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Aspect présente Aspect Datamart 2.0 solution d'analyse et de reporting à destination des centres de contacts multi-sites et multi-canaux.
Aspect, fournisseur de serveurs de contacts multi-canaux et spécialiste de GRC, présente la version 2.0 de Aspect Datamart solution d'analyse et de reporting à destination des centres de contacts multi-sites.
Avec Aspect Customer DataMart 2.0 les entreprises peuvent visualiser leurs centres de contacts en un seul centre virtuel et analyser les données transactionnelles recueillies, quels que soient les canaux de communication utilisés (téléphone, e-mail ou chat sur Internet).
Le logiciel s'intègre à la solution Aspect Customer Relationship Portal permettant aux entreprises de construire des applications e-CRM en un système géré de façon centralisée. Cette infrastructure est à même de supporter les transactions voix, e-mail et web en self-service ou avec agents.
La base de données Aspect DataMart offre la possibilité de recourir aux techniques d'analyse telles que OLAP (Online Analytical Processing). Elle est livrée avec une série de rapports pré-construits, et permet aux responsables des centres de contacts de suivre en temps réel l'activité de leurs agents et les applications en cours.
Les utilisateurs d'Aspect DataMart peuvent également intégrer les informations émanant d'applications front-office ou de systèmes de suivi des ventes. Ainsi, selon David PUGLIA Directeur marketing d'Aspect, l'entreprise peut savoir «qui sont ses agents les plus efficaces et ceux qui dégagent la meilleure marge.»
David PUGLIA ajoute : «Attirer un nouveau client coûte dix fois plus cher que de garder un client existant. Il est donc essentiel pour les entreprises d'analyser les transactions afin de mieux cerner ce qui conditionne cette fidélité. Ce que permet Aspect DataMart. C'est pour cela aussi que les ventes de ce produit ont augmenté de 700% en un an !»
Monsieur PUGLIA ne précise pas, malheureusement, le tarif auquel est proposé Aspect Datamart 2.0.
Aspect, fournisseur de serveurs de contacts multi-canaux et spécialiste de GRC, présente la version 2.0 de Aspect Datamart solution d'analyse et de reporting à destination des centres de contacts multi-sites.
Avec Aspect Customer DataMart 2.0 les entreprises peuvent visualiser leurs centres de contacts en un seul centre virtuel et analyser les données transactionnelles recueillies, quels que soient les canaux de communication utilisés (téléphone, e-mail ou chat sur Internet).
Le logiciel s'intègre à la solution Aspect Customer Relationship Portal permettant aux entreprises de construire des applications e-CRM en un système géré de façon centralisée. Cette infrastructure est à même de supporter les transactions voix, e-mail et web en self-service ou avec agents.
La base de données Aspect DataMart offre la possibilité de recourir aux techniques d'analyse telles que OLAP (Online Analytical Processing). Elle est livrée avec une série de rapports pré-construits, et permet aux responsables des centres de contacts de suivre en temps réel l'activité de leurs agents et les applications en cours.
Les utilisateurs d'Aspect DataMart peuvent également intégrer les informations émanant d'applications front-office ou de systèmes de suivi des ventes. Ainsi, selon David PUGLIA Directeur marketing d'Aspect, l'entreprise peut savoir «qui sont ses agents les plus efficaces et ceux qui dégagent la meilleure marge.»
David PUGLIA ajoute : «Attirer un nouveau client coûte dix fois plus cher que de garder un client existant. Il est donc essentiel pour les entreprises d'analyser les transactions afin de mieux cerner ce qui conditionne cette fidélité. Ce que permet Aspect DataMart. C'est pour cela aussi que les ventes de ce produit ont augmenté de 700% en un an !»
Monsieur PUGLIA ne précise pas, malheureusement, le tarif auquel est proposé Aspect Datamart 2.0.
