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La société américaine Aspect Communications, fournisseur de serveurs de contacts multi-canaux, et Deloitte Consulting, cabinet international de conseil en management, ont signé un partenariat d'envergure mondiale.
Dans le cadre de cette alliance stratégique, l'expertise de Deloitte Consulting, sa connaissance des secteurs verticaux et son approche du marché ("contact center delivery"), sera complétée des solutions de centres de contacts d'Aspect.
L'alliance entre Aspect et Deloitte Consulting est censée "accroître l'efficacité opérationnelle" des centres de contacts d'organisations issues de secteurs variés : assurance, services financiers, santé, télécommunications, technologies, industrie, secteur public.
"Deloitte Consulting a toujours été un partenaire extrêmement précieux pour Aspect", a rappelé Frank EAGLE, vice-président d'Aspect Communications en charge des partenariats avec les intégrateurs. Aspect et Deloitte Consulting comptent déjà une douzaine de références communes.
Actuellement, Deloitte Consulting forme ses équipes techniques aux solutions Aspect Enterprise Contact Server (gestion dynamique des contacts), eWorkforce Management (gestion du planning des agents), Customer DataMart (données statistiques sur le routage, la file d'attente, l'activité des agents, etc.), Customer Self-Service (pour le déploiement de technologies de reconnaissance vocale) et Aspect Web Interaction (e-CRM).
Par ailleurs, les deux partenaires ont d'ores et déjà lancé une série de séminaires en commun aux Etats-Unis (maximisation des investissements des centres de contacts) et devraient à l'avenir engager des opérations commerciales et marketing conjointes.
"Aspect est incontestablement un des grands noms du marché des solutions de centres de contacts. Son offre correspond à l'approche '100 Day Win' de Deloitte Consulting . Par ailleurs, la facilité d'intégration des solutions de l'éditeur renforce la valeur des applications front-office de CRM sur lesquelles nous concentrons notre expertise", a affirmé Nidal HADDAD, un des associés de Deloitte Consulting.
Dans le cadre de cette alliance stratégique, l'expertise de Deloitte Consulting, sa connaissance des secteurs verticaux et son approche du marché ("contact center delivery"), sera complétée des solutions de centres de contacts d'Aspect.
L'alliance entre Aspect et Deloitte Consulting est censée "accroître l'efficacité opérationnelle" des centres de contacts d'organisations issues de secteurs variés : assurance, services financiers, santé, télécommunications, technologies, industrie, secteur public.
"Deloitte Consulting a toujours été un partenaire extrêmement précieux pour Aspect", a rappelé Frank EAGLE, vice-président d'Aspect Communications en charge des partenariats avec les intégrateurs. Aspect et Deloitte Consulting comptent déjà une douzaine de références communes.
Actuellement, Deloitte Consulting forme ses équipes techniques aux solutions Aspect Enterprise Contact Server (gestion dynamique des contacts), eWorkforce Management (gestion du planning des agents), Customer DataMart (données statistiques sur le routage, la file d'attente, l'activité des agents, etc.), Customer Self-Service (pour le déploiement de technologies de reconnaissance vocale) et Aspect Web Interaction (e-CRM).
Par ailleurs, les deux partenaires ont d'ores et déjà lancé une série de séminaires en commun aux Etats-Unis (maximisation des investissements des centres de contacts) et devraient à l'avenir engager des opérations commerciales et marketing conjointes.
"Aspect est incontestablement un des grands noms du marché des solutions de centres de contacts. Son offre correspond à l'approche '100 Day Win' de Deloitte Consulting . Par ailleurs, la facilité d'intégration des solutions de l'éditeur renforce la valeur des applications front-office de CRM sur lesquelles nous concentrons notre expertise", a affirmé Nidal HADDAD, un des associés de Deloitte Consulting.
