Désynchronisation de FreeBox
Bonjour à toutes et tous.
Je viens poster car je rencontre un problème de désynchronisation intempestives. Elles sont aléatoires dans leurs fréquences. Parfois toutes les trente secondes, parfois la connexion tiens plusieurs heures.
Je constate que je ne suis pas seul (Cf forum de l'ADUF en faisant recherche "désynchronisation"). Cela ne me console pas pour autant.
Afin d’essayer de résoudre ce problème et donner des idées de tests aux utilisateurs de l’ADUF, je vais faire un récapitulatif de l’historique de mon problème. Peut être qu’au milieu de ce pavé, vous trouverez des informations qui pourront nous aider.
Descriptif :
La Freebox passe de l’affichage de l’heure au chenillard lent qui va rester très peu de temps (en moyenne deux secondes), puis au tour du chenillard rapide (une petite minute en moyenne), et enfin retour à l’affichage de l’heure. Bien sur, durant ce temps, internet, le téléphone et le service télévision sont inutilisables.
Parfois la connexion "tiens" quelques heures, parfois à peine quelques secondes.
Rarement la Freebox indique une heure non valide (3 fois en 3 semaines).
Historique :
Mes premières désynchronisations ont eues lieu en juin dernier (06/2007) et ont duré trois bonnes semaines. Quelques temps après mon passage en Freebox only (avec Freebox V5). Avant cela j’avais une ancienne Freebox et je n’avais jamais eu de problèmes de ce genre durant plusieurs années.
Il est a préciser que le problème est survenu alors que je n’avais absolument rien modifié à mon installation (certes récentes avec la nouvelle Freebox mais parfaitement fonctionnelle).
Les désynchronisations ont recommencées de la même manière il y a quelques semaines. Elles continuent encore aujourd’hui, mais moins fréquemment.
Entre ces deux périodes, je n’ai rencontré aucun souci.
Actions entreprises :
- Très nombreux contacts avec Free par le mail, la hotline et le chat.
- Nombreux reboot simples et hard de la Freebox.
- Test de tous les modes (fastpath, sérénité, PATATE, etc.).
- Vérification de TOUTES les connectiques raccordant la (les) Freebox (Test croisés).
- Test de l’alimentation (test croisé).
- Nettoyage de la ligne (suppression des condensateurs, rallonges vers d’autres prises etc.), incluant un nettoyage des parties métalliques des prises gigognes.
- Vérification de l’incidence de l’utilisation des interphones d’immeubles et de l’ascenseur.
- Positionnement de le Freebox dans un lieu ou aucun appareil ne peut la perturber (halogènes, etc.).
- J’ai aussi fini par tester en direct sur le boitier France Télécom, pas celui de mon appart, mais celui sur le palier centralisant toutes les lignes de mon immeuble, en prenant soin de faire passer le câble au plus court tout en évitant de le faire passer dans les gaines, en le faisant passer par la rampe d’escalier loin de tout ce qui pourrait être perturbateur. Aucune perturbation possible donc (c’est interdit ?? Mince alors…)
- Pour terminer, Free vient de faire un test de position sur ma ligne qui spécifie que les installations Free fonctionnent correctement à ce jour.
Je pensais à un moment résilier sans frais pour cause de contrat non respecté, mais un Corp. Free m’ayant répondu sur le forum de l'ADUF m’a fait remarquer que je changerais de matos certes, mais que les câbles arrivant à mon immeuble eux seraient les mêmes et que donc il y a peu de chances que mon problème soit résolu.
C’est loin d’être idiot. Il m’invitait aussi à faire passer un technicien Free pour tout vérifier chez moi. Mais je l’ai fait, seul dans un premier temps, puis avec des amis Freenautes qui m’ont donner des pistes et prêté leur matos pour les tests croisés, puis pour terminer avec un technicien FT, un ami, qui lui a été très pêchu et a TOUT retesté de A à Z.
Malgré qu’il y a de fortes chances pour que je ne paye pas le déplacement de l’ITI Free qui ne pourra que constater que le problème ne vient pas de chez moi, j’hésite à poser une journée pour ça. Je pense que je vais m’y résoudre pour pouvoir enfin me dire : "J’ai tout essayé". Mais si le technicien passe au moment ou ma connection est stable (ce qui peut être le cas durant plusieurs heures!!), je ne serais pas plus avancé et je devrais j'imagine payer le déplacement en sus...
En conclusion, le problème ne doit pas venir de mon installation, ni de celle de Free, ni du matériel Free. J’ai comme l’impression que mon problème que beaucoup semblent aussi subir ne viens de nul part. C’est frustrant. J’aurais préféré que l’on trouve la source et que Free me dise : "On ne peut rien faire". Au moins, j’aurais su sur quel pied danser. Mais là… Tout est fonctionnel et pourtant ça ne fonctionne pas.
Etant plus que dépité, je n’entrevois plus qu’une solution, passer chez crétin.fr, même si cela ne me plait absolument pas et que j’aimerais beaucoup rester chez Free. Mais au moins, il ne pourront pas se mettre des bâtons dans les roues ni se renvoyer la balle à eux mêmes.
Au vu de ce pavé que je viens de vous servir, je me dit que peut être quelqu'un aura une idée de quelque chose d'autre à tester. Merci par avance aux personnes qui répondront à ce triste post en essayant de nous aider.
Cordialement.
Edité le 13/12/2007 à 14:27
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