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Panel On The Web, société d'études et de conseils marketing Click and Mortar lance une nouvelle offre d'études baptisée WEB SATIS.
Cette méthodologie d'étude associe un recrutement offline et une interrogation online pour mesurer et suivre de manière continue la satisfaction et l'image de marque des produits et des points de vente.
Lors de son achat en magasin, le client reçoit un identifiant unique qui lui permet de se connecter en ligne et de répondre à un court questionnaire de satisfaction et d'usage. Cette information peut lui être donnée sur le ticket de caisse ou dans l'emballage du produit.
Le questionnaire permet de suivre en continu l'évolution d'indicateurs ciblés de performance et de satisfaction par région ou par magasin. Une interface intuitive et sécurisée complète le dispositif et permet de consulter les résultats à plat ou en tris croisés.
« La mise au point de cette offre est partie d'un constat : les études de satisfaction coûtent chers et sont aujourd'hui menées de façon trop ponctuelles pour être de véritables outils de CRM » explique Philippe Joudan, PDG de Panel On The Web. « Grâce aux atouts d'Internet, l'accès en temps réel à une information stratégique sur la satisfaction de ses clients est désormais possible pour un coût optimisé ».
Deux modules sont déjà disponibles. Le premier « Web Shop » est adapté à la mesure en ligne de la satisfaction des clients, simples visiteurs ou clients réguliers du point de vente. Le questionnaire mesure la qualité de l'accueil, la pertinence des conseils, l'expérience d'achat, etc. Ce module cible les réseaux de franchisés, les chaînes de petits ou grands magasins et les enseignes de distribution.
Le second « Web Product » complète le dispositif en se ciblant sur l'expérience d'achat, d'usage et de consommation du produit. Grâce à une simple mention sur l'emballage ou la notice du produit, il est possible de suivre de manière continue, la manière dont les clients évaluent le produit en magasin lors de l'achat et chez lui en situation d'usage et de consommation.
Cette méthodologie d'étude associe un recrutement offline et une interrogation online pour mesurer et suivre de manière continue la satisfaction et l'image de marque des produits et des points de vente.
Lors de son achat en magasin, le client reçoit un identifiant unique qui lui permet de se connecter en ligne et de répondre à un court questionnaire de satisfaction et d'usage. Cette information peut lui être donnée sur le ticket de caisse ou dans l'emballage du produit.
Le questionnaire permet de suivre en continu l'évolution d'indicateurs ciblés de performance et de satisfaction par région ou par magasin. Une interface intuitive et sécurisée complète le dispositif et permet de consulter les résultats à plat ou en tris croisés.
« La mise au point de cette offre est partie d'un constat : les études de satisfaction coûtent chers et sont aujourd'hui menées de façon trop ponctuelles pour être de véritables outils de CRM » explique Philippe Joudan, PDG de Panel On The Web. « Grâce aux atouts d'Internet, l'accès en temps réel à une information stratégique sur la satisfaction de ses clients est désormais possible pour un coût optimisé ».
Deux modules sont déjà disponibles. Le premier « Web Shop » est adapté à la mesure en ligne de la satisfaction des clients, simples visiteurs ou clients réguliers du point de vente. Le questionnaire mesure la qualité de l'accueil, la pertinence des conseils, l'expérience d'achat, etc. Ce module cible les réseaux de franchisés, les chaînes de petits ou grands magasins et les enseignes de distribution.
Le second « Web Product » complète le dispositif en se ciblant sur l'expérience d'achat, d'usage et de consommation du produit. Grâce à une simple mention sur l'emballage ou la notice du produit, il est possible de suivre de manière continue, la manière dont les clients évaluent le produit en magasin lors de l'achat et chez lui en situation d'usage et de consommation.
