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Linux@Business (L@B) et Eptica signent un accord de partenariat pour la distribution en mode ASP d'une solution de service client sur Internet.
Linux@Business (L@B), ambassadeur de l'outsourcing et de Linux, fournisseur d'applications hébergées en location (ASP), enrichit son catalogue d'une solution de service client sur Internet : M>WebTouch d'Eptica, spin off de MATRAnet, nouvel acteur sur le marché des web call centers.
«20% des entreprises avec lesquelles nous sommes en contact réfléchissent à une éventuelle utilisation de M>WebTouch en mode ASP. Le partenariat avec Linux@Business s'inscrit donc fort logiquement dans notre stratégie de développement», remarque Olivier NJAMFA, Président d'Eptica.
M>WebTouch permet de gérer des volumes importants d'e-mails en temps réel, d'établir une relation directe avec les clients en utilisant le chat ou la co-navigation, de déterminer le profil et les centres d'intérêts de chaque internaute.
Avec Eptica Entreprise Suite M>WebTouch, solution web-native sécurisée (HTTPS et SSL/TLS), les e-mails entrants sont routés automatiquement vers le conseiller en ligne le plus qualifié. Celui-ci dispose de l'historique du client et de réponses prédéfinies, et peut rapidement transmettre une réponse personnalisée à l'internaute.
Mixée au chat, à la co-navigation ou au push d'URL, la visualisation de la navigation des internautes permet d'établir un dialogue pertinent et de proposer des offres ciblées.
Ce centre de contacts à distance est accessible aux agents, superviseurs et administrateurs à partir d'un navigateur web.
4 millions de dollars ont déjà été investis pour développer cette solution qui bénéficie d'un réseau de partenaires internationaux.
Eptica Enterprise Suite M>WebTouch se décline en 3 modules : «E-Mail Management», «Live Interaction» (dialogue interactif avec les internautes par chat, co-navigation ou voix-sur-IP), «Profiling & Customer Behavior Analysis» (analyse le profil de chaque internaute).
Linux@Business (L@B), ambassadeur de l'outsourcing et de Linux, fournisseur d'applications hébergées en location (ASP), enrichit son catalogue d'une solution de service client sur Internet : M>WebTouch d'Eptica, spin off de MATRAnet, nouvel acteur sur le marché des web call centers.
«20% des entreprises avec lesquelles nous sommes en contact réfléchissent à une éventuelle utilisation de M>WebTouch en mode ASP. Le partenariat avec Linux@Business s'inscrit donc fort logiquement dans notre stratégie de développement», remarque Olivier NJAMFA, Président d'Eptica.
M>WebTouch permet de gérer des volumes importants d'e-mails en temps réel, d'établir une relation directe avec les clients en utilisant le chat ou la co-navigation, de déterminer le profil et les centres d'intérêts de chaque internaute.
Avec Eptica Entreprise Suite M>WebTouch, solution web-native sécurisée (HTTPS et SSL/TLS), les e-mails entrants sont routés automatiquement vers le conseiller en ligne le plus qualifié. Celui-ci dispose de l'historique du client et de réponses prédéfinies, et peut rapidement transmettre une réponse personnalisée à l'internaute.
Mixée au chat, à la co-navigation ou au push d'URL, la visualisation de la navigation des internautes permet d'établir un dialogue pertinent et de proposer des offres ciblées.
Ce centre de contacts à distance est accessible aux agents, superviseurs et administrateurs à partir d'un navigateur web.
4 millions de dollars ont déjà été investis pour développer cette solution qui bénéficie d'un réseau de partenaires internationaux.
Eptica Enterprise Suite M>WebTouch se décline en 3 modules : «E-Mail Management», «Live Interaction» (dialogue interactif avec les internautes par chat, co-navigation ou voix-sur-IP), «Profiling & Customer Behavior Analysis» (analyse le profil de chaque internaute).
