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A l'occasion du Salon européen des centres d'appels du 16 au 18 mai 2001, Com6 lance Mari@ge CRM dédié aux centres de contacts.
Com6, éditeur européen spécialisé dans la gestion de la relation client multi-canaux, lance Mari@ge CRM dédié aux centres de contacts.
Ce nouveau module est intégré à la suite logicielle Mari@ge de la société. Cette plate-forme comprend : un outil de gestion des flux d'e-mails entrants (Mari@ge Mail Center), une application de gestion des demandes de rappels émanant des utilisateurs de sites de commerce électronique (Mari@ge Web Call Center).
Auxquels il faut ajouter : une solution «métier» pour les centres de télémarketing (Mari@ge Contact Center), une application destinée aux sites de commerce électronique (Mari@ge Sales Center), et enfin, un module pour les centres d'affaires (Mari@ge Business Center).
Pour sa part, Mari@ge CRM intègre les fonctionnalités Web call center, gestion de la relation client et CTI (couplage téléphonie-informatique). Via Mari@ge CRM, les responsables de centre d'appels peuvent contrôler l'ensemble des flux de demandes clients par médias (téléphone, fax, web, SMS, etc.) et en assurer le suivi.
Les télé-opérateurs, de leur côté, peuvent gérer la relation client à l'aide de leur navigateur web et accéder à l'historique de traitement client, quelque soit le média utilisé.
A l'occasion du Salon européen des centres d'appels (SeCA, du 16 au 18 mai 2001, au Cnit Paris-La Défense), Com6 présentera son offre globale et son nouveau module Mari@ge CRM.
Elle accueillera, par ailleurs, certains de ses partenaires techniques : Cosmosbay, Acom, Interface Data, Soft2You et Webper4mance, société belge spécialisée dans l'assistance Internet.
Air France, American Express, BNP-Paribas, EDF, France Télécom Multimédia (CVF), La Redoute, TPS, Winterthur, Yves Rocher, comptent parmi les clients de Com6.
Com6, éditeur européen spécialisé dans la gestion de la relation client multi-canaux, lance Mari@ge CRM dédié aux centres de contacts.
Ce nouveau module est intégré à la suite logicielle Mari@ge de la société. Cette plate-forme comprend : un outil de gestion des flux d'e-mails entrants (Mari@ge Mail Center), une application de gestion des demandes de rappels émanant des utilisateurs de sites de commerce électronique (Mari@ge Web Call Center).
Auxquels il faut ajouter : une solution «métier» pour les centres de télémarketing (Mari@ge Contact Center), une application destinée aux sites de commerce électronique (Mari@ge Sales Center), et enfin, un module pour les centres d'affaires (Mari@ge Business Center).
Pour sa part, Mari@ge CRM intègre les fonctionnalités Web call center, gestion de la relation client et CTI (couplage téléphonie-informatique). Via Mari@ge CRM, les responsables de centre d'appels peuvent contrôler l'ensemble des flux de demandes clients par médias (téléphone, fax, web, SMS, etc.) et en assurer le suivi.
Les télé-opérateurs, de leur côté, peuvent gérer la relation client à l'aide de leur navigateur web et accéder à l'historique de traitement client, quelque soit le média utilisé.
A l'occasion du Salon européen des centres d'appels (SeCA, du 16 au 18 mai 2001, au Cnit Paris-La Défense), Com6 présentera son offre globale et son nouveau module Mari@ge CRM.
Elle accueillera, par ailleurs, certains de ses partenaires techniques : Cosmosbay, Acom, Interface Data, Soft2You et Webper4mance, société belge spécialisée dans l'assistance Internet.
Air France, American Express, BNP-Paribas, EDF, France Télécom Multimédia (CVF), La Redoute, TPS, Winterthur, Yves Rocher, comptent parmi les clients de Com6.
