warnz a écrit:
Bonjour,
Il y a deux semaines, j'ai commandé un ordinateur portable sur rueducommerce. N'ayant pas de carte de crédit, un membre de ma famille a effectué l'achat avec sa Mastercard. Depuis lors, nous avons reçu un e-mail de rueducommerce qui me demandait de leur envoyer par mail une photo de la carte de crédit (avec no cachés), carte d'identité, probablement pour prouver que la carte n'avait pas été volée. J'ai bien envoyé tous les documents.
N'ayant pas reçu de réponses, je leur ai renvoyé un mail pour leur demander pourquoi ma commande n'avait pas encore été validée. Pas de réponse, j'en renvoie un quelques jours plus tard avec à nouveau toutes les pièces jointes, pas de réponse. Je réessaye une troisième fois, et 1 minute après l'envoi de mon mail, ils me répondent qu'ils n'ont pas reçu tous les documents. Bref après 5 envoi infructueux, je me demande sérieusement d'où vient le problème. J'ai également tenté de les joindre par téléphone, mais après être mis plusieurs minutes en attente et au vu du coût de l'appel, j'ai préféré raccrocher.
Bref, auriez-vous par hasard le mail de leur service réclamation ? Si un CM passe par là, mon numéro de commande est 67608671... Je souhaiterais annuler cette commande, mais encore une fois, l'option n'est pas présente dans l'interface client... Bref, pour un site de cette taille, ils ne sont vraiment pas au point !
Merci d'avance !
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention et m'excuse pour cette réponse tardive.
Nous avons bien annulé cette commande le 22/08.
Il semble que vous ayez eu du mal à communiquer avec notre service vérification, j'en suis désolé.
Je reste à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires.
Cordialement,
Xavier.
Bonjour,
Pour information, suite au passage d'une commande, vous pouvez nous joindre via votre espace client, rubrique "mes actions" mais aussi via un numéro au prix d'un appel local (soit 0.06 cts/ min) comme le soumets la loi Chatel.
Nous intervenons sur les forums afin qu'aucun de nos clients ne soient laissés de côté, mais notre service client traîte lui même les demandes quotidiennes.
Je reste à la disposition de chacun si vous avez des questions, ou bien même des suggestions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier.
