Pourquoi utiliser Batch ?
La plateforme CRM Batch est spécialisée dans les notifications push et l'e-mail marketing. Elle s'adresse en particulier aux entreprises (aux grands comptes, notamment) et a été créée en 2015. Ce logiciel conforme aux normes RGPD peut s'intégrer sur web et sur mobile. Batch permet de créer des parcours clients scénarisés. Ses fonctionnalités sont nombreuses : segmentation d'audience, automatisation de campagnes, A/B Testing, suivi des performances et bien d'autres.
Automatisation du parcours client
Les clients de Batch peuvent créer des parcours client sur le web, sur mobile et via e-mail. Le logiciel permet de personnaliser et de segmenter les campagnes de multiples façons. Parmi les outils disponibles dans Batch, on note la possibilité :
- De définir des messages pour certaines actions spécifiques des utilisateurs.
- D'utiliser des modèles de messages.
- De gérer les campagnes par langue ou par zone temporelle.
- D'utiliser l'historique client pour personnaliser les messages.
- D'utiliser des médias variés (images, vidéos, sons).
- De planifier des messages ou de les rendre récurrents.
- De faire de l'A/B Testing.
Analytics
Batch fournit de nombreuses données à ses utilisateurs afin que ces derniers puissent analyser la performance de leurs campagnes marketing :
- Nombre d'envois et nombre d'ouvertures.
- Nombre de notifications non cliquées.
- Nombre d'erreurs, etc.
Il est possible de comparer des campagnes, d'évaluer le succès d'un parcours client, de filtrer les résultats par type, source, localisation, etc. Les utilisateurs de Batch peuvent aussi réaliser des exports de leurs statistiques : les fichiers sont au format CSV.
Nombreuses intégrations du logiciel
L'application Batch propose une API et des kits de développement logiciel pour une intégration sur web et mobile. Il existe notamment des SDK Batch open source pour des dispositifs iOS, Android, Cordova, Flutter, React Native et Web. En plus de cela, un vaste catalogue de connecteurs est proposé. Les utilisateurs de Batch peuvent, par exemple, relier l'outil à :
- Des plateformes marketing (Adobe Campaign, Salesforce, etc.).
- Des logiciels d'analytics (Google Analytics, Amplitude, etc.).
- Des agences digitales, etc.
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Comment utiliser Batch ?
Batch est une plateforme SaaS : cet outil est donc disponible en ligne, via un navigateur web. On peut y accéder depuis un ordinateur (Windows, Mac, etc.) une tablette ou un smartphone. Il n'existe pas d'application mobile à télécharger, que ce soit en version iOS ou en version Android.
L'utilisateur doit se créer un compte avec une adresse e-mail pour accéder au service Batch. Ce logiciel est en licence payante :
- L'abonnement mobile démarre au prix de 245 euros par mois.
- L'abonnement web démarre au prix de 495 euros par mois.
Quelles sont les alternatives à Batch ?
Le marché de l'e-mail marketing a vu naître de nombreux logiciels. Voici quelques applications spécialisées en notifications push et campagnes d'e-mailing qui constituent de bonnes alternatives à Batch :
- Le logiciel freemium OneSignal.
- L'outil PushAlert.
- Le service CataPush.