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Syntegra (groupe BT), société de services informatiques spécialisée dans le conseil et l'intégration de systèmes, a signé un contrat "d'un montant de 170 millions de livres" avec le ministère britannique du travail et des pensions (Department for Work and Pensions - www.dwp.gov.uk).
Ce contrat d'une durée de 5 ans concerne "la fourniture de solutions et services de centres de contacts" L'objectif du ministère britannique (DWP) étant de moderniser l'ensemble de ses services, notamment la facturation, afin d'améliorer "l'accueil des citoyens".
La solution de centres de contacts proposée par Syntegra intègre une plate-forme matérielle "basée sur des standards du marché", des applications CRM conçues par l'éditeur américain Siebel, le multicanal (téléphone, courrier, fax, e-mail, web), le conseil, l'installation et le paramétrage de l'offre.
Le contrat entre la SSII et le ministère britannique vient soutenir une collaboration de longue date entre les deux parties. Dès l'année 2000, Syntegra a fourni des solutions pour centres d'appels au département de soutien à l'enfance défavorisée du DWP. Par ailleurs, dans le cadre du programme d'e-administration ACCORD (Access to Corporate Data), le groupe British Telecom fournit lui-même des solutions de télécommunications au DWP.
De son côté Syntegra, SSII d'envergure internationale, propose ses prestations dans les domaines du CRM (customer relationship management), mais aussi de l'intelligence économique, des progiciels intégrés de gestion (ERP) et de l'infrastructure (annuaires, sécurité etc.)
La société compte plus de 5000 collaborateurs à travers le monde. En France, KPMG Consulting France a rejoint début 2003 les rangs de Syntegra.
Ce contrat d'une durée de 5 ans concerne "la fourniture de solutions et services de centres de contacts" L'objectif du ministère britannique (DWP) étant de moderniser l'ensemble de ses services, notamment la facturation, afin d'améliorer "l'accueil des citoyens".
La solution de centres de contacts proposée par Syntegra intègre une plate-forme matérielle "basée sur des standards du marché", des applications CRM conçues par l'éditeur américain Siebel, le multicanal (téléphone, courrier, fax, e-mail, web), le conseil, l'installation et le paramétrage de l'offre.
Le contrat entre la SSII et le ministère britannique vient soutenir une collaboration de longue date entre les deux parties. Dès l'année 2000, Syntegra a fourni des solutions pour centres d'appels au département de soutien à l'enfance défavorisée du DWP. Par ailleurs, dans le cadre du programme d'e-administration ACCORD (Access to Corporate Data), le groupe British Telecom fournit lui-même des solutions de télécommunications au DWP.
De son côté Syntegra, SSII d'envergure internationale, propose ses prestations dans les domaines du CRM (customer relationship management), mais aussi de l'intelligence économique, des progiciels intégrés de gestion (ERP) et de l'infrastructure (annuaires, sécurité etc.)
La société compte plus de 5000 collaborateurs à travers le monde. En France, KPMG Consulting France a rejoint début 2003 les rangs de Syntegra.
