Pendant plusieurs heures dans la journée de vendredi dernier, plusieurs utilisateurs notamment en France ont rencontré des problèmes pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités de leur terminal BlackBerry. Le p-dg de RIM, Thorsten Heins, a tenu à présenter ses excuses.
« Je souhaite présenter mes excuses aux clients BlackBerry situés en Europe et en Afrique qui ont vu la qualité de service de leur appareil amoindrie ce (vendredi) matin. Le service BlackBerry est désormais à nouveau pleinement opérationnel et je tiens à préciser qu'aucune donnée ou message n'ont été perdus. Environ 6 % de notre base d'utilisateurs ont ainsi pu être touchés », explique p-dg de RIM, Thorsten Heins.
Il ajoute que « des analyses préliminaires laissent à penser que ces clients ont pu au maximum subir un retard de 3 heures dans l'acheminement et la réception de leurs messages. C'est pourquoi nous menons une analyse technique complète portant sur les problèmes rencontrés dont nous présenterons les conclusions le plus rapidement possible ».
En effet, pendant plusieurs heures, des utilisateurs de BlackBerry ont rencontré des difficultés d'accès au réseau à cause d'une mise à jour des serveurs BlackBerry Internet Service. L'accès aux e-mails, à Internet ainsi qu'au service de messagerie instantanée, BlackBerry Messenger, a donc été coupé.
Par contre, aucun geste commercial ne semble prévu pour dédommager les utilisateurs touchés par la panne. L'an dernier, RIM avait proposé à sa clientèle des bons virtuels de 100 dollars pour acheter des applications.
Olivier Robillart
Mêler informatique, politique et journalisme tu essaieras ! Voilà ce que m'a demandé un jour un monsieur ridé tout vert qui traînait dans un square en bas de mon immeuble. J'essaie désormais de rempli...
Mêler informatique, politique et journalisme tu essaieras ! Voilà ce que m'a demandé un jour un monsieur ridé tout vert qui traînait dans un square en bas de mon immeuble. J'essaie désormais de remplir cette mission en tant que rédacteur pour Clubic.
Je traite principalement de politique numérique tout comme de sécurité informatique et d’e-Business. Passionné de Star Wars, de Monster Hunter, d’Heroic Fantasy et de loisirs numériques, je collabore régulièrement à de multiples projets vidéo de la rédaction.
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