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Développée par l'éditeur européen Altitude Software, la suite logicielle Altitude uCI (unified customer interaction) a été primée par le site anglophone d'informations sur le marché mondial des centres de contacts, contactcentreworld.com.
Altitude Software, identifié sous le nom d'Easyphone en France, propose à travers la suite uCI des fonctionnalités de : gestion des contacts en réseau via RTC ou VoIP (téléphonie, web, e-mail, messagerie instantanée), routage des appels sur canaux multiples, et de réponse vocale interactive (IVR).
Des fonctionnalités de gestion multimédia des contacts que l'on trouve également dans les produits des concurrents d'Altitude, parmi lesquels les éditeurs Genesys et Aspect Communications.
Il faut croire que la v7 d'Altitude uCI commercialisée depuis novembre 2003, aura séduit les fidèles de contactcentreworld.com (près de 72 000 membres, 7500 visites uniques par jour)...
A travers les « Members' Choice Awards » organisés par le portail cette année, près de 2000 utilisateurs de solutions pour centres de contacts ont eu la possibilité de voter pour leur fournisseur.
« Les sociétés primées dans le cadre des Members' Choice Awards 2004 se sont distinguées dans un marché très saturé, et ont été jugées selon les votes et commentaires de leurs clients », a précisé Raj WADHWANI, fondateur et rédacteur en chef du portail contactcenterworld.com.
Dans ce cadre, Altitude uCI a obtenu la récompense de la « meilleure solution de centre de contacts multimédia pour la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique). » Les utilisateurs de la suite ont notamment distingué le « rapide retour sur investissement, la flexibilité et la facilité de déploiement de la solution. »
Outre cet « award » décerné par contactcentreworld.com, Altitude Software a récemment reçu le prix IDG de la « meilleure solution CTI (couplage téléphonie informatique) » pour l'Amérique Latine. L'éditeur a également intégré le « Magic Quadrant » de l'institut Gartner (Contact Centre Infrastructure 2003 - EMEA Region).
Altitude Software, identifié sous le nom d'Easyphone en France, propose à travers la suite uCI des fonctionnalités de : gestion des contacts en réseau via RTC ou VoIP (téléphonie, web, e-mail, messagerie instantanée), routage des appels sur canaux multiples, et de réponse vocale interactive (IVR).
Des fonctionnalités de gestion multimédia des contacts que l'on trouve également dans les produits des concurrents d'Altitude, parmi lesquels les éditeurs Genesys et Aspect Communications.
Il faut croire que la v7 d'Altitude uCI commercialisée depuis novembre 2003, aura séduit les fidèles de contactcentreworld.com (près de 72 000 membres, 7500 visites uniques par jour)...
A travers les « Members' Choice Awards » organisés par le portail cette année, près de 2000 utilisateurs de solutions pour centres de contacts ont eu la possibilité de voter pour leur fournisseur.
« Les sociétés primées dans le cadre des Members' Choice Awards 2004 se sont distinguées dans un marché très saturé, et ont été jugées selon les votes et commentaires de leurs clients », a précisé Raj WADHWANI, fondateur et rédacteur en chef du portail contactcenterworld.com.
Dans ce cadre, Altitude uCI a obtenu la récompense de la « meilleure solution de centre de contacts multimédia pour la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique). » Les utilisateurs de la suite ont notamment distingué le « rapide retour sur investissement, la flexibilité et la facilité de déploiement de la solution. »
Outre cet « award » décerné par contactcentreworld.com, Altitude Software a récemment reçu le prix IDG de la « meilleure solution CTI (couplage téléphonie informatique) » pour l'Amérique Latine. L'éditeur a également intégré le « Magic Quadrant » de l'institut Gartner (Contact Centre Infrastructure 2003 - EMEA Region).
