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kiecherb a écrit:
c'est moi ou le niveau des commentaire est bas ?
Vous avez voulu free vous l'avez avec toutes les conséquences qu'il y a avec, faut pas vous plaindre maintenant des conséquences néfaste (car elles ne sont que néfaste) qu'apporte free
Plutôt épique pour un premier commentaire !merten.e a écrit:
Non mais je rêve ... Je veux plus vivre sur cette planète ! Le 21ème siècle est une horreur.
FAUX !!! exemple.Foret noire a écrit:mustard27 a écrit:
Rendre leshotline payantes serait le meilleur moyen de voir des abus comme à une époque, avec des conseillés qui te te font trainer la discussion, répéter, et demande de rappler ultérieurement.
Je rappel que c'est juste le temps d'attente qui est gratuit hein, quand tu as le conseiller en ligne tu commences à payer, donc à ce niveau là, rien à changer.
C'est aussi le risque de voir les FAI provoquer volontairement des pannes pour obliger les abonnés à appeler et gagner ainsi de l'argent facilement.
Oui oui et des martiens vont venir sur Terre ..
Une hotline n'est en rien rentable, l'opérateur ne gagne quasiment rien quand tu appel, car après déduction des charges de l'appel dut à France Telecom, le salaire des salariés de la hotline, le coût d'entretien des équipements (ordinateur, serveur, location de l'emplacement...), au final, il ne reste quasiment rien.
Le coup du conseiller qui te garde en ligne pour te faire payer, est une légende urbaine.
La règle d'or d'un téléconseiller est de faire des appels rapide, car il y a un système de prime (tmc=temps moyen de communication), plus on est rapide plus on a de prime qui est en place dans toutes les hotlines.
Il y a également bien d'autres critères établi par la direction pour faire en sorte qu'un appel soit le plus rapide possible et efficace possible, même si pour ce dernier point ce n'est pas toujours le cas, car en général, c'est un prestataire qui gère la hotline, et il n'a pas souvent les applications de diag en direct et dans ce cas, le téléconseiller n'a pas de visu en général sur les pannes ou le boulot effectué par le technicien, ce qui ne lui permet pas de fournir une réponse précise, et le client a alors un ressenti qu'on se moque de lui, où que rien n'est fait.
Souvent, il arrive que le technicien a solutionné la panne, et a envoyé son "gam" bien après, d'où souvent un décalage dans la réponse du téléconseiller et la réalité de la panne.
Autre exemple, quand un téléconseiller te fait attendre, le plus souvent c'est soi un nouveau qui est formé et donc son formateur lui dit de te mettre en attente pour lui donner la réponse, soit un téléconseiller qui va voir un niveau 2 ou sup pour avoir la réponse ou un complément d'info car son logiciel de diag n'est pas complet.
Bref, faut arrêter de penser que les hotlines sont tous des hotlines qui sont là pour arnaquer les gens.
awallpaper.net a écrit:
"Vous avez dit un gouvernement socialiste ? Pardon ? Allez salut."
+1
molololo a écrit:
donc on aura le choix entre une hotline "gratuite" a l’étranger ou alors une hotline payante en France ?
je pense que les français ne sont pas suffisamment "patriote" pour payer (moi le 1er)
keyplus a écrit:du rapatriement des centres d'appels des opérateurs sur le territoire français. En échange de ces mesures socialement fortes mais qui ont un coût,
on reve la les centres d'appels une mesure socialement forte c est le genre de job sans la moindre qualification sans le moindre interet pour notre pays qui se desindustrialise
meme les os chez renault etait plus qualifie que les gugusses qui trvaillent la dedans
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