Wiko : SAV, copies chinoises... le DG répond à nos questions qui fâchent

Vidéo : Devenir numéro 5 mondial : telle est l'ambition de la société Wiko qui vient tout juste de fêter ses 5 ans. Alors quand nous avons rencontré le directeur général Michel Assadourian, on n'a pu s'empêcher de le titiller un peu.

« Cocowiko !» criait la société dans l'une de ses récentes campagnes publicitaires célébrant les prouesses d'une société française sur le marché des smartphones. Française ? Oui mais à 5%, puisque le reste appartient au fabricant chinois Tinno.

Derrière les chiffres, prometteurs, quelques questions : d'aucuns par exemple s'interrogent sur la qualité du service après-vente, ou celle de la copie. Michel Assadourian a accepté de se prêter au jeu en répondant à nos piques.

Modifié le 26/02/2016 à 09h55
Commentaires

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  • morgoth28000
    12/08/2016 10:37:03

    WIKO-RAINBOW-LITE-4G-BLUE achat le: 04/12/2015 Reçu le :09/12/2015 Écran tactile HS le 10/12/2015, une soirée d'utilisation...ça promet... Départ SAV le 12/12/2015 Retour SAV le 26/12/2015, Rien a dire, très efficace, normal produit neuf...et pourtant déjà HS, pas si normal... Départ SAV le 20/06/2016 Connecteur Usb HS, ne charge plus. Défaut constatée par Wiko a la réception:   -panne connecteur USB constatée   -casse vitre tactile constatée...(???) 3 choix possible: -70.09? dont 11.68? de TVA de réparation pas couvert par la garantie puisque écran cassé.(téléphone neuf a 90?) -Récupérer le téléphone dans l?état après avoir régler 18? pour leur peine.(déjà payer 8? pour l'envoyer) -Leur céder le téléphone gratuitement(Mais c'est du vol ça...) Pour ma part, l?écran fonctionne très bien (du moins depuis son 1er passage dans le SAV de Wiko alors qu'il était neuf et juste sortie de la boite), juste un léger impact sur le bord de l?écran 1.5mm Après beaucoup d?échange de Mail et malgré le faites que je souhaitais juste la prise en charge pour le connecteur Usb et non l?écran tactile soit disant HS par leurs "experts"...Wiko reste camper sur les 3 choix. Conclusion: -Produit neuf défectueux.(écran tactile HS et 2 autres pannes lors de la 1er utilisation) -Le SAV est efficace SI votre Wiko est neuf sinon arnaque monstrueuse. -Devis de 70.09? dont 11.68? de TVA, donc 58.41? de réparation pour deux pannes,imaginons 29.20? juste pour le connecteur Usb HS et Wiko refuse pour l'excuse fallacieuse de l?écran tactile HS, c'est mesquin...ou une arnaque. -Suite a mes échanges de Mails avec Wiko, ils ont supprimés mon compte sur le site Wiko, effacent mon historique pour La 1er panne (2 autres constatée par le SAV en plus du tactile HS sur un produit neuf). -Produit "made in France" je dirais plutôt "mrde in France", fuyez cette marque, ces produits et SURTOUT leurs SAV, une belle arnaque organiser... -J'ai acheté un WIKO-RAINBOW-LITE-4G-BLUE, que j'ai gardé 8 mois, il a passé 2 mois en SAV et y restera malheureusement car je refuse de payer alors que le téléphone est sous garantie, je refuse également de payer 18? pour le récupérer avec le connecteur toujours Hs, donc il me reste la 3eme option, le vol organiser de mon téléphone portable, Merci WIKO. -Dernier message envoyé a wiko le 28/08/2016, depuis aucune réponse... Ps: je suis a l'heure actuel a la recherche de tous recours juridique contre Wiko et leurs SAV.

  • ticoca971
    27/02/2016 13:29:06

    wiko n'a jamais crer le moindre smartphone si vous allez sur les site  suivant  micromax mobistel q mobile evertek fly  myphone ect .. vous allez remarquer que ils ont exactement les mme mobile que wiko le wax le  lenny  le  dark le sunset  le rainbow jam le up  le ridge le selfy  higway ect ....

  • hellmaster
    26/02/2016 12:26:37

    plinn J'habite a coté de leur "siège" et c'est vrai que ca me fait quand même rire de voir l'ambition de l'entreprise vs son siège =). On dirait vraiment une startup...

  • Brodie
    26/02/2016 12:04:18

    Wiko = Micromax = Tino Grand prince, Wiko personnalise le fond d'écran.

  • Brodie
    26/02/2016 11:16:18

    Guillaume.B Vous lui donnez les questions à l'avance et il s'en sort seulement "plutôt bien" ?

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