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L'éditeur canadien de solutions décisionnelles et de gestion de la performance, Cognos, lance un service en ligne d'optimisation des relations clients.
Cognos, société spécialisée dans l'édition de logiciels de Business Intelligence (BI) et de gestion de la Performance (CPM), poursuit son développement sur le marché de la gestion de la relation clients en proposant un nouveau service.
"Support Accelerator", service sécurisé accessible via Internet, automatise la collecte d'informations sur les logiciels et le matériel du client concerné, et ce de la requête au support technique.
"Plusieurs études montrent que la résolution d'une problématique liée au logiciel exige une longue attente et des efforts de la part du client dans la phase d'identification du problème, phase durant laquelle le technicien doit rassembler les informations précises et appropriées à la requête", a souligné la direction de l'éditeur dans un communiqué.
Cognos Support Accelerator automatise le processus de collecte de ce diagnostic d'informations en les organisant, les faisant revoir par le client, et en les envoyant ensuite au support client de Cognos.
Ed SHEPHERDSON, vice-president du CRM global de Cognos, a précisé : "Notre objectif est d'améliorer en permanence la qualité de service proposée à nos clients."
Même son de cloche du côté de Michael O'BRIEN, Directeur des systèmes pour entreprises chez Sears Canada, Inc. - une société ayant adopté Cognos Support Accelerator - qui a déclaré :
"Support Accelerator offrira la possibilité à notre clientèle d'optimiser ses ressources, la personnalisation de ses solutions, la résolution des problèmes techniques et, globalement, d'augmenter la qualité de ses services."
Les entreprises intéressées par Support Accelerator peuvent naviguer sur le site Internet "support" de l'éditeur : http://support.cognos.com/
Cognos, société spécialisée dans l'édition de logiciels de Business Intelligence (BI) et de gestion de la Performance (CPM), poursuit son développement sur le marché de la gestion de la relation clients en proposant un nouveau service.
"Support Accelerator", service sécurisé accessible via Internet, automatise la collecte d'informations sur les logiciels et le matériel du client concerné, et ce de la requête au support technique.
"Plusieurs études montrent que la résolution d'une problématique liée au logiciel exige une longue attente et des efforts de la part du client dans la phase d'identification du problème, phase durant laquelle le technicien doit rassembler les informations précises et appropriées à la requête", a souligné la direction de l'éditeur dans un communiqué.
Cognos Support Accelerator automatise le processus de collecte de ce diagnostic d'informations en les organisant, les faisant revoir par le client, et en les envoyant ensuite au support client de Cognos.
Ed SHEPHERDSON, vice-president du CRM global de Cognos, a précisé : "Notre objectif est d'améliorer en permanence la qualité de service proposée à nos clients."
Même son de cloche du côté de Michael O'BRIEN, Directeur des systèmes pour entreprises chez Sears Canada, Inc. - une société ayant adopté Cognos Support Accelerator - qui a déclaré :
"Support Accelerator offrira la possibilité à notre clientèle d'optimiser ses ressources, la personnalisation de ses solutions, la résolution des problèmes techniques et, globalement, d'augmenter la qualité de ses services."
Les entreprises intéressées par Support Accelerator peuvent naviguer sur le site Internet "support" de l'éditeur : http://support.cognos.com/
