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Pour mieux répondre aux attentes de ses adhérents, l'AGPM (Association générale de prévoyance militaire) a choisi la suite logicielle CRM développée par Pivotal, éditeur de solutions de gestion de la relation clients pour entreprises de taille moyenne.
"Pivotal CRM doit permettre à l'AGPM d'offrir un meilleur service à ses adhérents, et de proposer un point d'accès unique aux données clients à l'ensemble de ses directions", a précisé Hélène CANORGUE responsable marketing opérationnel de l'Association.
Mutuelle d'assurance et de services auprès du ministère de la Défense et des métiers de la sécurité (pompiers, policiers, douaniers), l'AGPM (www.agpm.fr) a été créée en 1951 "par un militaire pour les militaires".
L'Association a développé une offre de protection sociale complémentaire (assurance, épargne, prévoyance) et s'est ouverte en 1998 au monde civil, en proposant une gamme de prestations diversifiées à l'entourage de ses adhérents, par le biais de l'AGPM Familles.
Aujourd'hui 730 professionnels, dont 170 conseillers de proximité et 20 délégués, sont à l'écoute des adhérents de l'AGPM.
Pour améliorer la qualité des services proposés "dans le respect de ses valeurs de solidarité, de transparence et de responsabilité", l'AGPM a choisi la solution Pivotal.
La suite logicielle de l'éditeur s'appuie sur une architecture Internet pour les services clients, le centre de contacts, le marketing, les ventes et la gestion des interactions avec les partenaires.
A l'heure actuelle plus de 600 collaborateurs de l'AGPM disposeraient d'un accès à l'interface Pivotal CRM (customer relationship management).
"Pivotal CRM doit permettre à l'AGPM d'offrir un meilleur service à ses adhérents, et de proposer un point d'accès unique aux données clients à l'ensemble de ses directions", a précisé Hélène CANORGUE responsable marketing opérationnel de l'Association.
Mutuelle d'assurance et de services auprès du ministère de la Défense et des métiers de la sécurité (pompiers, policiers, douaniers), l'AGPM (www.agpm.fr) a été créée en 1951 "par un militaire pour les militaires".
L'Association a développé une offre de protection sociale complémentaire (assurance, épargne, prévoyance) et s'est ouverte en 1998 au monde civil, en proposant une gamme de prestations diversifiées à l'entourage de ses adhérents, par le biais de l'AGPM Familles.
Aujourd'hui 730 professionnels, dont 170 conseillers de proximité et 20 délégués, sont à l'écoute des adhérents de l'AGPM.
Pour améliorer la qualité des services proposés "dans le respect de ses valeurs de solidarité, de transparence et de responsabilité", l'AGPM a choisi la solution Pivotal.
La suite logicielle de l'éditeur s'appuie sur une architecture Internet pour les services clients, le centre de contacts, le marketing, les ventes et la gestion des interactions avec les partenaires.
A l'heure actuelle plus de 600 collaborateurs de l'AGPM disposeraient d'un accès à l'interface Pivotal CRM (customer relationship management).
