Le SAV de chez montgallet?
Je débarque dans le mag (GM computer) pour leur faire part de ma malencontreuse découverte d?une barrette de mémoire défectueuse, et ce qu?ils pouvaient faire pour moi.
Réponse : parfait monsieur, il vous faut me ramener les (deux) barrettes avec la facture d?achat et l?emballage d?origine (sans quoi) nous ne pouvons renvoyer le produit chez le fabricant pour réparation ?une réparation qui ne devraient durer que quatre ou cinq semaines?
Garder l?emballage d?origine d?un composant informatique pendant plus de deux mois semble assez bizarre comme reflexe? mais je l?ai eu ce reflexe. Mais, me passer de mes deux barrettes mémoires pendant plus d?un mois revenait a dire qu?il me fallait racheter au moins 1Go pour me servir de mon ordi en attendant?
J?ai donc du refuser la proposition indécente du vendeur, et gérer mon SAV avec le fabricant directement (comme un grand) surtout que je n?avais qu?une seule barrette défectueuse, et que ma garantie était (à vie)
La procédure n?ai pas facile à deviner, mais, assez simple au final :
- Aller sur le site crucialmemory.com
- Chercher le lien SAV qui doit être appelé (warranty) ou quelque chose du genre
- Répondre à quelques questions sensé identifier la panne (si le composant est vraiment défectueux toutes les réponses aux questions doivent être : cette application n?a pas résolue le problème !
- Remplir un formulaire de demande de numéro de RMA (un numéro de retour)
- Recevoir deux e-mails : le 1er comme accusé de réception de la demande, le 2eme : le numéro de RMA et l?adresse de renvoi
- Envoyer la barrette de mémoire dans une enveloppe à bulle (cout du timbre : 2€ et des cacahuètes)
- Attendre 2 semaines et enfin recevoir une barrette neuve chez sois.
Conclusion :
Le SAV est très facile vu qu?en tout état de cause c?est toujours le fabricant qui crache la tune ou la came? les vendeurs devraient en faire leurs chevaux de batailles? ca leurs fait un peu d?administratif en plus, mais c?est là-dessus qu?ils peuvent fidéliser ou pas leurs clientèle? pour ma part GM computer n?as pas su me fidéliser pour la simple raison qu?il à préféré jouer la fameuse carte du (je m?en lave les mains) et ca c?est pas très sympa.