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L'éditeur américain de logiciels CosmoCom, en partenariat avec l'opérateur télécom britannique Cable & Wireless, et Ezeehelp, fournisseur de services en ligne, met en place un centre de contacts pour le compte du gouvernement britannique.
Ce centre hébergé est lié à l'Université de l'Industrie de Newcastle upon Tyne. Le ministère britannique de l'éducation (département éducation et compétences) est à l'initiative de ce service d'assistance destiné aux adolescents et jeunes adultes.
Appelé "Connexions Direct", ce centre de contacts IP est basé sur la plate-forme CosmoCall UniVerse 4.0. Celle-ci met en relation l'entité concernée avec ses clients par le biais de sessions interactives multimédia (téléphone, vidéo sur Internet, 'chat', IVR - serveur vocal, voix sur IP et fax.)
En ligne depuis plusieurs mois, Connexions Direct propose aux jeunes de 13 à 19 ans des informations et conseils quant à leur passage à la vie adulte (éducation, emploi, conseils pratiques : santé, sexualité, logement, etc.)
L'adolescent peut poser ses questions par téléphone (appel gratuit), par SMS , par e-mail ou encore par le biais du portail Internet conçu à cet effet, connexions-direct.co.uk, via le dialogue en direct ou l'accès libre .
Ivan LEWIS, Secrétaire d'Etat britannique chargé de la Jeunesse , remarque à ce sujet :
"Nous avions besoin d'une solution capable de fournir aux jeunes des informations honnêtes et confidentielles susceptibles de les aider à prendre d'importantes décisions durant leur vie d'adolescent. Il était encore plus important que nous puissions les contacter par leur média de prédilection qui est assurément Internet".
Le centre Connexions Direct est hébergé sur le réseau IP de Cable & Wireless, en partenariat avec Ezeehelp qui assure la maintenance du système et les mises à jour.
Ce centre hébergé est lié à l'Université de l'Industrie de Newcastle upon Tyne. Le ministère britannique de l'éducation (département éducation et compétences) est à l'initiative de ce service d'assistance destiné aux adolescents et jeunes adultes.
Appelé "Connexions Direct", ce centre de contacts IP est basé sur la plate-forme CosmoCall UniVerse 4.0. Celle-ci met en relation l'entité concernée avec ses clients par le biais de sessions interactives multimédia (téléphone, vidéo sur Internet, 'chat', IVR - serveur vocal, voix sur IP et fax.)
En ligne depuis plusieurs mois, Connexions Direct propose aux jeunes de 13 à 19 ans des informations et conseils quant à leur passage à la vie adulte (éducation, emploi, conseils pratiques : santé, sexualité, logement, etc.)
L'adolescent peut poser ses questions par téléphone (appel gratuit), par SMS , par e-mail ou encore par le biais du portail Internet conçu à cet effet, connexions-direct.co.uk, via le dialogue en direct ou l'accès libre .
Ivan LEWIS, Secrétaire d'Etat britannique chargé de la Jeunesse , remarque à ce sujet :
"Nous avions besoin d'une solution capable de fournir aux jeunes des informations honnêtes et confidentielles susceptibles de les aider à prendre d'importantes décisions durant leur vie d'adolescent. Il était encore plus important que nous puissions les contacter par leur média de prédilection qui est assurément Internet".
Le centre Connexions Direct est hébergé sur le réseau IP de Cable & Wireless, en partenariat avec Ezeehelp qui assure la maintenance du système et les mises à jour.
