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SAS Institute, éditeur d'applications décisionnelles (business intelligence et CRM analytique), met l'accent sur une offre qui doit permettre aux entreprises de définir une stratégie globale de gestion de la relation clients et d'en mesurer l'impact.
SAS Customer Relationship Management Solutions intègre un ensemble d'outils associant base de données marketing, management des interactions clients et automatisation des campagnes.
"Cette suite CRM permet de gérer les campagnes sur canaux multiples de la planification à l'automatisation, via le ciblage et l'analyse", précise la direction de SAS.
L'outil SAS Strategic Performance Management for CRM est plus particulièrement destiné aux directions marketing pour mettre en place des tableaux de bord ("carnets de route du marketing").
Cet outil peut être associé à SAS Customer Relationship Management pour la collecte, et la validation de l'information concernant les clients, par le biais de fonctionnalités de : personnalisation, identification des comportements, mesure de la rentabilité, évaluation du risque (simulation et modèles prédictifs).
Cette solution peut, elle-même, être associée à SAS Interaction Management, technologie récemment acquise par l'éditeur, afin d'intégrer les données provenant de canaux multiples et de bénéficier "d'indicateurs prédictifs en temps réel" (scores).
Enfin, SAS Data Quality met à la disposition des administrateurs de bases de données marketing différentes fonctions d'analyse de la qualité et de correction des données clients (dédoublonnage, standardisation, etc.)
"SAS Customer Relationship Management Solutions donne aux entreprises une vision complète de l'activité 'client'. Elle permet de concrétiser une véritable stratégie commerciale et marketing, et de mettre en place des actions de cross-selling et d'up-selling", affirme l'éditeur dans un communiqué.
Selon une étude réalisée en 2002 par Pierre Audoin Consultants (PAC), en matière de CRM analytique, SAS disposait d'une part de marché de 31% en France l'an dernier.
SAS Customer Relationship Management Solutions intègre un ensemble d'outils associant base de données marketing, management des interactions clients et automatisation des campagnes.
"Cette suite CRM permet de gérer les campagnes sur canaux multiples de la planification à l'automatisation, via le ciblage et l'analyse", précise la direction de SAS.
L'outil SAS Strategic Performance Management for CRM est plus particulièrement destiné aux directions marketing pour mettre en place des tableaux de bord ("carnets de route du marketing").
Cet outil peut être associé à SAS Customer Relationship Management pour la collecte, et la validation de l'information concernant les clients, par le biais de fonctionnalités de : personnalisation, identification des comportements, mesure de la rentabilité, évaluation du risque (simulation et modèles prédictifs).
Cette solution peut, elle-même, être associée à SAS Interaction Management, technologie récemment acquise par l'éditeur, afin d'intégrer les données provenant de canaux multiples et de bénéficier "d'indicateurs prédictifs en temps réel" (scores).
Enfin, SAS Data Quality met à la disposition des administrateurs de bases de données marketing différentes fonctions d'analyse de la qualité et de correction des données clients (dédoublonnage, standardisation, etc.)
"SAS Customer Relationship Management Solutions donne aux entreprises une vision complète de l'activité 'client'. Elle permet de concrétiser une véritable stratégie commerciale et marketing, et de mettre en place des actions de cross-selling et d'up-selling", affirme l'éditeur dans un communiqué.
Selon une étude réalisée en 2002 par Pierre Audoin Consultants (PAC), en matière de CRM analytique, SAS disposait d'une part de marché de 31% en France l'an dernier.