Microsoft rachète Parature, solution de CRM en mode SaaS

Microsoft entend renforcer ses outils de Dynamics CRM et vient d'effectuer une nouvelle acquisition en rachetant la société Parature.

Avec 70 millions de client à travers le monde, Parature propose aux sociétés des solutions hébergées de support utilisateurs. A l'ère du Web communautaire, l'idée est pouvoir porter assistance via plusieurs canaux (Facebook, Twitter) de manière simplifiée.

Parature se dote d'un tableau de bord via lequel la société cliente pourra mettre à disposition sa base de connaissances, ses guides d'utilisation à destination de l'utilisateur final ou encore des tutoriels en vidéo à partager. L'éditeur propose par ailleurs un module de messagerie instantanée qu'il est possible d'ajouter directement au sein d'un jeu en ligne ou d'une boutique e-commerce par exemple. Nous retrouvons un gestionnaire de tickets avec l'historique des requêtes formulées ainsi que diverses notifications lorsqu'un internaute formule une question au travers d'un réseau social.

Avec ces outils, Microsoft devrait ainsi compléter et moderniser son logiciel de gestion de la relation client Dynamics CRM afin de mieux se positionner face aux solutions concurrentes tel que Zendesk, Moxie Software ou Kana. Parmi ses clients actuels, Parature compte notamment Threadless, Ask.com, Tagged, iWin et Kohler. La technologie sera embarquée au sein de Dynamics CRM mais Parature continuera ses activités en parallèle.

Ce rachat a été effectué pour 100 millions de dollars.