0
Remedy signe un nouveau partenariat avec Help-Line sur le secteur européen de la gestion de la relation client.
Remedy, spécialiste des solutions de gestion de services informatiques (ITSM) et de gestion de la relation client (CRM), signe un nouveau partenariat avec la société Help-Line, fournisseur de solutions de «help desk» et de centres de contacts.
Les deux sociétés sont déjà partenaires dans le domaine des solutions (ITSM). Help-Line va dorénavant étendre son intervention aux activités CRM de Remedy.
«Avec ce nouvel accord, notre objectif est d'apporter à nos clients une réelle expertise en matière de conseil», remarque Arnaud CHAIN, Directeur général de Remedy pour l'Europe du Sud.
Celui-ci ajoute : «Help-Line a déjà démontré sa maîtrise technique et commerciale des solutions Remedy sur des projets comme AG2R, Saint-Gobain, Total Fina Elf, etc.»
Société spécialisée dans les services d'assistance centrée sur le support informatique (help desk et hot-line), Help-Line a également acquis une expertise dans le conseil et la mise en oeuvre de centres d'appels à destination des grandes entreprises.
Help-Line développe son activité sur deux axes : celui des services call centers (procédures, conseil, mise en place, suivi des ressources humaines, gestion des appels et du web) et celui d'une SSII (systèmes d'information, gestion de projet, collaboration technique.)
Les activités de conseil de la société auraient représenté 30% de son activité globale en 2000.
«Remedy a une position dominante sur ce marché. Nous ne pouvions développer notre problématique e-business sans accompagner notre démarche d'un renforcement du partenariat initié avec un tel éditeur», affirme Jean-François HALLOUËT, Président directeur général de Help-Line.
Remedy, spécialiste des solutions de gestion de services informatiques (ITSM) et de gestion de la relation client (CRM), signe un nouveau partenariat avec la société Help-Line, fournisseur de solutions de «help desk» et de centres de contacts.
Les deux sociétés sont déjà partenaires dans le domaine des solutions (ITSM). Help-Line va dorénavant étendre son intervention aux activités CRM de Remedy.
«Avec ce nouvel accord, notre objectif est d'apporter à nos clients une réelle expertise en matière de conseil», remarque Arnaud CHAIN, Directeur général de Remedy pour l'Europe du Sud.
Celui-ci ajoute : «Help-Line a déjà démontré sa maîtrise technique et commerciale des solutions Remedy sur des projets comme AG2R, Saint-Gobain, Total Fina Elf, etc.»
Société spécialisée dans les services d'assistance centrée sur le support informatique (help desk et hot-line), Help-Line a également acquis une expertise dans le conseil et la mise en oeuvre de centres d'appels à destination des grandes entreprises.
Help-Line développe son activité sur deux axes : celui des services call centers (procédures, conseil, mise en place, suivi des ressources humaines, gestion des appels et du web) et celui d'une SSII (systèmes d'information, gestion de projet, collaboration technique.)
Les activités de conseil de la société auraient représenté 30% de son activité globale en 2000.
«Remedy a une position dominante sur ce marché. Nous ne pouvions développer notre problématique e-business sans accompagner notre démarche d'un renforcement du partenariat initié avec un tel éditeur», affirme Jean-François HALLOUËT, Président directeur général de Help-Line.
