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    "title": "Feed Clubic (Service client)",
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    "description": "Service client",
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            "title": "LiveChat",
            "summary": "Le service LiveChat a été créé pour les entreprises qui veulent optimiser leur support client. Ce concurrent de Zendesk permet d'intégrer un outil de live chat au sein d'un site web ou d'une application (comme Facebook Messenger, WhatsApp, etc.). De nombreuses intégrations de ce logiciel sont possibles. ",
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            "date_modified": "2026-04-17T06:00:00.000Z",
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            "title": "Zendesk",
            "summary": "Zendesk est conçu pour centraliser toutes les interactions clients, offrant ainsi une plateforme unifiée qui bénéficie non seulement aux agents de service mais enrichit également la gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise. Avec sa facilité d'exportation des données, Zendesk simplifie la synchronisation avec diverses applications. Opter pour le CRM Zendesk intégré rend l'expérience encore plus fluide, bien que la plateforme soit aussi parfaitement compatible avec des intégrations tierces, assurant une bonne adaptabilité à tout écosystème d'entreprise.",
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            "author": {
                "name": "Naïm Bada",
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            "title": "iAdvize",
            "summary": "iAdvize est une solution pour les professionnels qui disposent d'un site web e-commerce et qui souhaitent externaliser leur système de conseil client. L'ambition de iAdvize est de proposer aux gérants de sites de vente en ligne un service de gestion de messagerie instantanée avec leurs clients. Pour cela, l'entreprise décline une offre en deux parties distinctes : l'uberisation du service client avec des interlocuteurs humain et le recours à l'intelligence artificielle générative, recourant au même type d'outil que ChatGPT.",
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            "author": {
                "name": "Florent Lanne",
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            "title": "Goodays",
            "summary": "Goodays offre une solution complète pour capter la voix du client à chaque point de contact. Que ce soit dans vos établissements physiques, sur votre site web ou lors des interactions avec votre service client, la plateforme met en place une écoute à 360°. Elle permet de diversifier les canaux de collecte, tels que l'e-mail ou Google, et maximise les volumes d'avis grâce à des questionnaires conçus pour convertir. Cette approche élimine les silos de données en centralisant tous les retours clients au sein d'une seule plateforme, renforçant ainsi votre connaissance client.",
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            "author": {
                "name": "Axel Reghis",
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            "title": "Zoho Desk",
            "summary": "Le logiciel de gestion de tickets Zoho Desk propose des fonctionnalités simples et attractives, qui facilitent le travail des équipes d'assistance et garantissent une meilleure satisfaction client. Les utilisateurs profitent de la collecte et du tri automatique des tickets issus de divers canaux. Le logiciel propose également des fonctionnalités de collaboration et de productivité pour les équipes.",
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            "author": {
                "name": "Léa Berthelot",
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            "title": "Spread",
            "summary": "Spread se distingue par sa capacité à créer des campagnes marketing personnalisées adaptées aux préférences et aux comportements de votre audience. Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de critères précis, comme les interactions passées, l'engagement ou les données démographiques. Avec Spread, chaque campagne est personnalisable et optimisée pour toucher efficacement le public ciblé. Cette fonctionnalité vous aide aussi à concevoir des parcours de communication uniques, qui s’adaptent aux réactions des clients en temps réel. Par exemple, vous pouvez lancer une campagne d'e-mails automatisés qui envoie des messages spécifiques en fonction des actions de l'utilisateur, que ce soit un clic, un achat, ou même une simple visite sur votre site.",
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            "title": "modjo",
            "summary": "Modjo permet d’enregistrer, transcrire et analyser chaque conversation commerciale. Cette fonctionnalité, alimentée par l’intelligence artificielle, identifie les mots-clés, évalue le sentiment du client, et repère les opportunités ou objections lors des échanges. Avec Modjo, les commerciaux gagnent en efficacité car ils n'ont pas à prendre de notes manuelles, tout est enregistré et centralisé. Les managers peuvent quant à eux visualiser des indicateurs de performance précis, comme le taux de parole, la durée moyenne des appels, et d’autres éléments utiles pour des feedbacks personnalisés.",
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            "title": "Freshdesk",
            "summary": "Freshdesk offre une variété de fonctionnalités telles que la création de tickets d'assistance, la gestion des e-mails, le chat en direct, les réseaux sociaux, la gestion des connaissances, les formulaires de retour d'expérience, les rapports et les analyses.",
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            "title": "Duckie AI",
            "summary": "L'outil prend en charge la gestion des tickets entrants en analysant chaque demande reçue par un service de support. Il identifie le sujet principal, vérifie les informations disponibles et construit une réponse adaptée. Le système peut aussi effectuer certaines actions si les droits sont activés, comme modifier des paramètres, mettre à jour un compte ou transmettre une demande à un service précis. Contrairement à un assistant IA classique qui se contente de générer du texte, la solution agit sur les outils connectés selon les modalités définies par l’entreprise.",
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            "author": {
                "name": "Fetranirina Fenosata Josiah",
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