" du marché.
Gartner ne conseille pas aux entreprises de sélectionner forcément les firmes dans le segment "leaders". L'étude a donc simplement pour objectif d'être une des nombreuses ressources d'information disponibles pour "prendre une décision".
Les analystes de Gartner estiment que "les entreprises se tournent vers le CRM analytique pour extraire de la connaissance de leurs données [...] et réaliser des résultats positifs à court terme en optimisant les ressources existantes" (rapport de l'analyste Gareth Herschel pour Gartner, janvier 2002).
Cette étude (www.gartner.com/reprints/sas/104840.html) est exclusivement centrée sur les fournisseurs de solutions analytiques dédiées aux applications de gestion de la relation client : automatisation des forces de vente, gestion de campagnes marketing, centres de contacts multimedia, reporting, etc.
Le Magic Quadrant, publié le mois dernier, positionne ces éditeurs en fonction de leur capacité à créer une dynamique (vision claire des perspectives du marché) et à la concrétiser (mettre en oeuvre un plan d'action).
"La position des fournisseurs sur le Magic Quadrant est basée sur l'interaction complexe entre plusieurs facteurs", facteurs définis par Gartner.
Le cabinet d'études a évalué 12 fournisseurs pour ce premier Magic Quadrant dédié aux solutions de CRM analytique.
SAS, puis E.piphany apparaissent dans la partie supérieure droite du cadran. Ils se trouvent donc à la tête d'un ensemble où se croisent des éditeurs tels que NCR Teradata, considéré comme un "visionnaire", PeopleSoft, , Blue Martini et Data Distilleries, "challengers" présents sur une "niche" du marché.
Gartner ne conseille pas aux entreprises de sélectionner forcément les firmes dans le segment "leaders". L'étude a donc simplement pour objectif d'être une des nombreuses ressources d'information disponibles pour "prendre une décision".
Les analystes de Gartner estiment que "les entreprises se tournent vers le CRM analytique pour extraire de la connaissance de leurs données [...] et réaliser des résultats positifs à court terme en optimisant les ressources existantes" (rapport de l'analyste Gareth Herschel pour Gartner, janvier 2002).
