CRM : Fnac.com choisit Coheris

L'éditeur français de logiciel de relation client (CRM) Coheris annonce que Fnac.com a choisi sa solution SPAD pour son outil de personnalisation MyFnac.com. Ce dernier permet à l'internaute de créer son profil culturel en indiquant les films, livres, BD, ou disques qu'il apprécie. Fnac.com, qui accueille plus de 750.000 visiteurs par jour, peut ainsi adapter ses offres en fonction des goûts de ses clients.

« Notre choix s'est porté sur Coheris SPAD Data Mining, car c'est la seule solution du marché capable de proposer un large choix de méthodes statistiques (AFC, ACP, analyse multidimensionnelle) », explique Hervé Hayat, responsable études marketing chez Fnac.com. « (...) elle intègre également des arbres de décisions interactifs, des analyses de tableaux multiples et la dernière innovation de l'outil : des typologies par arbres de décision (ICT) », précise-t-il. Les arbres de décision constituent une alternative aux techniques de régression et d'analyse discriminante. Ils permettent d'exprimer les résultats sous forme de règles simples, récupérables et applicables à d'autres données (en particulier sous forme de requêtes dans les bases de données).