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L'agence de voyage en ligne eDreams a développé un centre de contacts multiservices basé sur CosmoCall Universe, du fournisseur de solutions de centre d'appels 'tout' IP : CosmoCom.
Ce nouveau service sera intégré aux sites italien et espagnol d'eDreams, il permettra aux internautes de choisir et de réserver en ligne un voyage avec un agent en direct.
"Faute de pouvoir répondre aux questions de nos clients en temps réel, nous avons perdu des opportunités de ventes. eDreams a donc voulu développer une offre qui allie le libre-service en ligne à la communication directe", remarque Filippo ONORATO Directeur des systèmes d'intégration d'eDreams Europe.
Ce nouveau centre de contacts permettrait à l'agence "de finaliser davantage de ventes de dernière minute ou de voyages coups de cœur."
eDreams propose des prestations variées : forfaits de tours opérateurs, vols, réservations d'hôtels, locations de voitures, informations sur différentes destinations dans le monde entier.
Si la réservation est faite en ligne, un agent répondra par e-mail. Le nouveau centre offre dorénavant la possibilité aux clients pressés d'appeler directement un agent de voyages et d'effectuer la transaction.
CosmoCall Universe connecte eDreams avec ses clients : les appels téléphoniques vers le centre de contacts d'eDreams sont acheminés par des passerelles voix sur IP (VoIP) et redistribués vers un agent équipé d'un casque audio et d'un PC.
"CosmoCall Universe place le centre de contacts traditionnel et les différents canaux IP dans une seule plate-forme", précise Eric LAURENCE, Vice président marketing de CosmoCom.
Il poursuit : "Plate-forme tout IP basée sur une architecture ouverte et standard, CosmoCall Universe permet aux centres de contacts de petite et moyenne taille d'accéder à un haut degré d'intégration et d'intéropérabilité, réservées le plus souvent à des systèmes de plus grande envergure."
Ce nouveau service sera intégré aux sites italien et espagnol d'eDreams, il permettra aux internautes de choisir et de réserver en ligne un voyage avec un agent en direct.
"Faute de pouvoir répondre aux questions de nos clients en temps réel, nous avons perdu des opportunités de ventes. eDreams a donc voulu développer une offre qui allie le libre-service en ligne à la communication directe", remarque Filippo ONORATO Directeur des systèmes d'intégration d'eDreams Europe.
Ce nouveau centre de contacts permettrait à l'agence "de finaliser davantage de ventes de dernière minute ou de voyages coups de cœur."
eDreams propose des prestations variées : forfaits de tours opérateurs, vols, réservations d'hôtels, locations de voitures, informations sur différentes destinations dans le monde entier.
Si la réservation est faite en ligne, un agent répondra par e-mail. Le nouveau centre offre dorénavant la possibilité aux clients pressés d'appeler directement un agent de voyages et d'effectuer la transaction.
CosmoCall Universe connecte eDreams avec ses clients : les appels téléphoniques vers le centre de contacts d'eDreams sont acheminés par des passerelles voix sur IP (VoIP) et redistribués vers un agent équipé d'un casque audio et d'un PC.
"CosmoCall Universe place le centre de contacts traditionnel et les différents canaux IP dans une seule plate-forme", précise Eric LAURENCE, Vice président marketing de CosmoCom.
Il poursuit : "Plate-forme tout IP basée sur une architecture ouverte et standard, CosmoCall Universe permet aux centres de contacts de petite et moyenne taille d'accéder à un haut degré d'intégration et d'intéropérabilité, réservées le plus souvent à des systèmes de plus grande envergure."
