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Altitude Software (Easyphone en France) signe un partenariat dans le domaine du CRM avec l'intégrateur informatique russe I.T.Co.
Altitude Software (Easyphone en France), éditeur de solutions d'interaction client unifiée (unified customer interaction) sur des canaux multiples, signe un contrat de partenariat avec l'intégrateur russe I.T.Co (www.it.ru/english).
Créée en 1990, I.T.Co a pour principale activité le développement et l'intégration de systèmes informatiques.
I.T.Co dispose de plusieurs bureaux de Moscou à St Petersbourg, et gère un réseau de 200 VARs au sein de la CEI.
Dans le cadre de son partenariat avec Altitude Software, I.T.Co va intégrer la suite logicielle phare de l'éditeur européen, UCI 2000 Plus, pour équiper les centres de contacts multimédia de ses clients.
«Altitude Software nous permet de délivrer une solution modulaire aux centres de contacts multimédia [...] Il y a en Russie et dans les pays de la CEI un fort besoin en solutions e-CRM évolutives et simples à utiliser», commente Dennis ARHANGELSKI, Directeur d'I.T.Co.
Pour Altitude Software, l'objectif est de trouver de nouvelles opportunités avec les entreprises clés de cette zone géographique en utilisant l'expérience du marché russe de l'intégrateur I.T.Co.
«La présence d'Altitude Software dans la région répond à une demande clairement exprimée des entreprises», affirme Luc CAVELIER, Vice président Europe du nord et centrale de l'éditeur.
Ainsi, ce partenariat pour l'équipement de centres de contacts en Russie et dans les pays de la CEI, est centré sur : la gestion des interactions clients quel que soit le canal de communication utilisé (téléphone, fax, e-mail, Internet, face à face) et l'utilisation du couplage téléphonie informatique (CTI).
Par ailleurs, la solution d'Altitude Software sera interfacée aux applications «métier» existantes dans les entreprises de la région.
Altitude Software (Easyphone en France), éditeur de solutions d'interaction client unifiée (unified customer interaction) sur des canaux multiples, signe un contrat de partenariat avec l'intégrateur russe I.T.Co (www.it.ru/english).
Créée en 1990, I.T.Co a pour principale activité le développement et l'intégration de systèmes informatiques.
I.T.Co dispose de plusieurs bureaux de Moscou à St Petersbourg, et gère un réseau de 200 VARs au sein de la CEI.
Dans le cadre de son partenariat avec Altitude Software, I.T.Co va intégrer la suite logicielle phare de l'éditeur européen, UCI 2000 Plus, pour équiper les centres de contacts multimédia de ses clients.
«Altitude Software nous permet de délivrer une solution modulaire aux centres de contacts multimédia [...] Il y a en Russie et dans les pays de la CEI un fort besoin en solutions e-CRM évolutives et simples à utiliser», commente Dennis ARHANGELSKI, Directeur d'I.T.Co.
Pour Altitude Software, l'objectif est de trouver de nouvelles opportunités avec les entreprises clés de cette zone géographique en utilisant l'expérience du marché russe de l'intégrateur I.T.Co.
«La présence d'Altitude Software dans la région répond à une demande clairement exprimée des entreprises», affirme Luc CAVELIER, Vice président Europe du nord et centrale de l'éditeur.
Ainsi, ce partenariat pour l'équipement de centres de contacts en Russie et dans les pays de la CEI, est centré sur : la gestion des interactions clients quel que soit le canal de communication utilisé (téléphone, fax, e-mail, Internet, face à face) et l'utilisation du couplage téléphonie informatique (CTI).
Par ailleurs, la solution d'Altitude Software sera interfacée aux applications «métier» existantes dans les entreprises de la région.
