Méfiez-vous de l'enseigne Carrefour
Bonjour?
je suis nouveau sur votre Forum et je souhaite d'entrée vous relater ma mésaventure
Vous trouverez ci-dessous le courrier que j’ai adressé à la direction des « grands ??!!» magasins Carrefour Belgique suite à un gros problème avec mon nouveau PC portable.
A ce jour, ils ne m’ont même pas fait parvenir un accusé de réception.
Bonne lecture.
le 25 mai 2008.
À Carrefour Belgium SA
Service clientèle
Avenue des Olympiades, 20.
1140 Bruxelles
Madame, Monsieur,
Mon nouveau PC portable acheté en novembre 2007 en votre magasin de Haine Saint Pierre et tombé gravement « malade » en février 2008, heureusement, il est couvert par une garantie de 2 ans.
Je me suis donc immédiatement rendu en compagnie de celui-ci auprès du comptoir vente dudit même magasin dans l’espoir qu’un de vos préposés puisse lui rendre la santé.
J’étais très loin de m’imaginer la suite des événements, car à l’inverse de ce que j’ai vécu, vous allez, chère Madame, cher Monsieur, probablement en rire.
Si la page d’accueil de votre site Internet s’ouvre sur cette belle phrase « CARREFOUR Simplifiez vous la vie » et si vous persistez par l’entête de l’onglet folder par « Des affaires qui marquent » et bien oui vous avez parfaitement raison, vous m’avez bien marqué car comme vous l’écrivez aussi, l’histoire que je vais vous relater, c’est « du jamais vu ».
Cette histoire commence donc le 26 février 2008, après la « classique » queue au comptoir afin d’informer un vendeur du mal dont souffre mon PC et après 20 minutes d’attente, j’ai le privilège de pouvoir m’expliquer et premier étonnement, je m’entends répondre, « on ne peut pas vous le reprendre, nous avons un accord avec HP, vous devez les contacter directement via le n° 070 30 00 04, et ceci dans le but, évidemment, cher client, de vous satisfaire rapidement en +/- 10 jours ».
Vous auriez pu m’en informer lors de l’achat.
Vous connaissez la suite ??, oui, oui, je vous vois sourire !! :lol:
Le 28/02 je me lance et compose le fameux N° de téléphone du Service après vente de HP, une jolie voix m’informe que cette communication me sera facturée à 0,75 € la minute, après +/-16 minutes d’attente, je raccroche et décide de retenter ma chance le lendemain.
Le 29/02, après +/- 14 minutes d’attente un n° d’Identifiant m’est attribué et mon appel est alors transféré, nouvelle mise en attente de 19 minutes, là mon interlocuteur me demande de lui communiquer les symptômes du mal dont souffre mon PC avant de me mettre en attente durant +/- 11 minutes, la communication reprend avec un nouvel interlocuteur qui me demande de patienter car il va me communiquer un N° de réparation, après 20 minutes d’attente le n° Z13788XX m’est attribué, l’interlocuteur m’informe que le 03 mars UPS viendra enlever le PC à mon domicile durant la journée et que la réparation devrait prendre +/- 10 jours ouvrables.
A ma question de savoir où je me trouvais, l’interlocuteur m’informe que je discute avec un Call Center situé à Casablanca au Maroc.
Génial, j’ai donc gagné un voyage virtuel.
Le 3/03 je prends congé auprès de mon employeur afin de ne pas rater la venue du messager.
Je patiente toute la journée et évidemment, vous avez deviné, le courtier n’est jamais passé.
Le 04/03 je re-téléphone donc à mes amis Marocains, (je peux les appeler amis, après plus d’une heure passée dans leur merveilleux pays via le combiné téléphonique) 12 minutes d’attente (ils veulent probablement garder les touristes), nouvel interlocuteur, après avoir re-expliqué le (les) problème(s), celui-ci me conseille de contacter le service des plaintes de HP Belgique.
Je compose donc le fameux sésame 02 729 77 07, qui me demande de contacter le 02 729 74 72 qui lui me demande de contacter le 02 729 71 11 qui lui me demande de re-contacter le 070 30 00 04 soit mes « amis » marocains car ils ne peuvent rien faire en Belgique.
Je re-re-re-re-re-re-re, etc….. contact le pays du Roi Hassan, qui me communique, après 6 minutes le n° de tracking (1Z3884V8982581XXX) et me demande de contacter UPS.
Je contacte donc UPS qui m’informe (sur base du n° de traking) qu’ils n’ont aucune trace et me demande donc de re-contacter HP afin d’obtenir une nouvelle étiquette ?.
Ma patience ayant quelques limites, j’ose espérer que vous me comprenez, je monte dans ma voiture et parcoure les 20 KM qui me séparent du commerce de Haine St Pierre en décidant de ne quitter votre magasin qu’en possession d’une solution.
Après avoir expliquer mon problème, le plus brièvement possible, par respect des autres clients qui attendent derrière moi et qui s’impatientent, le préposé accepte exceptionnellement de reprendre mon PC et de l’envoyer en réparation.
· Le 28/04 , le PC et toujours en réparation depuis pratiquement deux mois, je téléphone donc au commercial de Haine St Pierre qui me dit n’avoir aucune information mais que je ne dois pas m’inquiéter car après 48 jours ouvrables je peux demander le remboursement de l’article ??!!!
Les jours passant, j’avais perdu tout espoir, mais c’était sans compter sur un miracle, le 7 /05 votre sortez du coma et m’informez que le PC est à ma disposition.
Étant en vacances, je l’enlève le 13/05 et demande de rencontrer le responsable du département afin de lui faire part de mon profond mécontentement.
Celui-ci comprend ma réaction, propose d’en parler avec le Gérant et me demande de lui téléphoner le lendemain aux environs de 15h.
Pas de problème pour moi, je suis devenu LE professionnelle du téléphone.
Comme convenu le 14/05 à +/- 15h, je contacte Mr X au 064 88 22 XX, après un certain temps, une dame décroche et m’informe qu’elle vient de l’apercevoir et me met en communication avec lui, surprise une autre dame décroche avant de me re re transférer à Mr X, je suis envoyé d’une personne à une autre et ceci durant +/-10 minutes.
La dernière personne qui me répond m’informe que Mr X mange et me demande de laisser mes coordonnées téléphoniques « il prendra directement contact avec vous après sa pause ».
+/- 2 heures plus tard, n’ayant pas reçu d’appel, je décide, une fois de plus de contacter Mr X, celui-ci décroche et m’informe qu’il a rencontré le gérant la veille et que, après avoir expliqué mon « histoire », il m’octroie exceptionnellement et par geste commercial un merveilleux chèque « cadeau » de 7,50 €.
Je décline le merveilleux geste commercial en proposant de l’offrir à son supérieur afin qu’il puisse s’offrir une bonne bière.
Mr X me dit en rediscuter rapidement avec le gérant et prend note pour la 3éme fois de mes coordonnées téléphoniques, je présume qu’il les a perdu, à ce jour je n’ai plus de nouvelles, je peux pourtant vous assurer que mon téléphone n’est pas en panne lui, (par chance il ne provient pas de chez vous), je l’utilise assez depuis plus de deux mois pour contacter vos divers départements.
Mais l’histoire ne s’arrête pas là !!!! Je ne vous ai pas encore tout dit.
Évidement en magasin, je n’ai pas ouvert le carton contenant le PC « guéri »
Erreur!!
À ma grande surprise, lors de l’ouverture du carton et malgré la protection plastique interne, celui-ci comporte d’énormes griffes sur son clapet.
Attendez, attendez, ce n’est pas tout, maintenant lors de la création de phrases, le curseur saute de ligne et se place au sein de lignes déjà écrites.
Rendez-vous compte, après m’être brûler les oreilles au téléphone durant plus de 2 mois c’est maintenant au tour de mes doigts.
Évidement je n’ose plus vous le retourner, il est mon outil de travail.
Cette histoire me donne le sentiment de m’être violemment fait embabouiner et me procure quelques désagréables douleurs.
J’ose espérer que les quelques minutes de lecture de ce courrier ne furent pas trop fastidieuses pour vous ?
Je me dois, aussi, chère Madame, cher Monsieur, de vous informer que ce courrier animera les divers forums de la toile du net si par le plus grand des hasards vous oublieriez (mais j’en doute), d’assumer vos responsabilités.
Dans l’attente de vous lire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus contrariées.
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