FREE.... Attention à la Hotline

Bonjour,

J'aurai aimé avoir vos réactions concernant la hotline de free qui semble avoir grandement changé.
En effet elle est désormais injoignable, mieux encore quand je parviens à l'avoir on ne cherche pas à résoudre mon problème mais plutôt à tourner autour du pot pour parvenir à me faire rappeler.

Voila mon souci :
Depuis 10 jours ma freebox refuse l'utilisation du freeplayer et n'affiche plus aucune chaine.
Pour rémédier au problème j'ai dans l'ordre :
- Vérifié la configuration du routeur avec le port 8080 bien redirigé vers la machine qui héberge freeplayer.
- Vérifié que freeplayer était lancé sur la machine
- Vérifié que tout les pare feu sont désactivé
- Rebooter ma freebox
- Réinitialisation hardware de la freebox (flash firware)
- Vérifié les piles de la télécommande au cas ou elle soit naze
- Vérifié le débit suffisant de ma freebox

Pour chaque étable je vérifiai sur ma télé si ça remarchait mais hélas sans succès.

Après avoir expliqué tout ceci à la hotline le technicien me fait tourner autour du peau pendant 10 ans et pour me dire "je vais vous demander d'attendre demain pour vérifier si cela fonctionne.
Son stupide un peu, voila 10 jours que cela marche pas et on me demande de rappeler mais devinez quoi, là quand je rappel "impossible de les avoirs, à chaque fois je me fais jeter par un répondeur "free bonjour, en raison d'un nombre important d'appel....." et ce après avoir appuyer sur #, puis 1, puis 1, puis 2. J'ai également essayé de faire 1 à la place du 2 mais c'est pareil.
Résultat il y a une grosse arnaque, plutôt que de dire du départ que c'est saturé, non il préfère que l'on aille au fin fond des menus, que l'on crache bien du blé.... Tout ceci pour avoir la réponse simple que l'on devrait me dire sous peu "VOTRE FREEBOX EST DEFFECTUEUSE, VEUILLEZ NOUS LA RETOURNER" !!!

C'EST HONTEUX !!!


NOUVEAU ABONNE FREE, faite attention, LA LIBERTE N'A PAS DE PRIX sauf CELUI DE LA HOTLINE ou l'on doit passer obligatoirement 1heure avec eux pour avoir une réponse positive (0,34€ x 60 = 20,4€)

ET OUI 20,4€ a payer pour avoir une résolution à un problème "la liberté n'a pas de prix".

j'avoue que pour le prix 0.34euros la minute c'est cher alors que par exemple chez alice c'est gratuit,on est comme meme des clients chez eux.pour ma part j'ai aucun probleme avec la hotline de free,j'attend un peu pres 1 a 3minutes maxi,c'est vrai que les gens parle un peu trop genre et tralala......

jbalou a écrit:
Bonjour,

J'aurai aimé avoir vos réactions concernant la hotline de free qui semble avoir grandement changé.
En effet elle est désormais injoignable, mieux encore quand je parviens à l'avoir on ne cherche pas à résoudre mon problème mais plutôt à tourner autour du pot pour parvenir à me faire rappeler.

Je confirme j'ai appelé ce jour et je suis tombé sur un gars vraiment agressif. J'ai certes appelé pour le sujet du jour qui fâche chez free à savoir le bridage de port mais j'étais pourtant cool.
Il a commencé par le classique "c'est pas nous :non: c'est FT parce que c'est eux qui ont la bande" lorsque je lui ai dit que les routeurs c'etait bien eux il m'a sorti que il voyait pas pourquoi Free ferait cela :ange: !? Je lui alors planté dans les dents qu'ils faisaient cela pour économiser le cout de la BP. etc... le plus comique c'est quand on en est venu à parler des ports qu'ils bloquaient et de ceux qu'ils ne bloquaient pas. :ange: :ange: j'ai dit que j'utilisais des logiciels comme emule et bitorrent et alors là il m'a franchement scié :ouch: il ne connaissait pas ces logiciels là :clap: :clap: Faut comme oser comme mauvaise foi y'a pas mieux. Le gars il doit avoir bac +15 en informatique et comme y sait rien faire d'otre il fait hotliner mais y connait pas la mule et bitorrent! Je comprend mieux maintenant pourquoi chez Free ils n'arrivent jamais à résoudre les pb techniques :MDR et après ça il réussi quand même à me dire que ce sont des logiciels illégaux :peur: mais je le recloue en lui disant que je peuxparfaitement échanger des fichiers partagés légalement que je ne trouve pas ailleurs :super:
et il termine par "et je vous remercie d'avoir appelé la hotline de free, blabla" "gros c oui arrête de te foutre de ma pomme" c'est tout ce qu'ils meritent qu'on leur réponde ces gens là et ce d'autant que dans la conversation il est est devenu tellement agressif chaque fois que je lui remballais ces arguments que j'ai carrément du lui dire d'arrêter de m'agresser.
Si leurs conneries n'arrêtent pas, je vais me casser de chez Free

bonsoir franchement!! free abuse dans tout je connais plusieur personne qui ce plaigne un jour il on le tel et internet le jour d'apres il on la tele et internet et plus le telephone et bonjours la facture chez france telecom vu que free comme beaucoup d'autre fournisseur d'acces on des numeros trop cher pour leur client et apres tout sa il pleure quand leur client parte (je dit que la hotline doit etre gratuite pour leur client vu que ci on appel c'est que forcement sa ne fonctionne pas bien chez eux ou que on as besoint d'aide et pas d'etre ruiner )

franchement ce que tu dit et excelent sa ma beaucoup plus >>>QUOTE(jbalou @ 29/08/2006, 19:10:51)
Bonjour,

J'aurai aimé avoir vos réactions concernant la hotline de free qui semble avoir grandement changé.
En effet elle est désormais injoignable, mieux encore quand je parviens à l'avoir on ne cherche pas à résoudre mon problème mais plutôt à tourner autour du pot pour parvenir à me faire rappeler.
:MDR :MDR :MDR

J'ai eux un problème il y a pas longtemps, en 3 jours un technicien est vennu chez moi, a constaté que c'était un problème de ligne, quelques jours après un test de position avait été fait et le problème a été règlé.

Les gens que j'ai eux à la hotline ont toujours été sympa, on pouvait leur gueuller dessus ils auraient toujours été polis.

Je trouve quand même dramatique que les gens qui ont des problèmes de ligne viennent raler sur leur fournisseur...c'est pas de leur faute, et si vous tombez sur quelqu'un à la hotline qui en a rien à foutre de vous, c'est pas de chance, mais c'est quand même rare. Pour rappel Free a été reconnu meilleur hotline : http://www.freenews.fr/index.php?itemid=2537

du changement est prévu pour les hotlines et la facilité de resiliation

http://www.pcinpact.com/actu/news/30974-Re...tuite-le-pr.htm

d'ici la fin de l'année celà seras beaucoup plus clair- pour une fois que ce gouvernement vas dans le bon sens :paf: -

donc il y a de forte chance que je quitte free pour le neuf - qui peu me dégrouper , chez free impossible d'avoir un délai, même approximatif , ils ont donnés tous les calendriers au début de l'année , et ils ne savent pas ou sont leurs équipes de techniciens, et ne parlons pas du planning ..........ras le bol du peut-être, bientôt , attendez un peu , oui je vais attendre la nouvelle loi et je me casse.........-

domi24 a écrit:
du changement est prévu pour les hotlines et la facilité de resiliation

http://www.pcinpact.com/actu/news/30974-Re...tuite-le-pr.htm

d'ici la fin de l'année celà seras beaucoup plus clair- pour une fois que ce gouvernement vas dans le bon sens  :paf:  -

donc il y a de forte chance que je quitte free pour le neuf - qui peu me dégrouper , chez free impossible d'avoir un délai, même approximatif , ils ont donnés tous les calendriers au début de l'année , et ils ne savent pas ou sont leurs équipes de techniciens, et ne parlons pas du planning ..........ras le bol du peut-être, bientôt , attendez un peu , oui je vais attendre la nouvelle loi et je me casse.........-

Pour le planning le technicien m'avair parlé de début septembre, si ça peut t'aider... :)

Bonjour à tous!

Etant donné que le sujet est vieux je me dois en tant que consommateur averti de prévenir les futur freenautes ou ceux qui souhaiteraient le devenir, ou tout simplement faire le point sur cette hotline qui soulève tant d'encre ou plutôt fait craquer tant de claviers (et de clients Free ;) )

En effet si Free est le leader en terme de services, de débit et de tout ce que vous voulez dans les grandes villes (abonnés d'autres fournisseurs, vous pourrez dire ce que vous voudrez, c'est comme ca et c'est vrai :) ) et uniquement au centre de ces dernières (parce qu'il faut dire qu'être toujours en débit 512 à 10 km de Marseille c'est tout de même assez honteux, faudrait songer à se sortir les doigts d'où je pense au lieu de nous baratiner avec vos prouesses de fibre optique!), la hotline de Free est la meilleure en effet quand il s'agit d'activer une ligne ou de créer un abonnement (ben voyons pour empocher du blé y'a toujours quelqu'un!) mais alors quand il s'agit d'un tout petit soucis technique le bateau "hotline" est deserté de son équipage!
Par cette petite métaphore j'entend le prix bien trop elevé de la hotline, les délai d'attente avec les sympathiques petits jeux vous incitant à faire faire du sports à vos pauvres doigts qui n'en n'ont pas assez de composer le 3244, et tout cela pour avoir une sympathique voix que tant de français se sont vu réver d'envoyer ad patres qui vous répond gentiment "Bienvenu chez Free... en raison......." grrr

Et miracle après avoir composé non-stop le numero de l'assistance pendant vos réunions d'entreprise, vos dejeuners de famille, quand vous étiez sur le trône vous parvenez à avoir un technicien qui n'est pas bac+15 mais tout simplement bac+2 (sans rien de péjoratif pour tout ceux qui ont un DUT ou BTS info que je respecte car c'est mon cas!) et qui est incapable de vous comprendre quand vous utilisez plus de 3 mots composés dans une phrase ou alors qui est incapable de vous dire pourquoi votre Freebox ne synchronise pas! Alors que la raison pour ma part était toute simple la ligne avait été activée chez mon voisin et non chez moi!

Alors je suis client Free depuis plus de 7 ans et globalement je suis satisfait, je posséde 2 lignes Free tout ca pour dire que je ne crache pas sur un sujet que je ne connait pas, mais s'ils sont quasi irréprochables et méritent leur place de leader sur bien des sujets, au niveau de la Hotline il y a encore bien du boulot! Alors j'adhère tout à fait à l'adage "La liberté n'a pas de prix, mais la hotline si!"

Tout ceci n'est qu'un appel au secours, plus qu'une mise en garde pour que ces messieurs responsables de la hotline fassent un petit quelque chose pour satisfaire leurs clients!

Bon allez je vais en remettre une couche... juste pour le plaisir...

En effet depuis peut free à choisi de déporter une partie de sa hotline ... et autant vous dire que le francais la bas il le parlent pas super bien....
Donc attention avant d'avoir recoure à la hotline de free mieux veux consulter ces amis et forum freenaute avant... car en plus de ne pas parler la france nos amis sont aussi des quiches l'intersidérals en informatique...

cf un problème qui est arriver à un de mes amis...
Le DSLAM chute et la la freebox se met en vrac complet, le collegue appel la hotline il le font maniper, attendre 24h et remaniper et là s'est le drame il lui explique que s'est sont boitier TV qui est HS et que le remplacer allais lui couter 249€...

Je passe je réinicialise le tout et là tout marche...

Chercher l'erreur à part les hotliner?

Et je dit pas j'en suit un au niveau d'un soft peut connu... donc bon voila merci free

Si un jour tu as un problème appel un pote avant la hotline!