0
L'industrie touristique ne saurait prospérer sans un service clients de qualité.
Pour sa part, First Choice Holiday PLC (www.firstchoiceholidaysplc.co.uk), société britannique spécialisée dans le tourisme et les loisirs, a choisi de dynamiser ses relations clients en intégrant la suite logicielle CRM E.piphany E.6.
Conçue par l'éditeur américain E.piphany (www.epiphany.com), cette suite CRM (customer relationship management) s'appuie sur une plate-forme de services web. Elle inclut des applications de gestion des contacts, de marketing et de vente.
Grâce à elle, la filiale Royaume-Uni et Irlande de First Choice peut donc mettre en place des campagnes marketing ciblées.
« Nous recherchions une solution possédant la flexibilité nécessaire pour accompagner notre développement et accroître la fidélité de notre clientèle », a souligné Claire WILSON, Directrice CRM chez First Choice.
« Grâce à la solution CRM d'E.piphany, nous allons mettre en place des campagnes marketing ciblées au niveau du groupe et de ses différentes marques », a-t-elle précisé.
First Choice Holidays PLC (ex-Owners Abroad PLC) compte de nombreuses enseignes, dont : First Choice, Unijet, Sunquest, 2wentys et Sunstart.
La première phase du projet CRM de First Choice UK & Ireland a débuté en décembre 2003 par la centralisation des données clients, la réintégration en interne des activités externalisées de marketing et d'archivage de données.
Actuellement, First Choice étudie la personnalisation web et l'exploitation des informations clients issues du centre d'appels.
« Nous continuerons à aider First Choice à optimiser ses processus de gestion et à maximiser la valeur de chacune de ses interactions clients », a souligné Ellen OLSON, vice-Présidente du marketing chez E.piphany.
Pour sa part, First Choice Holiday PLC (www.firstchoiceholidaysplc.co.uk), société britannique spécialisée dans le tourisme et les loisirs, a choisi de dynamiser ses relations clients en intégrant la suite logicielle CRM E.piphany E.6.
Conçue par l'éditeur américain E.piphany (www.epiphany.com), cette suite CRM (customer relationship management) s'appuie sur une plate-forme de services web. Elle inclut des applications de gestion des contacts, de marketing et de vente.
Grâce à elle, la filiale Royaume-Uni et Irlande de First Choice peut donc mettre en place des campagnes marketing ciblées.
« Nous recherchions une solution possédant la flexibilité nécessaire pour accompagner notre développement et accroître la fidélité de notre clientèle », a souligné Claire WILSON, Directrice CRM chez First Choice.
« Grâce à la solution CRM d'E.piphany, nous allons mettre en place des campagnes marketing ciblées au niveau du groupe et de ses différentes marques », a-t-elle précisé.
First Choice Holidays PLC (ex-Owners Abroad PLC) compte de nombreuses enseignes, dont : First Choice, Unijet, Sunquest, 2wentys et Sunstart.
La première phase du projet CRM de First Choice UK & Ireland a débuté en décembre 2003 par la centralisation des données clients, la réintégration en interne des activités externalisées de marketing et d'archivage de données.
Actuellement, First Choice étudie la personnalisation web et l'exploitation des informations clients issues du centre d'appels.
« Nous continuerons à aider First Choice à optimiser ses processus de gestion et à maximiser la valeur de chacune de ses interactions clients », a souligné Ellen OLSON, vice-Présidente du marketing chez E.piphany.
